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[期刊] 财经问题研究
[作者]
宋亚非 王秀芹
基于以往的研究文献中往往把网络口碑和传统口碑的影响进行分别研究,本文将两种不同环境下的负面口碑进行比较研究,通过构建口碑对购买意愿的影响因素模型,采用实证研究的方法,比较负面口碑的数量、负面程度、接收者与发送者的关系强度和发送者的专业性等因素在两种环境下对消费者购买意愿的影响,同时探讨不同的产品涉入度是否对负面口碑与消费者购买意愿之间的关系造成显著差异。
关键词：
负面口碑 产品涉入度 购买意愿
[期刊] 管理评论
[作者]
张洁梅 孔维铮
通过文献回顾发现,网络负面口碑会对消费者冲动性购买意愿产生积极和消极两种不同的影响,为了解释其内在机理和边界条件,本文借助心理学实验方法,探究网络负面口碑对消费者冲动性购买意愿的影响机制以及个人品牌联结与冲动性购买特质在其中的调节作用。本文构建了网络负面口碑对冲动性购买意愿的双路径模型,通过操纵变量的组间实验来检验本研究提出的各项假设。研究表明:高强度负面情绪与冲动性购买意愿正相关,低强度负面情绪与冲动性购买意愿负相关,冲动性购买特质只调节了高强度负面情绪对冲动性购买意愿的影响。当高个人品牌联结的消费者接收到负面口碑时,其信息与原有认知发生冲突,出于"护犊子"的心理,负面口碑越强,高强度负面情绪也就越强,并随之激发其冲动性购买意愿;当低个人品牌联结的消费者接收到该品牌的负面口碑时,消费者根据现有的信息做出反应,负面口碑越强,低强度负面情绪也就越强,并会抑制其冲动性购买意愿。企业可以通过增强企业品牌与消费者之间的关系、根据个人品牌联结的高低采取不同的网络负面口碑管理对策和有效管理消费者的负面情绪等措施来实现对网络消费者的高效管理。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
叶恒 林志扬 许栋梁
网络口碑由于具有不受时间限制、双向性并且规模巨大等传播特征,其对消费者的影响已经越来越受到各界的重视。但同时,网络口碑由于发送者的匿名性和关联性弱等原因,导致内容特征方面与传统口碑有明显差异。文章在文献研究基础上全新构建内容特征的理论结构,并通过收集数据验证了内容特征的相关性、可靠性和完整性三个维度对消费者购买意愿的影响。最后,通过优势分析发现与传统口碑明显不同的是,内容特征的相关性和完整性比可靠性对购买意愿有更明显的影响作用。
关键词：
网络口碑 内容特征 购买意愿
[期刊] 财贸经济
[作者]
郗河 徐金发 罗时鑫 黄国群
本文从口碑发送者特征、口碑信息特征和口碑接收者特征三个方面来探讨网络和传统口碑对顾客购买决策的影响。数据分析结果表明,口碑发送者专业能力、接受者信任倾向、感知风险对传统和网络口碑效果均有显著影响,但口碑信息特征与接受者专业能力则无显著影响。研究发现网络口碑中关系强度为弱连接;其信任倾向对口碑效果的影响比在传统口碑中更强烈;网络口碑接收者更能感受到财务/功能风险。
关键词：
传统口碑 网络口碑 口碑影响力
[期刊] 统计与决策
[作者]
蔡淑琴 王伟 张伟 崔晓兰
文章基于客户动机、社会资本、消费情感和信息价值四个视角,提出网络负面口碑传播意愿影响因素模型。通过实证分析网络负面口碑传播意愿间的关系,以及影响过程中存在的调节作用。研究表明:网络负面口碑传播意愿与发泄、利他主义、社会认知、不愉快和信息价值均显著正相关;与帮助公司、社会关系和愉快显著负相关。
关键词：
网络负面口碑 传播意愿 影响因素
[期刊] 经济管理
[作者]
张洁梅
网络负面口碑在特定情景下对消费者购买意愿会产生积极影响,本文依据自我控制理论、态度承诺理论和判断更新理论,借助心理学实验方法,探究网络负面口碑对消费者购买意愿的影响机制,以及个人品牌联结在其中的调节作用,通过将变量操纵的组间实验来检验本文提出的各项假设。研究发现:对于个人品牌联结程度较高的消费者而言,网络负面口碑强度具有增强品牌购买意愿的反直觉效果;相较于负面口碑的数量,负面口碑强度更容易让消费者产生自我威胁的感觉;自我威胁的程度越高,启动防御机制的可能性越大;"相反的观点"和"源头克减"的防御方式对消费者的购买意愿有着正向的影响,"支持性论据"的防御方式会削减消费者的购买意愿。据此,本文构建了网络负面口碑的反常识效应模型,认为网络负面口碑的存在并不一定降低消费者的购买意愿,甚至可能会提高消费者的购买意愿。对于企业来说,可以通过增强企业品牌与消费者之间的联结,对不同级别的个人品牌联结客户群实行分类管理,降低负面口碑信息强度而不是数量,注重品牌长期管理,进而实现企业营销目标。
[期刊] 技术经济
[作者]
辛冲 李蕊 郭鑫
通过对400位有网络购物经验的高校学生进行实验研究,采用2×2组间因子设计,运用描述性统计分析、方差分析方法,验证了不同的网络口碑诉求方式和网络口碑传播方向对消费者购买意愿的影响机理。结果表明:在社交网站中,感性诉求方式的网络口碑信息的效果优于理性诉求方式;正向的网络口碑信息对消费者的购买意愿具有积极的推动作用。
关键词：
网络口碑 诉求方式 传播方向 购买意愿
[期刊] 技术经济
[作者]
辛冲 李蕊 郭鑫
通过对400位有网络购物经验的高校学生进行实验研究,采用2×2组间因子设计,运用描述性统计分析、方差分析方法,验证了不同的网络口碑诉求方式和网络口碑传播方向对消费者购买意愿的影响机理。结果表明:在社交网站中,感性诉求方式的网络口碑信息的效果优于理性诉求方式;正向的网络口碑信息对消费者的购买意愿具有积极的推动作用。
关键词：
网络口碑 诉求方式 传播方向 购买意愿
[期刊] 消费经济
[作者]
黄文彦 劳陈峰
网络口碑已经成为消费者获取产品和服务信息的一种有效途径。本文系统回顾了网络口碑、顾客感知价值和购买意愿等的相关文献。根据信息搜寻和传递相关理论,本文把网络口碑质量的构成维度划分为论据质量和来源可靠性两个维度,并分别研究其对顾客感知价值和购买意愿的影响作用。研究结果发现论据质量和来源可靠性均对顾客感知价值和购买意愿存在正向影响,且顾客感知价值在其中充当部分中介作用。这些研究结论深化了网络口碑对消费者购买意愿影响的研究。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
杨华 孙宝凤 林天雪 齐莹 谷海霞
[目的/意义]以传播渠道为调节变量,探究网络口碑的传播者特性和传播内容特性对消费者图书购买意愿的影响机理,为图书出版行业相关主体进行口碑营销提供参考借鉴。[方法 /过程]基于信息传播理论,以传播渠道为调节变量,构建网络口碑对消费者图书购买意愿影响的理论模型。通过问卷调查收集数据,使用回归分析方法厘清网络口碑与消费者图书购买意愿的关系,并实证检验相关因素的影响效应。[结果/结论]传播内容(信息)特性对消费者图书购买意愿具有直接的显著影响。传播者(信源)特性既存在对购买意愿的直接显著影响,也存在以传播内容特性
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵征
口碑作为消费者感知商贸企业综合服务水平的关键要素，可直接影响消费者购买意愿。本文通过构建关系模型探讨商贸企业口碑对消费者购买意愿的影响，并进一步研究消费者感知风险的中介作用。研究结果表明：商贸企业产品口碑、服务口碑以及声誉口碑均对消费者购买意愿产生正向影响。同时，消费者感知风险在商贸企业口碑对消费者购买意愿的影响中起中介作用，即商贸企业口碑提高可降低消费者感知风险，进而提升其购买意愿。最后，针对性提出改善建议，包括强化产品口碑塑造，着力提升商贸企业产品质量；完善服务口碑评价，全面满足客户情感需求；提高声誉口碑评价，塑造良好企业形象。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
宋永晶 赵华 龙佩林 杜光友 乔青松 彭思敏
随着人们消费水平提高，越来越多的消费者将观看体育赛事作为重要娱乐活动之一。而随着移动互联网的快速发展，网络口碑对体育赛事观众消费意愿会产生什么影响，目前仍未有定论。鉴于此，本文采用问卷调查方式，重点分析了网络环境下评论人可信度、网络口碑质量、评论数量、宣传四个维度对体育赛事观众消费意愿的影响。研究结果表明，评论人可信度、网络口碑质量、评论数量、宣传均正向影响体育赛事观众消费意愿，且评论人的可信度对体育赛事观众消费意愿的影响最大。
关键词：
网络口碑 体育赛事 消费意愿
[期刊] 消费经济
[作者]
张晓东 朱敏
消费者之间的口碑传播对消费行为有巨大的影响力,随着互联网的发展,网络口碑逐渐成为影响消费者购买行为的重要因素。本文以感知价值作为中间变量考察网络口碑对于消费者购买行为的影响,建立概念模型并进行实证研究。结论显示,网络口碑与感知价值存在显著的正向关系;感知价值与消费者购买意向存在显著的正向关系;购买意愿与消费行为也存在显著的正向关系。在此基础上展开讨论,针对网络口碑得出了一些有用的结论。
关键词：
网络口碑 消费者购买决策 感知价值 口碑
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王清
随着电子商务平台的日趋成熟，网络口碑对消费者购买意愿的影响作用越来越显著。前期研究主要从品牌、产品、组织等维度讨论了网络口碑效应在消费者购买意愿中的作用，但是对意见领袖影响消费者购买意愿的机制讨论还非常有限，针对消费者购买意愿的实证研究更为缺乏。因此，本文基于消费者购买意愿的调查问卷，结合口碑效应理论框架，讨论了意见领袖关键特征对消费者购买意愿的影响机制。结果显示，意见领袖的专业性、产品相关性和互动性能显著增强消费者的购买意愿，但是意见领袖的知名度和盈利性则对消费者购买意愿没有明显影响。此外，基于口碑理论，意见领袖所处平台的影响力、口碑正向程度对于意见领袖对消费者购买意愿有正向调节作用。基于消费购买意愿调研分析结果，本研究还提出了相应的营销和政策建议。
[期刊] 企业经济
[作者]
王君萍 汪玥 杨晶
通过回顾网络口碑对购买意愿影响的相关研究,构建了网络口碑来源特征与信息特征对保健食品购买意愿影响的研究模型。通过问卷星在线收集数据,采用逐步多元线性回归方法验证了网络口碑来源特征、信息特征与保健食品购买意愿间的关系,研究结果表明:来源特征与信息特征均正向影响保健食品购买意愿,网络涉入在网络口碑来源特征、信息特征对保健食品购买意愿的影响中起到负向调节作用。最后基于研究结论,提出保健食品企业应从增强口碑发送者专业性、提高同嗜性口碑占比、增强口碑传播平台可靠性、提升口碑数量与时效性、多角度降低消费者网络涉入感知这五方面开展网络口碑营销。
关键词：
网络口碑 保健食品 购买意愿 实证研究
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