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[期刊] 河北经贸大学学报
[作者]
张亚明 苏妍嫄 张圆圆
负面在线评论作为网络购物市场供给侧结构性改革的重要抓手,对便利消费者购买决策、促进生产者提升改进产品及服务质量等具有重要作用,研究负面在线评论对消费者感知风险影响具有重要的理论和现实意义。从负面在线评论、商家DSR服务和消费者性格特质及主观规范三个维度并结合SOR理论,构建了负面在线评论对消费者感知风险影响模型,通过设计问卷并收集实际数据进行实证分析。研究发现:负面在线评论显著正向影响社会感知风险;商家DSR服务显著正向影响服务感知风险;消费者性格特质显著正向影响心理感知风险,而主观规范显著负向影响心理感知风险;社会感知风险对购买意愿的影响大于心理感知风险,服务感知风险的影响最小。
[期刊] 中国经济问题
[作者]
阮燕雅
本文验证了对于阻碍消费者在线信任的形成而言,负面在线评论中的服务水平评论的作用显著大于产品质量评论。并通过调节变量进一步验证了除对于熟悉卖家负面产品质量评论和负面服务水平评论的影响效果无显著差异外,对于不熟悉的卖家、搜索型产品和体验型产品,负面服务水平评论较之于负面产品质量评论都具有更强的负面影响作用。但是,当卖家熟悉程度和产品类型两个调节变量共同作用时,卖家熟悉程度的调节力度更强,这主要体现为负面产品质量评论和服务水平评论的影响作用是否呈现显著差异均取决于消费者对卖家的熟悉程度而非产品类型。
[期刊] 经济问题
[作者]
黄华 毛海帆
如今网络购物已成为消费者的主要购物方式之一,与此同时消费者获取相关产品或服务信息的方式也从传统的口碑传播转移到了在线评论。消费者对于在线评论中的负面信息会更加敏感,因此负面在线评论对于消费者购买意愿的影响将比正面在线评论更大。在此基础上通过借鉴技术接受模型并赋予其新的情境,将品牌认同作为调节变量,构建了关于负面在线评论长度、质量、数量、时效性四个维度对消费者购买意愿影响的传导机制。经实证研究验证了负面在线评论、感知有用性、感知易用性、品牌认同和消费者购买意愿之间的关系,最后依据相应的结论为企业和消费者分别提出了建议。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
刘鲁川 孙怡璐
[目的/意义]探究不同情感强度的在线评论对消费者态度的影响,对商家的营销策略和客户关系管理具有一定的借鉴意义。[方法/过程]基于调节定向理论,将246名被试分为预防定向和促进定向两种消费者类型,并通过情境模拟实验,探讨了不同情感强度的负面在线评论对消费者态度改变的影响。[结果/结论]中等情感强度的负面评论对消费者的态度改变更大;不同调节定向特质在情感强度对消费者的态度改变中存在差异,强情感强度的负面评论使预防定向消费者的态度改变更大,中情感强度的负面评论对促进定向消费者的态度改变更大,而不同消费者在弱情感强度评论下的态度改变不显著。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
姚琦 杨林 胡超
在线复合评论在线上购物平台中广泛存在。本文基于动机识别理论，探讨初评和追评复合评论效价的一致性和矛盾性对消费者感知评论可信度的影响及内在机制。研究发现：不同效价组合的复合评论影响消费者对评论可信度的感知，进而影响消费者购买意愿。初评为正、追评为负的效价组合比初评为正、追评为正具有更高的可信度；初评为负、追评为负比初评为负、追评为正也具有更高的可信度；感知利他动机发挥中介作用；评论人信誉标签调节复合评论效价组合对消费者感知评论可信度的影响。基于此，企业应重点关注消费者的追评、减少通过经济激励获得虚假正面评论的行为，并以“帮助其他消费者”的理由鼓励评论人撰写评论，以提高评论的可信度，进而提供消费者的购买意愿。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
吴剑琳
网络加速了品牌负面信息的传播,使消费者更容易感知产品可能对自身造成伤害,从而对相关企业造成负面影响。本文从消费者认知的视角,探讨网络环境下品牌负面信息可信度与品牌态度、来源国形象及其交互作用对感知危险的影响。对207名样本的组间实验结果表明,负面信息可信度正向影响感知危险,品牌态度与来源国形象负向影响感知危险,且三者间存在交互作用。研究结论丰富了网络环境下消费者购前认知处理过程的研究,并对企业应对品牌负面信息的网络传播提供了相应建议。
[期刊] 统计与决策
[作者]
刘燕 纪成君
产品安全负面信息的消费者风险认知的研究,有助于企业应对可能出现的产品危机。文章通过实验获得527名消费者的风险认知信息,探索了产品安全事件中的产品安全负面信息在消费者风险认知中波及范围、程度和波动的幅度。研究结果表明不同程度的产品安全负面信息都会影响到消费者的风险认知,而且不同程度的产品安全负面信息在消费者风险认知中波及范围、程度和波动的幅度方面有差别。
关键词：
产品安全 信息 风险认知 维度
[期刊] 企业经济
[作者]
谭鑫
本文从多学科视角构建了在线负面评论对消费者创新抗拒的机理模型,理论研究发现该作用过程可划分为信息处理、态度形成和抗拒反应三个阶段。P2P网络借贷背景下的实证结论表明:信息内容质量对产品负面态度与感知风险的积极影响明显大于信息源可靠性,产品负面态度和感知风险共同促使消费者产生创新抗拒行为,但感知风险与产品负面态度之间并不存在明显的作用关系。最后,根据研究结论为企业减弱在线负面评论对消费者创新抗拒的影响,提出了提升顾客满意、降低负面信息有用性、削弱负面态度影响力和塑造正面锚定等对策建议。
[期刊] 企业经济
[作者]
谭鑫
本文从多学科视角构建了在线负面评论对消费者创新抗拒的机理模型,理论研究发现该作用过程可划分为信息处理、态度形成和抗拒反应三个阶段。P2P网络借贷背景下的实证结论表明:信息内容质量对产品负面态度与感知风险的积极影响明显大于信息源可靠性,产品负面态度和感知风险共同促使消费者产生创新抗拒行为,但感知风险与产品负面态度之间并不存在明显的作用关系。最后,根据研究结论为企业减弱在线负面评论对消费者创新抗拒的影响,提出了提升顾客满意、降低负面信息有用性、削弱负面态度影响力和塑造正面锚定等对策建议。
[期刊] 技术经济
[作者]
宁连举 孙韩
用在线负面评论的内容相关性和专业性衡量在线评论质量,采用实验研究的方法,从在线负面评论的负面程度、数量、内容相关性和专业性4个维度,研究了在线负面评论对网络消费者购买意愿的影响,建立了在线负面评论与网络消费者购买意愿的关系模型,检验了网站类型在该模型中的调节效应。结果表明:在线负面评论的负面程度、数量、内容相关性和专业性正向影响网络消费者浏览网站时的感知风险,进而影响其购买意愿;网站类型在此过程中起调节作用;相比在团购网站上购物,消费者在非团购网站上购物时受在线负面评论影响产生的感知风险更大。
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
杨雪
该文基于消费者态度模型，实证检验了负面在线评论强度对消费者认知和品牌信任的影响作用。结果表明，负面评论内容质量和负面评论属性重要性对理性的质量认知过程有显著的负向影响，负面评论数量和负面评论属性重要性对感性的情感认知过程有显著的负向影响作用，质量认知和情感认知正向影响品牌信任。据此，提出负面在线评论的管理策略：主动关注负面在线评论、积极控制负面在线评论数量、有效降低负面评论内容质量、正确引导消费者关注产品与品牌的不同属性等。
[期刊] 管理评论
[作者]
孙莹 杜建刚 李文忠 苏萱
本文以汽车产品召回为研究背景,将严重程度和召回策略作为自变量,构建了产品召回中消费者心理反应机制的概念模型,分析了不同召回情境对消费者的负面情绪、感知风险、产品态度及购买意愿的影响。结果表明:产品缺陷的不同严重程度和不同的召回策略对消费者造成不同程度的影响。在发生严重的缺陷召回时,消费者的负面情绪和感知风险会更高,产品评价和购买意愿会更低;在发生不严重的产品召回时,消费者的负面情绪和感知风险会相对较低,产品评价和购买意愿会比严重召回时要高。
[期刊] 商业时代
[作者]
杨娟丽
由于网络购物的先天缺陷,以及其他一些不可控因素的影响,造成网络消费者在进行网络购物时产生购买感知风险,从而影响网络消费者购买决策,这直接关系到企业的销售额的大小,继而导致利润的下降。本文通过对网络在线客户评论进行分析,从而得出其影响消费者购买感知风险的影响因素以及目前现存的问题,并提出相关策略。
[期刊] 经济问题探索
[作者]
李琪 任小静
将评论平台类型分为卖家平台、第三方平台和消费者自建平台,产品类型分为搜索型产品和体验型产品,采用实验情境设计的方法设计分析不同平台与产品类型评论对消费者有用性感知的差异。研究发现,卖家平台与第三方平台以及卖家平台与消费者自建平台之间的感知有用性存在显著差异,而第三方平台与消费者自建平台之间的感知有用性差异不显著,这一点对于体验型产品也得到验证。对于搜索型产品,三者之间的差异并不显著。
关键词：
评论平台类型 产品类型 感知有用性
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
付跃强 夏天添
随着我国共享经济的不断发展,O2O正逐步成为我国商业经济领域的主要发展模式。本研究以我国道路救援类O2O服务的潜在消费者为研究对象,通过经验取样法的研究范式展开了连续5周的日记性情境模拟实验。研究结果显示,O2O平台在线评论与消费者采纳之间存在显著的倒U形非线性影响关系,且平台信任的调节作用显著;在分样本的情境模拟检验中,消费者所面临的情境差异,将显著影响O2O平台在线评论与消费者采纳之间的作用机制,且平台信任的调节影响各异。建议国内相关O2O平台企业,应逐步完善消费者评价机制,促进在线评论的可靠性、精准性,以适应现代消费者的实际需求,并强化O2O平台的监管审查体系建设,保证用户隐私信息安全,提升消费者信任度。
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