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[期刊] 中国金融
[作者]
马春峰
进入21世纪以来,向广大客户提供以网上银行和电话银行为主体的电子银行服务,已经成为我国商业银行业务运营和为客户服务的重要组成部分。它既是商业银行顺应时代变化,转变经营模式和业务增长方式的必然选择,同时也是商业银行改善服务,提高社会运转效率和人们生活质量,履行社会责任的需要。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
苏晓龙 李晔
电子渠道服务"三农"有效解决了金融机构空白乡镇的金融服务问题,成为传统物理网点的有力补充。农业银行在电子渠道服务"三农"方面取得了明显成效,探索和形成了"助农取款"、"惠农服务站"、"新农保直通车"、"网上供销社"等多种成功模式,在为农村和县域地区的社会经济发展提供有力支撑的同时,也有效提升了银行自身在农村金融领域的竞争力与社会影响力。
[期刊] 会计之友
[作者]
魏宝兰
作为重要的金融创新,电子银行在服务客户、推动转型、降低成本等方面发挥着日益重要的作用,并正在逐步成为业务经营的重要组成部分和不可或缺的基础平台,也成为现代商业银行转变经营方式、实现战略转型的重要途径。同时,一些员工只把电子银行看成是一种辅助性业务渠道,从而影响了业务的进一步发展。因此,需要从渠道、产品到服务等方面,对电子银行和它的作用进一步认识和理解。
关键词：
电子银行 产品 服务 渠道
[期刊] 农村金融研究
[作者]
王尹芳
鉴于日前商业银行柜台排队现象严重及电子渠道交易量占比遭遇提升瓶颈,论文在分析商业银行柜台业务种类及交易量的基础上,采用定量比较和定性分析相结合的方法,探讨了商业银行柜台业务分流到电子渠道的可能性;进而基于层次分析法建立电子渠道交易量组成及影响的模型,旨在指导商业银行如何有的放矢提高电子渠道交易量占比。论文对于缓解商业银行柜台排队现象及提高电子银行分流效率具有一定借鉴意义。
[期刊] 银行家
[作者]
秦寅霄
近年来,随着主流客户自主服务意识与意愿的不断增强,自助渠道因其具有服务成本低、服务时间长、服务效率高、服务差错少等优势,已成为当前国内商业银行交易处理的主渠道和营销服务的新渠道。过去十几年,中国银行业自助渠道发展迅速,服务能力不断提升。首先,在规模和密度上,自助设备整体规模迅速扩大,2014年成为全球第一大ATM市场,2015年末ATM数量约为86万台;自助设
[期刊] 银行家
[作者]
秦寅霄
近年来,随着主流客户自主服务意识与意愿的不断增强,自助渠道因其具有服务成本低、服务时间长、服务效率高、服务差错少等优势,已成为当前国内商业银行交易处理的主渠道和营销服务的新渠道。过去十几年,中国银行业自助渠道发展迅速,服务能力不断提升。首先,在规模和密度上,自助设备整体规模迅速扩大,2014年成为全球第一大ATM市场,2015年末ATM数量约为86万台;自助设
[期刊] 财经研究
[作者]
麦勇 蒋雪 蒋宇翔
跨区域经营监管放松后我国的中小银行能主动调整流动性以应对经营风险吗?当前我国的中小银行面对的宏观经济条件和经营环境与20世纪90年代美国各州银行有诸多相似之处。为此,文章利用20世纪90年代美国出台的IBBEA法案作为准自然实验进行实证研究,探究银行是否会主动调整流动性以应对跨区域经营监管政策的放松。结果表明:(1)当跨区域经营监管放松时,美国各州的银行会主动调整流动性;且这个现象在经济条件较差的地区以及流动性风险应对能力强、网点规模大的银行中更显著。(2)调整速度慢的银行会逃离监管放松地区,且逃走后不会提高流动性调整速度。根据上述结论,结合我国地方中小银行流动性监管的实际情况,文章建议监管机构有选择且渐进地放松跨区域监管,优先从经济强、人口多、息差高的地区实施监管放松;同时,还可以选择在网点多和规模较大的中小银行所在地区实施监管放松。
[期刊] 财贸经济
[作者]
谢渡扬
作为金融中介机构 ,银行在一国经济发展中主要起储蓄吸纳、资金媒介、期限转换和支付核心等作用。作为一个衍生和枢纽行业 ,银行的经营战略、结构和绩效在相当高的程度上反映了一国经济发展的指导思想、总体水平和结构效率 ;同时 ,银行经营战略能否及时有效转变对一国经济发展能否顺利实现结构升级和阶段性跨越 (从一个较低的发展阶段跃升到较高的发展阶段 ) ,起着重要的支撑和推动作用。银行经营战略和结构的适应性调整是一项庞大的多视角的工程。本文拟从当前迫切需要重视和解决的三个方面的问题略抒一己之见。
[期刊] 金融论坛
[作者]
中国工商银行福建省分行课题组
传统的精细分工和管理模式使得商业银行业务流程和监控过程复杂化,导致管理效率低下,无法适应电子银行业务发展的要求,甚至成为制约业务发展的重要因素。建立以客户为中心的经营管理体系,将使电子银行摆脱内部低效的障碍,确立电子银行的市场竞争优势,提高客户忠诚度,实现收益最大化的目标。本文从创新内部管理体系、完善电子银行信息系统、开展电子银行客户关系管理、建立以客户为中心的产品体系、完善售后服务以及电子银行客户经理队伍建设等多个方面,提出了在现有经营管理总体框架内,建立以客户为中心的电子银行经营管理体系的初步构想。
[期刊] 南方金融
[作者]
蒋波
综合经营是全球金融业特别是商业银行发展的重要趋势,也是理论界和实务界关注的焦点。本文基于金融功能理论,从需求、供给视角探讨商业银行开展综合经营的重要性和必要性,以期能对深刻理解商业银行开展综合经营的本质、推动银行综合经营的深入开展有所裨益。
关键词：
商业银行 综合经营:金融功能
[期刊] 中国金融
[作者]
王洪章
股改上市以来,特别是国家"十一五"规划首次提出"稳步推进金融业综合经营试点"后,中国建设银行大力推进经营转型,投行、保险、信托、基金、
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
王全胜 韩顺平 吴陆平
利用潜在分类MNL模型研究了不同顾客群体的银行服务渠道选择的影响因素,结果发现,理智型客户和保守型客户具有不同的渠道选择行为特征。除了渠道便利性对两类客户的选择都有显著影响外,业务复杂度、成本与风险对理智型客户的选择行为存在着显著影响,而可靠性和友好性则分别对保守型客户在传统银行与网络银行、传统银行与ATM的抉择中起着显著作用。
[期刊] 国际金融研究
[作者]
崔敬东
银行日益丰富的服务渠道为客户获取金融服务提供了更多的选择方式。银行要想有效地利用这些渠道,不仅需要进行金融产品创新,同样需要深刻理解客户的渠道选择行为。本文从客户、产品、渠道以及银行等角度,分析了客户的渠道选择动机,从而为银行有效配置渠道资源提供了依据。
关键词：
服务渠道 客户行为 渠道整合 因特网
[期刊] 南方金融
[作者]
潘小明 屈军
新一轮科技革命浪潮助推客户金融服务需求模式演变,呈现出移动化、场景化、智能化和定制化的特征。为了顺应客户金融需求模式的演变,我国商业银行实施渠道管理变革,探索推进物理网点专业化、场景化、集约化和智能化转型,加大线上渠道建设力度,强化渠道整合与统筹管理。从当前的挑战以及未来的演变趋势看,客户行为变迁使得银行传统渠道管理面临经营管理定位缺失、渠道脱媒压力上升、数字化转型进度缓慢等一系列问题和困难。商业银行需要更加积极地应对,进一步深化改革创新、加强渠道服务体系建设。一是明确商业银行渠道建设的定位,打造适应金融服务需求模式演变要求的渠道服务体系;二是推进存量自有渠道转型,多措并举提升渠道服务效能;三是大力开拓新兴业务渠道,不断提升渠道综合服务能力;四是同步构建和完善适应全渠道管理的配套机制,进一步增强新时期商业银行渠道管理能力。
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