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[期刊] 商业经济研究
[作者]
薛晓芳 李雪 张敏翠 张成鑫
为了深入研究跨境电商的物流服务能力对顾客价值的影响机理,本文在对跨境电商企业进行问卷调查的基础上,应用SPSS17.0软件验证了相关研究假设。据实证研究数据可知,跨境电商物流服务能力的三个维度对顾客价值均有显著的正向影响。其中,物流运作能力及物流信息能力对顾客价值存在直接的正向影响关系;物流要素能力既直接正向影响着顾客价值,同时也通过物流运作能力及物流信息能力的部分中介调节作用间接正向影响着顾客价值。本文的研究结论对跨境电商合理选择第三方物流企业(或自建物流),并借助物流服务能力创造顾客价值具有一定的指导
关键词：
物流服务能力 顾客价值 跨境电商
[期刊] 商业经济研究
[作者]
薛晓芳 李雪 张敏翠 张成鑫
为了深入研究跨境电商的物流服务能力对顾客价值的影响机理,本文在对跨境电商企业进行问卷调查的基础上,应用SPSS17.0软件验证了相关研究假设。据实证研究数据可知,跨境电商物流服务能力的三个维度对顾客价值均有显著的正向影响。其中,物流运作能力及物流信息能力对顾客价值存在直接的正向影响关系;物流要素能力既直接正向影响着顾客价值,同时也通过物流运作能力及物流信息能力的部分中介调节作用间接正向影响着顾客价值。本文的研究结论对跨境电商合理选择第三方物流企业(或自建物流),并借助物流服务能力创造顾客价值具有一定的指导作用。
关键词：
物流服务能力 顾客价值 跨境电商
[期刊] 商业经济研究
[作者]
曹蓄温
跨境电商的迅速发展使得各平台间的竞争日趋激烈,如何维持一定的用户数量并保持其持续的消费能力,已成为跨境电商平台面临的重要发展难题。因此,本文以跨境电商顾客的问卷调查数据为样本,以实证分析的方法探究了跨境电商平台赋权对顾客锁定的作用机制,以及顾客的参与和信任对与上述关系的中介效应,旨在为跨境电商平台锁定更多忠实顾客提供参考依据。文章结果表明:平台赋权可显著正向促进顾客锁定、顾客参与和顾客信任;顾客参与和顾客信任也可显著正向促进顾客锁定;此外,顾客参与和信任均在平台赋权与顾客锁定的关系中发挥中介效应。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
萧裕中
文章基于机理分析-提出假设-实证分析的研究思路,面向与"一带一路"沿线国家有跨境电商交易的微观样本进行调研,研究跨境电商物流显性服务质效的影响因素。研究显示:总体上3个因素(跨境电商平台运作的灵活性、跨境电商平台运营的成本经济性、技术与人才的可供给性)和3个外部因素(基础设施配套的完善性、通关制度的匹配性、国际国内物流信息系统的对称性)都是影响跨境电商物流显性服务质效的重要因素。但是从分区域比较视角来看,不同因素的结果也有所不同。尽管技术人才供给、基础配套、信息对称等都是重要的影响因素,但是其他几个因素都仅在部分区域有效。
[期刊] 企业经济
[作者]
彭艳君 高翁玉
目前自助服务在我国已经得到广泛应用,自助服务能够显著提高服务效率和降低成本。然而,自助服务技术对顾客能力也有一定要求。顾客在初次使用自助服务后,是否愿意继续使用,不仅影响顾客的体验和满意度,也会对企业的服务效率造成影响。本文以自动售票机为例,构建了顾客感知价值、顾客能力对顾客继续使用自助服务技术的影响整体概念模型,结果表明:顾客感知价值对顾客继续使用自助服务技术具有直接和间接的正向影响,顾客能力中的沟通能力与学习能力维度对顾客继续使用自助服务技术的正向作用显著,知识能力与顾客继续使用自助服务技术之间无显著
[期刊] 南开管理评论
[作者]
马晓君 徐晓晴 范祎洁 陈菁泉
跨境电商在数字化与全球化引擎的共同驱动下产生并迅速发展，已成为国际贸易中与传统贸易独立并行的又一重要渠道，在服务主导的商业逻辑中，跨境电商企业与海外顾客的契合关系创造企业价值。本文首次基于顾客群体传染效应的视角，从理论与实证两个维度探索“公开表达的顾客契合”驱动跨境电商企业绩效提升的作用机制，应用社会网络影响理论、IV-Heckit及被调节的中介模型，创新构建组合测度模型以挖掘用户生成内容。结果表明：（1）公开表达的顾客契合异质性驱动跨境电商企业绩效，即顾客-企业契合相较于顾客-产品契合的驱动效应更显著，与国内电商情境下的结论存在差异；（2）契合在目标顾客群体间发挥传染效应，具体以“情感偏好”与“特征关注”传染效应的双中介渠道驱动绩效提升；（3）与品牌效应高度相关的企业定价水平U型调节了群体传染效应的作用边界，为跨境电商企业“中等价格陷阱”提供了顾客感知价值视角的解释。本文为跨境电商企业与顾客价值共创提供了可靠的理论依据与实证支撑，为实现以海外目标顾客为主导的品牌建设实践提供了科学、准确的管理启示。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
李启庚 张华
物流是连接电子商务企业与顾客的桥梁,是电子商务企业提升顾客价值的重要途径。本文从顾客价值的角度建立电子商务物流能力的评价体系,并以此为基础构建模型,分析电子商务物流能力对顾客价值的影响关系,同时将物流模式作为调节变量观察不同物流模式对其影响作用的差异性,旨在为优化物流体系、提高物流能力和服务水平提出相应的建议。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
陈畴镛 杨帅飞
在对不同类型跨境物流服务商进行对比分析的基础上,构建起以物流配送成本、物流配送质量、物流配送能力和物流增值服务为核心指标的跨境电商物流服务商选择评价指标体系,并将直觉模糊集理论和TOPSIS法相结合,建立跨境电商物流服务商选择模型,最后通过案例证明该模型的有效性。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
庞燕
我国作为跨境电商的后起之秀,引领并见证了跨境电商为全球贸易发展带来的新活力。互联网时代的跨境贸易不仅仅是商品买卖,从供应、仓储、物流、通关到消费者,其环节繁杂且涉及诸多参与主体,是新型的服务贸易。随着跨境电子商务的规范化、品质化发展,配套服务企业在集成商的组织和引导下,逐渐形成了以专业化分工与优势互补、协同整合与服务创新等为特征的跨境电商服务供应链。服务供应链参与主体包括服务客户、服务提供商和服务集成商,其中服务集成商是整个供应链的核心。根据服务集成商类型的不同,跨境电商服务供应链可以分为以跨境电商运营平台为核心、以第三方物流企业为核心和以跨境贸易综合服务企业为核心的三种集成与运营模式。核心企业可通过助力企业品牌塑造与数字化技术的应用,配合功能性服务创新、全渠道管理和构建共享商业生态圈等策略,提升自身服务整合与创新能力,进而保证跨境电商服务供应链的有序健康发展。
[期刊] 物流技术
[作者]
盛赟
在对跨境电商与4PL的相关研究进行总结分析的基础上,构建了跨境电商第四方物流能力评价指标体系,基于层次分析法确定各指标权重,并以浙江省内物流企业的数据为例,运用模糊综合评价法对浙江省跨境电商第四方物流能力进行实证分析,验证了指标体系的现实性和可行性。
[期刊] 国际贸易
[作者]
谢慧娟 梁珂珂 廖义军
科学技术的发展推动了经济贸易范围的扩大化,互联网技术不可或缺。由互联网技术主导的世界经济贸易体制在当前形成了一种跨越地区的电子商务经济发展模式,从生产到运输,都需要借助互联网技术来进行,久而久之,经济贸易商家将互联网营销与商品运输结合在一起,电商物流也逐渐从地区延伸至全球。当电子商务贸易在世界贸易站稳脚跟之时,人类实现了跨空间、跨时间性的购物愿望,秉持快速、便利、精确的原则,电商经济赢取了世界诸多消费者的青睐。在跨境电商持续发展的状态下,国际贸易电商物流需求持续增大,越来越多的国家成立出境物流管理机制,以此来促进国内经济的增长,中国也不例外。
[期刊] 改革与战略
[作者]
王玉玲
目前,跨境电商与跨境物流协同存在如下问题:跨境电子商务生态系统内部协同缺失、跨境电商与跨境物流之间协同缺失、跨境物流横向维度协同缺失、跨境物流纵向层面协同缺失、跨境逆向物流协同缺失及跨境电商、跨境物流与环境协同缺失。为解决这些问题,文章提出跨境电商与跨境物流协同发展模式:促进跨境电商与跨境物流之间的沟通、促进跨境物流网络协同、建立和形成混合式、组合式跨境物流模式、引入和推广跨境物流外包业务,提高物流专业化水平、加快本地化发展步伐及促进内外部环境相互协调。
关键词：
跨境电商 跨境物流 协同机制 协同发展
[期刊] 改革与战略
[作者]
王玉玲
目前,跨境电商与跨境物流协同存在如下问题:跨境电子商务生态系统内部协同缺失、跨境电商与跨境物流之间协同缺失、跨境物流横向维度协同缺失、跨境物流纵向层面协同缺失、跨境逆向物流协同缺失及跨境电商、跨境物流与环境协同缺失。为解决这些问题,文章提出跨境电商与跨境物流协同发展模式:促进跨境电商与跨境物流之间的沟通、促进跨境物流网络协同、建立和形成混合式、组合式跨境物流模式、引入和推广跨境物流外包业务,提高物流专业化水平、加快本地化发展步伐及促进内外部环境相互协调。
关键词：
跨境电商 跨境物流 协同机制 协同发展
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
周叮波 覃庆华
基于企业能力理论,选取东莞跨境电商企业作为研究对象,通过研究跨境电商企业差异化战略对企业绩效的影响,显示企业软实力在差异化战略与企业绩效中起部分中介作用。其中,企业策划力、企业管控力和企业创新力在差异化战略和企业绩效中起到部分中介作用,企业执行力在差异化战略与企业绩效中不起中介作用,这些结论不仅丰富了企业绩效的理论研究成果,而且对跨境电商企业和区域跨境电商产业发展有很好的启示作用,对经济欠发达的左右江革命老区的跨境电商产业发展和企业管理具有一定的借鉴意义。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘叶 李秀香
跨境电商作为“互联网+外贸”的集中表现，是重塑流通价值链、促进全球产业链供应链稳定畅通的重要引擎。本文基于2011-2021年我国30个省份面板数据，实证探究跨境电商发展对流通价值链提升的影响。结果显示，跨境电商发展可显著促进流通价值链提升，该结论在经过内生性及稳健性检验后仍成立。中介效应检验结果表明，跨境电商发展可通过促进居民消费升级和流通数字化转型，间接推动流通价值链提升。鉴于此，提出出台跨境电商发展支持政策，筑牢流通价值链提升外部保障；推动居民消费扩容升级，注入流通价值链提升核心动力；加大数字化要素投入，强化流通价值链升级数字支撑的相关建议，以期驱动流通价值链向更高水平提升。
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