- 年份
- 2024(6825)
- 2023(10122)
- 2022(9063)
- 2021(8665)
- 2020(7127)
- 2019(16628)
- 2018(16525)
- 2017(31678)
- 2016(17120)
- 2015(19169)
- 2014(19049)
- 2013(18902)
- 2012(17112)
- 2011(15464)
- 2010(15162)
- 2009(13712)
- 2008(13286)
- 2007(11258)
- 2006(9724)
- 2005(8390)
- 学科
- 济(67183)
- 经济(67112)
- 管理(49760)
- 业(46365)
- 企(39808)
- 企业(39808)
- 方法(32423)
- 数学(27819)
- 数学方法(27464)
- 中国(16748)
- 农(16710)
- 财(15899)
- 学(15232)
- 业经(15181)
- 地方(13644)
- 理论(12580)
- 和(11395)
- 贸(11301)
- 贸易(11296)
- 农业(11222)
- 易(10924)
- 制(10903)
- 务(10612)
- 财务(10550)
- 财务管理(10533)
- 环境(10454)
- 技术(10379)
- 企业财务(10003)
- 教育(9796)
- 划(9386)
- 机构
- 大学(240021)
- 学院(237268)
- 管理(98866)
- 济(90129)
- 经济(88059)
- 理学(86701)
- 理学院(85746)
- 管理学(84271)
- 管理学院(83839)
- 研究(77307)
- 中国(55718)
- 京(51273)
- 科学(49340)
- 财(40099)
- 所(38288)
- 业大(35947)
- 农(35613)
- 研究所(35133)
- 中心(34666)
- 财经(32803)
- 北京(32530)
- 江(32274)
- 范(32191)
- 师范(31927)
- 经(29916)
- 院(28380)
- 农业(27901)
- 州(26950)
- 师范大学(26066)
- 经济学(25578)
- 基金
- 项目(167919)
- 科学(131734)
- 研究(123324)
- 基金(121472)
- 家(105393)
- 国家(104503)
- 科学基金(90256)
- 社会(75573)
- 社会科(71536)
- 社会科学(71517)
- 基金项目(65584)
- 省(65522)
- 自然(60081)
- 自然科(58657)
- 自然科学(58645)
- 自然科学基金(57566)
- 教育(56485)
- 划(55268)
- 编号(50999)
- 资助(50036)
- 成果(40776)
- 重点(36862)
- 部(36605)
- 创(35033)
- 发(34984)
- 课题(34533)
- 创新(32478)
- 科研(32195)
- 项目编号(31901)
- 大学(31510)
共检索到334256条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
朱丽叶 袁登华 李春瑜 阳林
负价顾客契合是顾客与企业互动中对企业负面的认知、情感与行为，其不仅对企业产生负面影响，还会影响服务生态系统多方参与者的行为与绩效，近年来正日益受到学者们的关注，但相关的研究仍处于起步阶段，缺乏研究梳理与系统性述评。为此，本文首先对负价顾客契合的概念与内涵进行了系统梳理，从二阶结构维度对其进行界定，并通过对它与相关概念的辨析，进一步明晰其内涵与外延。其次，探讨了负价顾客契合的测量方法，指出其量表开发上的不足。再次，围绕负价顾客契合的前因与机制、结果和调节变量，以及负价顾客契合的动态演化过程，对相关文献进行归纳和评述，并基于它们的逻辑链条构建了负价顾客契合研究的整合分析框架。最后，针对现有研究的局限，从量表开发、前因与机制、影响结果、动态演化及治理机制五个方面进行了未来研究展望。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
朱丽叶 袁登华 李春瑜 阳林
负价顾客契合是顾客与企业互动中对企业负面的认知、情感与行为，其不仅对企业产生负面影响，还会影响服务生态系统多方参与者的行为与绩效，近年来正日益受到学者们的关注，但相关的研究仍处于起步阶段，缺乏研究梳理与系统性述评。为此，本文首先对负价顾客契合的概念与内涵进行了系统梳理，从二阶结构维度对其进行界定，并通过对它与相关概念的辨析，进一步明晰其内涵与外延。其次，探讨了负价顾客契合的测量方法，指出其量表开发上的不足。再次，围绕负价顾客契合的前因与机制、结果和调节变量，以及负价顾客契合的动态演化过程，对相关文献进行归纳和评述，并基于它们的逻辑链条构建了负价顾客契合研究的整合分析框架。最后，针对现有研究的局限，从量表开发、前因与机制、影响结果、动态演化及治理机制五个方面进行了未来研究展望。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
荆宁宁 李德峰
高度变化的商业环境凸显了在营销和服务管理等领域研究顾客契合的重要性,基于互动体验和价值共创的顾客契合受到了企业界和学术界越来越多的关注。国外的一些机构和学者对顾客契合进行了详细的研究,并取得了许多有价值的成果。但是,国内的研究滞后于国外,成果相对较少。鉴于此,本文从顾客契合的定义、测量、与相似概念的关系、价值以及研究模型等方面对国内外的现有研究进行了综述,并对未来的研究方向进行了展望。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
张初兵 韩晟昊 李娜
近年来,社会化顾客关系管理越来越受到学术界与企业界的关注,相关理论成果与应用实践不断涌现,但不同学者对社会化顾客关系管理的理解还存在分歧,部分研究结论仍相互矛盾。为了梳理整合社会化顾客关系管理相关研究,本文在简要分析了从传统顾客关系管理向社会化顾客关系管理转型的必要性之后,分类归纳了社会化顾客关系管理的概念视角,并将其与传统顾客关系管理进行了区别对比,以明确社会化顾客关系管理的内涵,同时,系统展示了社会因素、组织因素和技术因素对社会化顾客关系管理的影响以及社会化顾客关系管理在员工层面和企业层面的积极效应,最终,本文总结出一个整合模型,并在此基础上指出了未来的研究方向。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
杜建刚 赵欢 苏九如 张宇
本文系统地梳理了当前服务营销研究中关注人工智能服务的文献，首先对人工智能在服务领域的内涵和主流研究方向进行了回顾；然后以心理机制、前因变量、结果变量和调节变量的论述逻辑进行了评述，并以框架图的形式进行展示；最后，作者论述了人工智能背景下服务营销传统理论可能发生的变化，提出了人工智能的有形特征会弱化服务的无形性，人工智能服务质量的可靠性、响应性和有形性会提升，而安全性和移情性会下降等论断，为人工智能服务的研究提出了新的思路。本文的贡献在于，其一，以往的文献大多基于理论对文献进行综述，本文依据理论模型的逻辑对主要变量进行了梳理，系统框架更为完整，变量更加清晰和全面；其二，人工智能的引进使服务营销底层逻辑发生了变化，而以往文献关注较少。本文对传统服务营销理论进行了思考，论述了其可能发生的变化，为未来的研究提供了方向，以期推动人工智能服务在实践中的更好应用。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
杜建刚 赵欢 苏九如 张宇
本文系统地梳理了当前服务营销研究中关注人工智能服务的文献，首先对人工智能在服务领域的内涵和主流研究方向进行了回顾；然后以心理机制、前因变量、结果变量和调节变量的论述逻辑进行了评述，并以框架图的形式进行展示；最后，作者论述了人工智能背景下服务营销传统理论可能发生的变化，提出了人工智能的有形特征会弱化服务的无形性，人工智能服务质量的可靠性、响应性和有形性会提升，而安全性和移情性会下降等论断，为人工智能服务的研究提出了新的思路。本文的贡献在于，其一，以往的文献大多基于理论对文献进行综述，本文依据理论模型的逻辑对主要变量进行了梳理，系统框架更为完整，变量更加清晰和全面；其二，人工智能的引进使服务营销底层逻辑发生了变化，而以往文献关注较少。本文对传统服务营销理论进行了思考，论述了其可能发生的变化，为未来的研究提供了方向，以期推动人工智能服务在实践中的更好应用。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
焦娟妮 范钧
顾客—企业社会价值共创是指顾客通过参与企业社会责任(CSR)活动,与企业实现社会价值的共同创造。顾客作为企业重要的利益相关者和社会价值的主要受益者,具有与企业开展社会价值共创活动的便利性和积极性,但传统研究对顾客在企业社会价值创造中的重要作用较为忽视。本文在系统梳理已有研究文献的基础上,结合利益相关者、价值共创、企业社会责任、顾客参与等理论和企业实践,提出了顾客—企业社会价值共创的概念界定、维度构成和主要类型;从顾客自身、CSR项目、顾企互动、共创环境四个方面,总结了顾客—企业社会价值共创的主要驱动因素;从社会价值和其他(顾客、企业)价值两个方面,分析了顾客—企业社会价值共创的主要作用结果;在此基础上,构建了顾客—企业社会价值共创的初步理论分析框架,并探讨了未来研究的五个主要方向。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
谢伟 刘婷
顾客融入作为企业进行创新、提升绩效的重要方式,受到学术界和业界的重视。本文从顾客融入的定义及维度入手,将顾客融入的前因变量分为顾客和企业两个层面,顾客融入可以给企业带来积极影响也有可能导致消极结果,另外在不同权变因素作用下顾客融入的意愿存在差异,顾客融入对企业绩效的影响也不同,最后针对现有研究的不足提出了未来的研究方向。
关键词：
顾客融入 关系营销 影响因素 权变作用
[期刊] 经济管理
[作者]
陈信康 史伟 高维和
顾客已经成为当前企业重要资产之一,顾客公民行为(CCB)作为企业顾客资产管理以及长期可持续发展的重要因素,近年来引起了学者们的高度重视。本文通过文献梳理,首先就顾客公民行为的概念进行不同视角的辨析,并提出基于关系营销视角的顾客公民行为概念;接着对顾客公民行为的研究理论进行梳理、讨论,并提出基于知识的建构理论模型;继而对顾客公民行为结构维度研究予以述评,并从企业行为、顾客行为和顾客心理三个方面对过去顾客公民行为实证研究进行归纳总结;最后提出了顾客公民行为整合研究理论框架,并对未来顾客公民行为研究提出了展望。
关键词：
顾客公民行为 知识 建构 顾客价值
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
彭艳君
顾客参与是服务营销领域的重要课题。近三十年来,西方营销学者对顾客参与进行了深入的研究,包括顾客参与的基本理论,顾客参与的动机,影响顾客参与的因素,顾客参与对服务的影响。研究表明,顾客参与是一个多维度的变量,顾客参与和感知服务质量成正相关,和顾客满意之间的关系不确定。
关键词：
服务 顾客参与 顾客满意
[期刊] 商业时代
[作者]
赵紫英 周学春
产品的复杂性和多功能化、消费者的产品知识匮乏都促进和推动了企业顾客教育战略的开展和实施,并且在实际操作中,很多企业将顾客教育视为获取顾客信任和忠诚,赢得竞争优势的重要战略手段之一。尽管顾客教育的实施如火如荼,但是理论界对顾客教育缺乏一个系统和全面的认识。基于此,本文试图通过顾客教育的动因、机制、结果和调节因素这四个方面,对现有的文献进行了整理、归纳和评析,希望对国内企业的顾客教育实践提供相关的思路和启示。
关键词：
顾客教育 产品知识 顾客忠诚
[期刊] 财会通讯
[作者]
张宇 张慧敏
本文通过对顾客资产的涵义、驱动要素、测量方法以及顾客资产增值等内容进行梳理,指出顾客资产管理研究中存在的不足,进而为更深入的探讨顾客资产管理理论奠定基础,为更有效的管理顾客资产提供新的视角。
关键词：
顾客资产 顾客资产管理 顾客资产价值
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
郑方 彭正银 杜丹阳
社会资本具有多层次性,个体社会资本向企业社会资本的转化是新创企业获取创业资源、弥补新进入缺陷的重要途径。本文在回顾个体与组织契合理论、新创企业社会资本和社会资本跨层次研究的基础上,提出社会资本跨层次契合的构念;通过对基础资源观、契合理论、社会资本理论和激励理论的交叉整合,对这一构念进行了演绎式理论建构;结合社会资本的关系、结构、认知三个维度,将新企业社会资本跨层次契合的过程解构为识别、联结和内化三个阶段;并基于现有研究的不足提出若干未来研究发展的建议。本文的研究有助于厘清社会资本跨层次之间的内在作用机制,为后续研究提供新的思路。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
郑方 彭正银 杜丹阳
社会资本具有多层次性,个体社会资本向企业社会资本的转化是新创企业获取创业资源、弥补新进入缺陷的重要途径。本文在回顾个体与组织契合理论、新创企业社会资本和社会资本跨层次研究的基础上,提出社会资本跨层次契合的构念;通过对基础资源观、契合理论、社会资本理论和激励理论的交叉整合,对这一构念进行了演绎式理论建构;结合社会资本的关系、结构、认知三个维度,将新企业社会资本跨层次契合的过程解构为识别、联结和内化三个阶段;并基于现有研究的不足提出若干未来研究发展的建议。本文的研究有助于厘清社会资本跨层次之间的内在作用机制,
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
王琳 郑长娟 彭新敏
在开放式创新时代,企业-顾客合作创新已经成为创新研究的一个重要方向。本文首先对与企业-顾客合作创新相近的研究主题进行了辨析,然后对企业-顾客合作创新研究的理论基础进行了回溯,在此基础上系统梳理了国外企业-顾客合作创新的主要研究成果,最后指出了未来研究方向。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
