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[期刊] 南方金融
[作者]
郑荣年 李义 聂莉
美国管理学家波特把决定企业的价值增值过程分解为五部分，产前“后勤”，生产，产后“后勤”，市场与销售，其他服务。同样，决定银行价值增值，影响银行服务质量的主要服务环节是：（1）定价与确定期限；（2）交流与营销；（3）生产与传递；（4）控制与监督；（5）融资（投资）；（6）风险承担（风险转移）。全部的金融服务都可由上述六个环节所组成，一个金融服务的总价值由它们各自价值创造所组成。控制好了这六个环节，也就能有效地控制银行服务质量。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
熊洁
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
田泽建
国际标准化组织颁布的ISO9000族质量管理体系标准,总结了当代质量管理领域的成功经验。贯彻ISO9000标准,对推动商业银行质量管理水平的提高具有重要作用。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
和秀星 曹严礼
商业银行获得ISO90 0 0国际标准认证证书 ,是进入国际金融市场的一张“绿卡” ,也是树立银行形象的一块“金牌”。在目前形势和现有环境下 ,积极推行ISO90 0 0国际标准是新世纪我国商业银行的战略选择。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
王坚 钱炜 马爱萍
ＩＳＯ９０００国际标准与涉外旅行社业务□王坚钱炜马爱萍一、ＩＳＯ９０００国际系列标准当今世界贸易中产品和产品质量已越来越国际化，因而也要求生产产品的企业的质量管理也能够在国际间求得一定程度的统一，以便对企业的技术、管理及人员的能力进行评价，并且一旦产...
[期刊] 武汉金融
[作者]
戴志浩
经济增加值(EVA)理论相对于传统管理理论,更加注重对企业价值的管理,EVA既是一个财务概念,更是一项管理工具,从财务的角度看,它与收入、成本、利润密不可分,是经营成果的一种反映。从管理的角度看,它统一了企业、员工在生产经营中的价值取向。因此,加强EVA在商业银行经营管理中的应用,有利于促使商业银行在经营管理上向"价值创造"的方向健康发展,实现业务全面、健康、可持续发展。
关键词：
EVA 商业银行经营管理
[期刊] 武汉金融
[作者]
熊少军
随着国有商业银行股份制改造的逐步完成,如何更好地应对金融业开放的挑战,将国有银行建设成为国际一流的现代化商业银行已经成为迫在眉睫的要求。本文试图从分析服务利润链理论入手,剖析新形势下商业银行的利润模式,提出对商业银行经营管理的相关对策和建议。
关键词：
服务利润链 商业银行 经营管理
[期刊] 金融与经济
[作者]
黄光 姜晓辉
随着银行业竞争日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为了商业银行发展的关键。在这种形势下,商业银行施行满意度战略,把满意度应用于商业银行的经营管理中也已经是大势所趋。本文首先说明了顾客满意度应用于商业银行经营管理的意义及其实施方法。然后,通过一个案例分析对其应用进行了具体的说明。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
农成群 杨清泉
ISO9000族标准作为科学的现代管理理论的结晶,随着市场竞争、组织发展和顾客要求提升等方面的迫切需要,被越来越多的行业所采用,许多管理意识较强的商业银行也开始积极探索通过建立质量管理体系,创新管理模式、改善和提高经营管理。本文以农行广西区分行为例,就ISO9000质量管理体系建设背景,建设步骤与运作要求以及实施效果和体会进行了探讨。
[期刊] 建筑经济
[作者]
香港推行ＩＳＯ９０００国际标准情况的考察报告一、香港建造业品质保证的发展（一）香港在工程建设方面，政府主管部门主要有三个，即房屋委员会、工务科和规划环境地政科。房屋委员会——于１９７３年４月由三个前政府机构合并而成，就房屋建设事宜向总督提供建议。其主...
[期刊] 国际商务研究
[作者]
王翰铭
ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准是由国际标准化组织(ISO)于1987年正式颁布的、涉及质量管理和质量保证内容的一套系列标准。几年来的实践表明,它不仅对企业的质量管理和质量保证工作提供了全面的实施指南,而且目前世界各国正纷纷依照这套系列标准开展国际间产品认证和企业质量保证体系认证工作,
[期刊] 农村金融研究
[作者]
张婷
大数据时代已经到来,对金融业正产生着日益深刻的影响。大数据应用所蕴含的相关性分析研究,深刻揭示了看似不相关事物间的内在联系,在很大程度上契合了商业银行的经营发展需要。但从目前商业银行应对大数据的相关措施来看,以相关性分析为基础的数据归集、分析、人才培养和使用等方面存在较多问题,需要不断加以改进。
[期刊] 南方金融
[作者]
罗潮
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
王锋
ISO9000体系在银行信贷风险管理中的作用表现在:建立文件化的管理体系和内部审核的监督机制,明确相关岗位的职责,强化“关注客户和客户满意度”的信贷经营理念,促进信贷人员的人力资源配置,完善风险防范措施,强化风险控制的操作性和体系的整合功能,建立信息数据系统和统计分析系统,建立纠正和预防措施程序,有利于信贷管理的持续改进。
关键词：
ISO9000 信贷管理 风险防范
[期刊] 中国成人教育
[作者]
王海林
基于ISO9000族标准,探讨高校建立ISO9000教育质量管理体系的基本原则、主要内容,并阐述持续改进高校ISO9000教育质量管理体系的四个关键点。
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