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[期刊] 商业时代
[作者]
刘明菲 李雷宇
鉴于顾客服务水平对于物流企业的重要性,本文在明确建立顾客服务绩效评价体系的原则的基础上,对物流企业的顾客服务绩效评价指标的设计,权重的确定以及最终结果的分析方面进行了详细的探讨,为建立科学的物流企业顾客服务绩效评价体系提供了有益的探讨。
关键词：
物流 指标体系 SWOT分析标杆管理
[期刊] 商业研究
[作者]
蒋俊锋
随着物流管理理论的不断发展和物流实践的不断深入 ,在物流企业管理中 ,为了科学地反映物流企业服务的状况 ,使物流服务管理健康地发展 ,必须构建物流企业顾客服务的绩效评价指标体系和评价模型 ,并应用于实证研究
关键词：
物流 顾客服务 绩效评价
[期刊] 统计与决策
[作者]
潘文荣
目前,我国企业的物流处于起步和发展阶段,如果在建立物流系统的同时,实时进行绩效评价,对不断完善和提高物流管理水平,使其成为企业的“第三利润源泉”具有重要意义。
关键词：
企业物流 物流管理 绩效评价指标体系
[期刊] 商业研究
[作者]
王勇 杨文慧
企业物流管理的绩效评价的原则 ,并从成本、效率、风险和客户管理四个角度探讨 ,与美国相比 ,我国物流管理绩效评价体系不论是认识和理论上均存在很大差距 ,因此 ,我国要遵循物流绩效评价体系的原则 ,从成本、效率、风险和客户管理方面探讨指标体系的建立 ,同时要研究该绩效评价体系的实施与控制。
关键词：
物流 绩效评价 实施与控制
[期刊] 物流技术
[作者]
何磊
从经济增加值(EVA)的视角审视了价值链管理条件下物流企业的绩效评价问题,首先对物流价值链管理的相关理论和内涵进行了阐述,接着对EVA和物流企业价值链管理的关系机制进行了分析,提出了EVA评价体系对于物流企业价值链管理的优势和内在联系,最后就EVA绩效评价体系在物流企业价值链管理中的应用进行了分析。
[期刊] 物流技术
[作者]
魏洪茂
分析了第三方物流企业顾客服务的发展状况以及存在的有利因素和问题,并从自身建设,客户关系和物流信息化等角度提出了解决对策。
关键词：
第三方物流 顾客服务 发展策略
[期刊] 华东经济管理
[作者]
周涛
文章在对物流企业分析的基础上,首先构建了物流企业绩效评价的指标体系,其次运用层次评价法对物流企业的绩效进行了量化评判和分析。
关键词：
物流 绩效 评价体系 层次评价
[期刊] 物流技术
[作者]
蒋秀兰 赖鲲鹏 朱桃杏
以生态文明建设为导向尝试建立建材企业的物流绩效评价指标体系,为建材企业绩效评价提供决策参考,达到推动建材产业低碳发展及生态环境改善的目的。
关键词：
生态文明 建材企业 物流绩效 评价指标
[期刊] 物流技术
[作者]
马强
首先概述了企业物流绩效评价体系的基本构成因素和指标结构内容,从财务绩效、客户绩效、市场绩效、业务绩效和学习绩效等几个方面进行了指标体系设计;接着分析了主成分分析模型PCA下的企业物流绩效评价过程,从对PCA数学模型的分析和计算算法的角度给予了完美的论证推导过程;最后对PCA模型下企业物流绩效评价进行了实证分析,从评价指标的主成分分析对企业的物流整体绩效做出评价。
关键词：
主成分分析 企业 物流绩效 评价指标体系
[期刊] 财会月刊
[作者]
熊巍 罗呈 王燕
本文分析了我国物流企业绩效评价的现状,基于平衡计分卡和综合评价法提出了适合我国物流企业的量化绩效评价体系,并以物流企业为样本对评价体系的应用进行了实证分析。
关键词：
绩效评价 平衡计分卡 综合评价法 物流
[期刊] 物流技术
[作者]
张仁萍 刘颖 杨春丽
对现代物流企业的特征进行了介绍，并对现代物流企业的绩效评价相关内容进行了分析，指出应从财务、经营、市场三个角度全方位构建绩效评价体系，同时要掌握科学有效的评价方法对现代物流企业的绩效进行评价。
关键词：
现代物流企业 绩效评价 评价体系
[期刊] 商业时代
[作者]
李昕 祖峰
本文以改进的平衡计分卡作为绩效评价手段,探讨了改进的平衡计分卡在物流企业绩效评价中的应用,并据此设计了物流企业绩效评价中五个层面指标体系。
[期刊] 商业研究
[作者]
冉斌
服务型企业的服务能力对其竞争力至关重要,但长期以来缺少一种综合性指标对服务能力进行评价。本研究采用综合性视角将服务能力统合为"一线员工+有形展示"的主客观层次,并结合运用层次分析法(AHP)、数据包络分析法(DEA)和AFA综合评价法,从企业财务绩效、员工服务能力及有形展示完备程度三个方面,构建了以服务能力为核心的服务企业绩效评价体系,以期为服务企业绩效评价提供一种普适性指标。
关键词：
服务能力 服务企业 绩效评价体系
[期刊] 华东经济管理
[作者]
张绍兰
商业零售企业顾客服务时间差异分析张绍兰大中型零售商业企业经营商品品种繁多，因此，各柜组在接待顾客的时间、顾客流量上存在着明显的差异，为提高服务效率，就必须定量地分析这些差异，科学地确定营业员人数。笔者以合肥银河大厦百货商场为研究对象，随机选择出玩具塑...
[期刊] 运筹与管理
[作者]
梁永康 杨水利
采用扎根理论方法建立指标全集,通过指标重要性分析、相关性分析以及信效度检验"三层筛选",设计制造企业服务化绩效评价指标体系。研究结果表明,制造企业服务化绩效由产品绩效、顾客绩效、财务绩效和市场绩效4个维度构成,指标体系涵盖12个二级指标,具有较好的信度和效度。研究结论为企业评价和相关实证研究提供了理论依据。
关键词：
企业管理 服务化绩效 扎根理论 指标体系
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