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[期刊] 现代管理科学
[作者]
蒲忠 刘险峰
我国市场机制进一步完善和世界经济一体化加速使得企业竞争变得更加激烈。为了获取更多的竞争优势,CRM已逐渐发展成为企业应用领域的重要业务战略。而对CRM的认识还存在着这样或那样的偏差,使得不少企业在导入和实施CRM过程中走入了误区,最终影响了CRM战略目标的实现。本文分析了这些偏差和误区,并提出了相应的应对措施。
关键词：
客户关系管理 客户 应对措施
[期刊] 商业研究
[作者]
王丽雯
20世纪90年代以来客户关系管理开始在企业界流行起来,客户关系管理已成为企业界的聚焦,有其重要的战略意义和深层次的含义。在中国加入WTO之后,环境发生了很大的变化,企业如何定位自己已成为一个不可回避的问题,战略问题愈发重要。从战略意义上理解客户关系管理,有助于企业对客户关系管理的深层次理解。
[期刊] 经济学动态
[作者]
薛有志
公司法人治理结构是现代公司制的核心。但目前人们对公司治理结构在认识上却存在着误区。 误区之一:“公司治理结构的本质是控制内部人控制。”目前国内经济学界有一种主流观点认为,在所有权与经营权分离情况下,公
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
阮孟禹
阐友图书馆人性化管理的优越性的同时,指出人性化管理存在着认识上的误区。文章从今天人性化管理是昨天的继续等四个方面进行说理与论述。
关键词：
图书馆 人性化 管理
[期刊] 企业管理
[作者]
徐忠海
在买方市场的条件下，企业争取新客户的成本不断增加，客户更换供应商的欲望增强，客户忠诚度下降。因此，我们就要重视──
[期刊] 武汉金融
[作者]
皮海洲
从11月17日开始,倍受资本市场关注的沪港通正式开通了。这是中国股市改革开放的一个重大举措,是中国股市发展的一座里程碑。不仅香港投资者也包括国际市场上的投资者从此多了一条投资中国股市的渠道,而且国内投资者也可以通过沪港通的途径来投资香港股市。沪港通从此将与A股市场以及香港股市的发展相伴随。不过,对于沪港通开通的意义以及认识,市场明显存在误区,一些投资者与市场人士对沪港通抱有
[期刊] 经济师
[作者]
王曦
电子商务是当前社会发展过程中形成的新兴行业，主要是指经济全球化背景下依托信息技术为基础展开的各项商务活动。但随着当前市场竞争环境越加激烈，企业为不断扩展市场、吸引更多客户提升综合效益提升市场竞争能力，有必要提高对客户关系管理的重视，持续增加客户资源。为实现这一目标，企业应能结合市场实际情况，对自身未来发展及其需求分析，合理转变并优化电子商务流程，并将传统以产品为中心转变为以客户为中心发展理念。文章则基于电子商务环境对客户关系管理相关内容展开分析。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
姚建凤
在激烈竞争的时代,随着客户对服务的要求越来越高,客户关系管理的作用将越来越突出。利用CRM系统,物流企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息,从而能够对个别用户的需求作出反应,最终在适当的时间、通过适当的渠道、向特定的用户提供个性化的产品与服务,为企业创造竞争优势。
[期刊] 技术经济
[作者]
宣锋
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