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[期刊] 商业研究
[作者]
马宝龙 李金林
尽管客户忠诚计划作为一种重要的关系营销手段,已成为众多企业进行客户关系管理的工具,但却没有太多研究着眼于客户忠诚计划有效性的实证分析。本文根据企业忠诚计划数据库的数据特征通过ANOVA分析和Logistic模型对一家零售超市忠诚计划进行了实证分析。结果显示该超市回报计划并没有加强其客户的选择和价值诉求,最后讨论了实证结论对企业实践回报计划的指导意义。
关键词：
回报计划 有效性 Logistic模型
[期刊] 预测
[作者]
马军平 李纯青 朱治安
本文以超市零售业为背景,以回报计划感知收益和感知成本为前因,回报计划感知价值为中介,建立了研究模型,并检验了其对客户保持维度(关系长度、关系深度、关系宽度)的影响。结果表明:客户参加回报计划的感知收益正向影响回报计划感知价值,感知成本负向影响回报计划感知价值;回报计划感知价值对客户保持中关系长度和关系深度呈显著的正影响关系;并且关系深度正向影响关系长度和关系宽度。研究说明,回报计划是有效的促进客户保持的关系营销策略。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
马宝龙 李金林
客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段,但却没有太多研究着眼于回报计划的运作机制。本文研究了回报计划感知价值与承诺和信任的关系以及感知价值通过承诺与信任对客户忠诚的影响,并建立了回报计划运作机制研究模型,之后通过实验设计获取数据验证了此模型。研究结果为营销研究和客户回报计划实践提供了理论指导。
关键词：
回报计划 承诺与信任 客户忠诚 涉入度
[期刊] 预测
[作者]
马军平 李纯青 明立娜
本文以电信业为背景,研究了回报计划感知价值、转移成本、客户满意对客户保持的影响,并分析了客户状态(月均话费和积分兑换经历)的调节作用。结果表明,回报计划感知价值、转移成本、客户满意对客户保持有显著的正向作用,并且客户满意对客户保持的正向作用最强;客户月均话费越高,回报计划感知价值和客户满意对客户保持的作用减弱;客户有过积分兑换经历时,回报计划感知价值、转移成本和客户满意对客户保持的作用均减弱。
[期刊] 管理评论
[作者]
邹鹏 郝连才 李一军
客户回报计划是指商家为鼓励客户与其保持长期关系的客户关系管理措施。现有的回报计划研究和实践主要依赖经济利益对客户的激励,未能充分实现预期的效果。本研究尝试基于行为经济学的互惠理论和前景理论设计新的客户回报计划,在经济驱动的基础上融入影响客户心理的手段。我们采用实验方法,参与实验的客户收到意外的礼物,而不是积分兑换,接受礼物的客户对银行的忠诚行为显著高于对照组的客户。进一步实验了不同赠送方式,在礼物总价值相同的条件下,分两次收到礼物的客户忠诚表现好于只收到一次礼物的客户。在此基础上提出了管理建议,丰富营销理论和工具,提高营销的效率和效益。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
陆振朋
文章从投资回报率的视角讨论货币政策的有效性。文章认为,近年来由于房地产和海外市场这两大需求逐步饱和,我国企业在满足这两大需求过程中过度竞争,导致产能过剩、投资回报率下降。当投资回报率足够低时,即使货币宽松、名义利率下降,也很难刺激企业大规模增加投资、拉动经济增长。货币政策的有效性因投资回报率的下降而减弱。文章用VAR模型验证了这一结论。基于这些发现,文章建议通过供给侧改革,放开那些人们愿意支付较高价格、却因准入等行政管制未能有效供给的领域,这样才能提高企业投资回报率,恢复货币政策有效性,开启新一轮经济扩张
关键词：
投资回报率 货币政策有效性 供给侧改革
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
马宝龙 李金林 李纯青 王高
客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段。本文在讨论回报计划如何对稳定市场结构下的重复购买行为产生影响的基础上,通过建立NBD-DM随机模型,提供了一种研究消费者重复购买行为的模型方法,并利用一组护肤品品类销售的固定样本组数据(panel data)对该方法进行了实证分析。结果表明NBD-DM模型是研究消费者重复购买行为的有效模型方法,并且证实回报计划在改变客户重复购买行为上的有效性,其是企业建立长期客户关系的有效手段。最后讨论了结论对战略及营销管理实践的意义。
关键词：
回报计划:重复购买行为 NBD-DM模型
[期刊] 管理科学
[作者]
苏宝通 陈炜 陈浪南
采用1995年7月～2001年12月中国股票市场的月度数据,考察了公开信息与股票回报率的相关性。研究结果发现,公司规模、账面市值比、现金红利率和流通股比例对中国股票回报率有着显著的影响,而资本结构、股票价格、市盈率和前一年持股回报率对中国股票回报率影响不显著;还发现四因素模型对中国股票市场存在的规模效应、账面市值比效应、现金红利率效应和流通股比例效应的解释能力强于资本资产定价模型和三因素模型;通过对Carhart的四因素模型进行改进,即将四因素模型中的前一年回报率因素替换为流通股比例因素,可以增强其解释能力。
关键词：
因素模型 公开信息 股票回报率
[期刊] 首都经济贸易大学学报
[作者]
张巍巍 李雪松
本文基于存在异质性时经济政策微观效应评价的一般理论框架,运用半参数局部工具变量(LIV)估计方法,使用微观调查数据,实证研究了1992~2009年中国高等教育异质性回报的变化趋势。结果表明,1992年、2000年和2009年任意一个随机的个体上大学的年化平均回报率(ATE)分别为5.5%、9.9%和11.4%,呈现上升趋势,反映了中国劳动力市场化改革的积极效应。
关键词：
教育回报 教育改革 经济政策微观效应
[期刊] 经济管理
[作者]
王春峰 韩冬 蒋祥林
本文利用非流动性替代指标ILLIQ,分别在截面和时间序列上检验了上海股票市场流动性与回报的关系。实证结果表明,在上海股票市场中,政策(非预期信息)对流动性与回报之间的关系有非常大的影响:在截面检验中,当排除政策影响的数据后,上海股票市场1994年1月～2001年12月流动性与股票回报会存在显著的负相关,否则两者没有任何显著的相关关系;在时间序列检验中我们也发现类似的结果,与预期非流动性相比,非预期非流动性对股票回报具有绝对重要的解释作用。
关键词：
非流动性 流动性 资产定价 股票回报
[期刊] 商业时代
[作者]
邵兵家 陈静静
电子商务环境下企业间争夺客户的竞争变得越来越激烈,流失客户的赢回显得日益重要。本文基于国内一家著名垂直宠物用品网络零售企业的运营数据,分析了价格促销和关系投资两项流失客户赢回策略的有效性,并验证了关系时间与流失时间对两种策略赢回效果的调节作用。研究发现,两种赢回策略均有效但价格促销的效果比关系投资更好,关系时间和流失时间因素分别会提升和降低赢回策略的有效性。
[期刊] 财贸经济
[作者]
肖俊极 刘玲
为缓解网上交易的信息不对称问题,提高交易者之间的信任度,淘宝网在2007年3月率先推出一系列的消费者保障计划。本文利用淘宝网的交易数据,对其中的"先行赔付"计划及"7天无理由退换货"计划的有效性进行了实证研究。结果表明,消费者保障计划确实增强了交易者之间的信任度,提高了网上交易的成交概率,增加了消费者福利,并且相比信用评价系统,其作用显得更为重要。在一定程度上,消费者保障计划与信用评价系统是相互替代的关系。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
刘志强
采用2008年中国综合社会调查的数据,计量检验城镇劳动力工作回报满意度的影响因素,并使用最新发展的基于R2的夏普里值方法测度各因素对形成工作回报满意度不平等的影响。结果发现,不同社会经济和人口学特征人群的回报率分配存在差异,绝对收入和收入比较仍然是决定工作回报满意度的重要因素。但是,劳动者的企业归属感和工作保障性对工作回报满意度也有积极影响,特别是对于高收入群体,企业归属感和工作保障性的贡献率达到23.42%。另外,不同所有制企业培育和建立企业归属感和工作保障性的路径存在差异,国有部门劳动者更看重正常工作渠道,而非国有部门的劳动者更依赖于私人社会关系网络。
关键词：
工作回报满意度 夏普里值 企业归属感
[期刊] 财贸研究
[作者]
阮素梅 蔡超 许启发
基于CHIP数据,结合均值回归和分位数回归分析方法,对工资决定机制建立动态Mincer方程,用以讨论中国城镇劳动力市场的工资谈判和教育回报状况,结果显示:工作单位在工资谈判中占有绝对优势,劳动者处于不利位置,尤其是国有单位劳动者在工资谈判中的劣势地位更加严重;城镇居民的教育回报率随经验增长逐步趋于稳定,并且教育回报率偏低;工资谈判对教育回报存在显著影响,劳动者的谈判能力越强,其获得的教育回报率也越高。性别歧视的两个程式化事实,验证了动态Mincer方程在中国城镇劳动力市场的适应性。
[期刊] 企业经济
[作者]
高强 潘春阳 吴柏钧
本文对劳动力市场中创业者的创业回报问题进行了实证研究。考虑到创业本身存在自选择问题，本文使用处理效应模型进行实证回归，结果发现：创业者的收入显著高于就业者，同时创业者也会获得＂较多＂的非货币回报；创业者的健康状况和幸福感都要优于就业者，创业者的工作时间也比就业者长。以上实证结果表明，我国的劳动力市场是适合创业的市场，应该制定鼓励创业的公共政策，以实现大众创业、万众创新：一方面要完善我国的创业教育体系，加强创业教育，全面、有效地提高创业活动的质量，另一方面需要积极完善创业政策，扶持创业企业，整合创业资源，催生创业机会。只有这样，才能让个人从创业中收益。
关键词：
创业 回报 处理效应
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