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[期刊] 对外经贸实务  [作者] 余桂兰  
2015年6月11日,阿里研究院与埃森哲在北京联合发布全球跨境B2C电商趋势报告,预测2020年全球跨境B2C电商交易额将达到9940亿美元,惠及9.43亿全球消费者。全球B2C消费群体也将由2014年的13亿人增加到2020年的超过21亿人。在如此巨大的成交量下不可避免地会遇到各式各样的问题。纠纷就是一个令商家们头痛的问
[期刊] 对外经贸实务  [作者] 罗俊  
在跨境电商第三方平台运营,店铺的安全至关重要,纠纷率直接影响到店铺的安全。在速卖通平台,物流原因决定产品的DSR,产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率,某个类目分数超标店铺都有被关闭的风险。本文通过梳理跨境电商的全流程,从产品选品、产品上架、产品包装、物流方式、客户沟通和售后服务六个环节进行思考,把握每一个环节,优化每一个细节,对预防客户纠纷的技巧进行探讨。
[期刊] 对外经贸实务  [作者] 罗俊  
在跨境电商第三方平台运营,店铺的安全至关重要,纠纷率直接影响到店铺的安全。在速卖通平台,物流原因决定产品的DSR,产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率,某个类目分数超标店铺都有被关闭的风险。本文通过梳理跨境电商的全流程,从产品选品、产品上架、产品包装、物流方式、客户沟通和售后服务六个环节进行思考,把握每一个环节,优化每一个细节,对预防客户纠纷的技巧进行探讨。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 徐芳  梁金林  
目前我国B2C跨境电商纠纷呈现多样性、小额性、频发性和失衡性的特点,主要采用"两层次·四方式"模式予以解决。但是,此纠纷解决机制的运作总体效果不佳,在线解决方式不成熟,缺乏第三方调解机制。因此,为更有效解决跨境电商消费者纠纷,未来应尝试建立多层次、便利化的以ODR为中心的"五位一体"跨境电商消费者纠纷解决体系,给予当事人更多的纠纷解决选择权;引入在线临时仲裁机制;构建消费者社团和跨境电商平台共同裁定纠纷机制;确立各纠纷解决模式的有效协调与衔接机制。
[期刊] 中国工业经济  [作者] 张其林  汪旭晖  
跨境电商平台交易兼具跨区和跨境双重特征,二者分别诱发了交易过程中的信息不对称与制度差异性,从而加剧了交易纠纷的发生频率和裁决难度。现有研究大多采用技术治理机制和制度治理机制解决以上问题。本文基于治理需求和治理供给匹配的视角,演绎出以"技术治理机制降低信息不对称与制度治理机制消除制度差异性"为特征的"对根下药式"正位治理模式和以"制度治理机制规制信息不对称与技术治理机制规避制度差异性"为特征的"对症下药式"错位治理模式。通过深入分析发现,正位治理模式立足纠纷起源,追求公正,可以彻底解决纠纷,而错位治理模式扎根现实症结,追求效益,可以快速解决纠纷;前者推动治理体系向行政管理转移、治理特征向刚性治理转向、治理逻辑向合规逻辑转换,而后者推动治理体系向市场治理转移、治理特征向柔性治理转向、治理逻辑向合意逻辑转换,二者的相互补充、相互替代、协同互动构成了治理模式的演进动力。本文的研究既为跨境电商平台交易纠纷治理提供了崭新的视角和有益的实践指导,也在理论上揭示了网络治理模式的多维结构,深化了技术治理机制和制度治理机制之间的关系认知,推动了国际制度理论与公共治理理论的进一步发展。
[期刊] 统计与决策  [作者] 邵兵家  罗旋  杨海峰  
卖家信誉即交易评价汇总结果是影响C2C电子商务成功的重要因素,而交易满意度是影响买家评价结果的直接因素。文章以淘宝网的交易纠纷为样本,应用数据挖掘的方法,就交易纠纷对评价结果的影响进行了实证研究。研究结果表明,纠纷类型与评级结果之间存在显著的关联规则。最后基于研究结论对买家和平台提供商提出了相关的对策建议。
[期刊] 对外经贸实务  [作者] 余桂兰  
无论在哪个跨境平台做外贸业务,都不难发现一个规律,那就是出单好、信誉好的商家往往都是在交易过程中始终与买家保持有效沟通的卖家。作为客户沟通的主要媒介,英文电子邮件的质量在客户沟通中的作用不可小觑。本文以跨境外贸业务的交易流程为基础,分析总结了沟通邮件的原则;针对跨境业务各主要阶段的业务特点编写了可以复制运用的英文沟通文本,以期提高跨境电商们与客户沟通的效率和效果。
[期刊] 现代管理科学  [作者] 周熙  邵兵家  何俊辉  
交易纠纷日益成为阻碍中国C2C电子商务快速发展的重要原因。基于文献分析,文章构建了C2C电子商务交易纠纷的前因模型。通过淘宝网数据实证研究的结果表明,产品特征、卖家信誉和沟通能力等因素是影响电子商务纠纷最主要的原因,最后提出了相关建议。
[期刊] 商业研究  [作者] 谢媛  杨坚争  
随着电子商务的蓬勃发展,电子交易纠纷也急剧增多。在我国专业的第三方ODR机构发展相对落后的情况下,由第三方电子商务平台提供交易纠纷解决是解决交易纠纷的有效途径。交易纠纷解决的完全模式包括规则、组织和人员、内容范围、流程、责任判定,在此模式运行中产生了诸如网规不完善和网规制定的单方面、举报及投诉管理缺乏灵活性等问题,相应地可以从进一步完善网规,加强网规制定的法律规制,完善第三方交易平台的信用机制等方面完善此模式。
[期刊] 农业经济  [作者] 张剑芸  陈慰星  
[期刊] 经济师  [作者] 郭超  
随着网络购物的普及,消费者与电商之间的交易纠纷逐渐增多。许多消费者在向销售者提出赔偿要求的同时,将平台电商也列入了索赔对象。平台电商常见的交易纠纷包括平台自营标识、平台格式条款效力和平台监管责任等各种领域。电商经营者应提高法律意识,诚信合法经营,履行平台监督责任,从而保障消费者的合法权益,避免因纠纷导致不必要的经济损失,创建公平和谐的交易环境。
[期刊] 证券市场导报  [作者] 施明浩  
在证券业创新快速发展的形势下,证券纠纷波及面较广,具有跨行业化、复杂化的特点,呈现出举证难、上位法律不完备等困境,加之法院对于金融案件受理的特有选择机制,给诉讼途径解决证券纠纷造成很大的障碍。而对仲裁而言,由于我国的特殊国情,仲裁原有的便利性、灵活性等优势也难以充分发挥。证券调解相对于当事人和解、仲裁和诉讼而言,有着专业性、自愿性、权威性和高效性等独特的优势,特别是对于中小额度的证券纠纷,更能发挥其优势。调解是我国证券纠纷解决的必要途径之一。
[期刊] 特区经济  [作者] 魏元硕  
本文以新某信托诉港某置业破产债权确认纠纷案为例,介绍了该案的基本案情、争议焦点,对与案件相关的"名股实债"交易模式做了基本理论梳理,介绍了监管部门对该行为的监管趋势,进而对其特点、常见模式、风险以及与"对赌协议"的关系进行分析,最后,对法院判决进行评析。
[期刊] 建筑经济  [作者] 毛万全  陈梦黎  
从某设计院承接的152个工程总承包项目中挖掘典型案例,并分析费率模式下总承包项目产生定价纠纷的原因;在此基础上,从发包人、财政评审单位、承包人等多个利益相关方角度进行分析,提出将财审工作移至概算阶段、采用模拟清单招标、建立健全政府材料(设备)公共询价平台、以共同招标结果计取合理费用等建议,以期减少总承包项目的定价纠纷,推动工程总承包模式优势的充分发挥。
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