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[期刊] 情报理论与实践
[作者]
崔海峰 洪跃
分析了传统纸质调查表的种种弊端 ,并对此提出了有针对性的改进方案 ,即开发读者满意度网络测评系统。文章从系统的设计、功能和实现等几个方面介绍了该系统的研发过程。
关键词：
读者研究 系统开发/网络测评系统
[期刊] 经济地理
[作者]
丁于思 肖轶楠
来自互联网的顾客点评信息在很大程度上反映了顾客的消费体验感受与期望的比较,从而体现顾客对酒店的满意程度。基于大量网络点评数据,对2013年上半年点评数在200以上的464家五星级饭店宾客满意度进行评价,从总体满意度、位置、服务、餐饮、客房、整体舒适度六个方面对我国五星级酒店的网络点评进行分析。结果表明:①总体满意度中等偏上;②单维度分析中,顾客最关注酒店位置。研究认为,基于网评的酒店顾客满意度测评具有一定的理论参考价值和实践借鉴意义。
关键词：
网络点评 五星级酒店 顾客满意度 测评
[期刊] 工业工程
[作者]
张炎亮 胡琳琳 李亚东
针对第三方物流企业客户满意度评价中的动态、多输入、非线性等问题,从第三方物流服务的视角出发,在分析客户满意度各影响因素的基础上,采用神经网络集成的方法,构建第三方物流客户满意度神经网络集成模型;运用华润物流公司的客户满意度评价数据对模型进行训练和测试,并将训练好的模型应用到公司制定改进客户满意度方案中。实例研究结果表明:该模型对于第三方物流客户满意度测评的精度较高,且具有较好的泛化能力,能够应用到研究影响企业客户满意度的主要因素中,为公司制定改进客户满意度保障方案提供依据,具有较高的实践应用价值。
关键词：
神经网络集成 第三方物流 客户满意度
[期刊] 统计与决策
[作者]
蔡寿松 顾晓敏
网络购物是在全新的网络环境下进行的,作为一种新型的商业模式引起了广泛关注。为了进一步了解消费者对网购的满意程度,文章以上海地区大学生为例,基于KANO模型,将消费者网络购物满意度评价指标归类,结果发现,他们的基本需求和期望型需求是提升其满意度的基石,魅力型需求则是促使满意度提升的催化剂;并且较大的优惠力度、较快的发货速度、良好的信誉才是迅速提升消费者满意度的关键,商品信息介绍详尽、支付安全、保护顾客隐私及售后服务有保障是迅速降低不满意的关键。
关键词：
网络购物 满意度测评 KANO模型
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
陆伟华
The paper intends to discuss the user's satisfaction rate in university libraries,and sets up a compound evaluation index system and a mathematic model by which we can describe and explain the user's expectation rate and satisfaction rate.According to the result of the research,we can analyze the fo...
[期刊] 经济管理
[作者]
王永清 严浩仁
一、顾客满意度的测评体系一个完整的顾客满意度测评体系主要包括下述一些内容。1.确定顾客满意度指标确定顾客满意度指标,是满意度测评的第一步,它主要包括两方面内容:(1)顾客满意度指标(CSI)的确定:企业为顾客提供的产品和服务,始终处于综合状态,而顾客在消费产品和服务时,虽有综合的感觉,但更多的是处于分化状态。也就是顾客在消费产品和服务时,总是倾向于将它分解为影响满意度的各个主要因素,如功能、价格、服务、品质、包装等,然后依次做出评价。所以,企业有必要对其提供的
[期刊] 教育研究
[作者]
吉文昌
确定教育满意度评价指标应遵循两个原则：一是以人民群众对教育的所思、所想、所盼为确定教育满意度测评内容的出发点，二是以自下而上的方式为确定教育满意度测评内容的基本方式。对教育满意度结果进行科学合理的解释是教育满意度测评中最受关注的问题，科学合理地解释和应用测评结果，需处理好主观意识与客观存在的关系，从主观意识与客观存在的非线性关系上处理问题，把教育满意度测评结果的解释与应用置于加强社会建设的大背景下考虑。
关键词：
教育满意度 测评模型 测评指标
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
王清丽 陈怡君
公共图书馆读者满意度第三方测评具有独立性、客观性和专业性,有助于弥补公共图书馆自身测评之不足,有助于提高公共图书馆社会公信力、核心竞争力和外部资源的利用力。公共图书馆应建立起读者满意度第三方测评主体遴选与配合机制、测评程序控制与保障机制、测评结果验收与应用机制,确保读者满意度第三方测评工作顺利完成,实现既定目标。
关键词：
读者满意度第三方测评 公共图书馆
[期刊] 工业工程
[作者]
史伟
为解决物流配送中满意度因素过多问题和进行有效的满意度水平测评,利用灰色关联分析和灰色关联聚类筛选出具有代表性的满意度指标,结合正三角模糊理论建立了完善的物流企业配送系统顾客满意度测评模型,最后对桂林某物流公司配送系统进行了客户满意度测评,结果对企业改善顾客满意度指出了方向。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
鲁程
为了提高图书馆的服务水平和服务质量,本文针对学校图书馆日常收集的读者满意度评价数据,应用数据挖掘技术,从中找出隐藏的、有价值的知识,以辅助图书馆制定相应的优质服务策略。
关键词：
图书馆 读者满意度 用户服务 知识发现
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘海萍 阳海燕 符勤 李建平
论述依据SEM(结构方程)理论,建立馆员满意度与读者(用户)满意度传导机制的概念模型,通过对所设中间变量及相互之间关系的分析发现,馆员工作绩效才是影响读者(用户)满意度的关键因素,挑战业界一直以来认为馆员满意度对读者(用户)满意度具有"决定性"影响的观念,使高校图书馆服务评价更加客观、科学、合理。
[期刊] 统计与决策
[作者]
孙婷婷 梁昌勇 朱龙 徐枞巍
公众满意度由顾客满意度引申而来,可作为政府绩效的评价标准之一,也是衡量服务型政府建设效果的重要依据。文章依据全面性、层次性和科学性原则,在美国顾客满意度测评指数模型的基础上构建了政府绩效公众满意度评价指标体系。为了消除主观因素的影响,对传统的多层模糊综合评价法进行改进,利用熵权法对层次分析法确定的权重和一级模糊评价值进行修正,最后根据实际案例对改进前后的模型进行检验分析和评价。
[期刊] 中国成人教育
[作者]
许学娜 李勇 袁珊
本文在对相关文献综述的基础上，给出了基于顾客满意理论视角的高校学生满意度测评的意义，构建了新的高校学生满意度测评指标体系，该指标体系含６个一级指标、１５个二级指标，阐述各指标内涵，并给出高校学生满意度测评模型及方法。
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