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作者: 王(9647); 李(7885); 张(7800); 刘(7547); 陈(5157); 晓(3766); 杨(3628); 周(3174); 华(3055); 赵(2907); 文(2805); 吴(2749); 明(2550); 林(2547); 志(2477); 伟(2412); 黄(2375); 孙(2339); 丽(2299); 徐(2254); 平(2077); 军(2066); 胡(1904); 建(1846); 红(1823); 玉(1777); 郭(1749); 春(1739); 朱(1703); 峰(1581)

学科: 银(14687); 银行(14542); 行(13376); 制(11788); 业(10638); 度(9365); 制度(9364); 济(9118); 业务(9115); 经济(9108); 银行制(7927); 管理(7551); 融(6860); 金融(6860); 服务(5973); 企(5523); 企业(5523); 工作(4878); 服务业(4749); 方法(4671); 中国(4428); 数学(4104); 数学方法(4076); 读者(3483); 贸(3228); 贸易(3220); 易(3160); 体(2795); 体制(2564); 财(2482)

机构: 大学(43626); 学院(41495); 中国(19247); 济(17858); 管理(17252); 经济(17178); 银(17072); 银行(16371); 行(15213); 研究(13334); 理学(13296); 理学院(13180); 管理学(13094); 管理学院(12999); 财(10375); 京(9913); 江(8465); 中心(8234); 融(7864); 金融(7761); 财经(7630); 农(7521); 州(7353); 人民(7067); 经(6941); 科学(6618); 所(6574); 北京(6429); 国人(6083); 中国人(6067)

基金: 项目(24215); 研究(18929); 科学(18634); 基金(17472); 家(14477); 国家(14356); 科学基金(12495); 社会(12256); 社会科(11620); 社会科学(11612); 基金项目(9073); 省(8766); 编号(8388); 教育(7975); 成果(7473); 资助(7357); 划(7223); 自然(7211); 自然科(7059); 自然科学(7059); 自然科学基金(6942); 项目编号(5827); 服务(5592); 部(5303); 发(5196); 重点(5178); 国家社会(5156); 创(4981); 课题(4905); 性(4835)

期刊: 融(22375); 金融(22375); 济(20632); 经济(20632); 研究(17290); 中国(12153); 财(7932); 图书(7890); 管理(6044); 书馆(6021); 图书馆(6021); 农(5952); 学报(5213); 科学(4345); 理论(4178); 财经(4125); 大学(4022); 实践(3972); 践(3972); 教育(3764); 农村(3692); 村(3692); 坛(3506); 论坛(3506); 国际(3497); 经(3442); 学学(3393); 技术(3319); 农村金融(3254); 经济研究(3074)

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谈银行优质服务

[期刊] 武汉金融 [作者] 代士玉

一、从实践上丰富、提高服务效能(一)针对服务的可变性特点,应制订规范化的服务标准。服务的可变性涉及到服务的组织、服务场所、服务的管理,归根结底涉及到人的行为和方式。不管从哪一层面分析,都涉及到服务的提供者。尤其是那些最直接为客户提供现场操作服务的一线员工,更是与之息息相关,密不可分。所以,必须明确服务操作程序、细分每个环节、厘清岗位职责、规范员工的行为方式和要领。只有不把平凡当平庸,不把小事当麻烦,一线员工才

关键词：行为方式服务标准服务效能服务场所等候时间柜面服务补充性服务操作程序标准化服务自助服务