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[期刊] 财贸经济
[作者]
于而立
在当今充满挑战的经济环境里,无论是顾客还是公司的盈利能力都变得更加难以捉摸。本文在对客户关系资产进行界定的基础上,从不同视角时决定运用客户关系管理的相关因子及其财务效用,以及财务部门在客户关系管理中应起的作用等,进行了分析和阐述,以利于更好的理解财务与客户关系管理之闻的关系,提高客户关系管理的效率。
[期刊] 会计之友
[作者]
方宗 卜俊艳
企业与供应链上下游的关系对企业经营发展的许多方面都具有重要影响。近年来,供应商—客户关系受到财务领域学者的广泛关注。文章旨在回顾供应商—客户关系的相关文献述评研究现状,为该领域的后续研究提供参考。在现有文献的基础上,阐述了供应商—客户关系的界定、测量方法,整理了有关类型及影响机制,分析了供应商—客户关系对公司盈余管理、现金持有、商业信用、研发创新等决策行为和经济后果的影响。最后指出了未来研究的方向,对相关领域的研究具有积极的借鉴意义。
关键词：
供应商—客户关系 公司决策 经济后果
[期刊] 会计之友
[作者]
吕怀立 赵琳琳
供应商与客户是公司重要的利益相关者，对公司的营运活动、盈利水平、资本结构和财务政策等都具有重要的影响。近年来，供应商与客户关系的研究得到国外学者的广泛关注。文章通过对国外相关文献的梳理，探讨了供应商与客户关系的界定以及供应商与客户关系产生的经济后果。在此基础上，结合我国现实经济背景以及现有文献的不足提出了未来的研究方向。
关键词：
供应商 客户 供应商与客户关系
[期刊] 财会通讯
[作者]
靳燕娟
供应商和客户作为企业供应链的上下游，对企业的经营活动产生越来越重要的影响，在外部经济环境日益恶化的情况下，企业面临着更大的经营压力，因此注重供应商／客户关系的管理就显得更加重要了。本文通过对供应商／客户关系相关文献的整理和总结，以期对供应商／客户关系管理提出有效建议。
关键词：
供应商/客户关系 关系专有性投资 财务
[期刊] 会计之友
[作者]
周晨 张飞腾 韩晨
中国式现代化目标下企业与供应链参与方实现良性互动是保障高质量发展的前提。基于利益相关者理论与交易成本理论，以2008—2021年沪深A股制造业企业为研究样本，考察客户关系对财务风险的治理效应。研究发现，客户集中度有助于降低上市公司财务风险。影响机理检验表明，为“体恤”主要客户而提供的商业信用在客户关系与上市公司财务风险之间发挥了部分中介作用。进一步将客户关系拓展为客户稳定度后发现，客户关系对上市公司财务风险的治理效应依然显著。研究厘清了客户关系对企业高质量发展的治理机制，丰富了我国制度背景下利益相关者非正式治理效应的文献，为制造业企业高质量发展提供了经验证据。
[期刊] 改革与战略
[作者]
李丽莎
文章在分析客户关系管理起源与应用现状的基础上,从理论研究、应用研究与发展趋势三个方面对客户关系管理研究进行整理,并且归纳了每个方面的研究特点。理论研究,从客户关系管理概念的5个视角:过程、战略、商业策略、能力与技术进行梳理;应用研究具有分行业的特点,着重分析了零售业客户关系管理、银行客户关系管理与物流客户关系管理;发展趋势的特点是与新的管理理念结合,产生具有鲜明特点的客户关系管理。
关键词：
客户关系管理 过程 战略 企业核心能力
[期刊] 企业管理
[作者]
徐忠海
在买方市场的条件下，企业争取新客户的成本不断增加，客户更换供应商的欲望增强，客户忠诚度下降。因此，我们就要重视──
[期刊] 现代管理科学
[作者]
陈默 孙露
改革开放四十年来,我国经济建设事业取得了巨大成果,经济增速保持快速发展,广大人民群众在共同创造经济腾飞的过程中积累了大量的个人财富。随着经济的发展,交易的增加,客户关系管理的内涵也在不断的延伸,但万变不离其宗的是如何提升客户的满意度。财富管理亦是如此。如何从"以产品为中心"向"以客户为中心"进行转变,是财富管理过程中各机构面临的重大挑战,也是提升客户满意度、忠诚度的现实需要。
关键词：
金融机构 财富管理 客户关系管理
[期刊] 商业研究
[作者]
王丽雯
20世纪90年代以来客户关系管理开始在企业界流行起来,客户关系管理已成为企业界的聚焦,有其重要的战略意义和深层次的含义。在中国加入WTO之后,环境发生了很大的变化,企业如何定位自己已成为一个不可回避的问题,战略问题愈发重要。从战略意义上理解客户关系管理,有助于企业对客户关系管理的深层次理解。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
邬金涛 邵丹
文章从流程管理和面向顾客的角度,对客户关系管理的核心流程进行了细致梳理,将其划分为客户组合分析、客户信息积累、客户价值设计、客户价值传递、客户周期管理和绩效评估六个部分,并利用实际案例对每个部分进行深入分析。
关键词：
客户关系管理 核心流程 顾客导向
[期刊] 河北经贸大学学报
[作者]
刘璞 李晗 周平
按照"资源—能力—绩效"的逻辑范式,以制造业为研究对象,引入客户关系管理能力,提出电子商务投资—电子商务能力—客户关系管理能力—企业绩效的作用路径。基于制造业的实证研究发现,电子商务能力与客户关系管理能力及其子维度之间存在正向关系。其中,电子商务能力及其子维度对顾客知识管理能力的影响程度最大,对顾客赢返能力的影响相对较弱;电子商务管理能力和电子商务技术能力对客户关系管理能力及其子维度的影响稍强,而电子商务战略能力的影响较弱;电子商务投资通过电子商务能力和客户关系管理能力正向影响企业绩效。
[期刊] 商业研究
[作者]
汤少梁
客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度。知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对客户信息的分析和契合的深度。
[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
张雄林 和金生 刘洪伟
知识经济时代,知识管理格外引人注目。知识已经作为一种重要资源,与最初资源(人力、物力、财力、时间、信息、关系等)整合到管理的各个方面与环节中,发挥其魔力效用,并不断为企业获取竞争优势。本文以知识管理为基础,探讨如何提升客户关系管理的问题。本文首先介绍客户关系管理的定义、客户关系管理的发展趋势,基于知识管理的客户关系管理涵义;接着论述了基于知识管理的客户关系管理的知识分析、实施与评价;最后进行总结。
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