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[期刊] 图书馆杂志
[作者]
施春林 汪春麟
通过对读者满意度调查数据的汇总分析,对基本满意视同满意的观点提出疑义,认为接受调查者的意愿表达有可能存在不清晰的地方,需要经过进一步的鉴别。具体的解决办法就是在问卷设计时增设补充提问项以强化读者不满意的内容,进一步确认读者的真实想法,从而计算出相对准确的满意度。
关键词：
图书馆 满意度 补充调查
[期刊] 商业研究
[作者]
严浩仁
顾客满意度测评能够使企业在时间上自我比较 ,能够与行业的平均值比较 ,能够预测长期表现 ,并解答客户关系管理过程中出现的专门问题。结合杭州市“为民超市”的顾客满意度测评实例 ,介绍顾客满意度测评的一般流程及其应用方法。并通过与主要竞争对手“大家超市”的满意度对比分析 ,研究一种顾客满意度测评方法———同业对比分析法。
关键词：
顾客 满意度测评 同业对比分析
[期刊] 统计与决策
[作者]
俞守华 黄灏然 区晶莹
本文在考虑指标权重因素影响的基层上,借鉴价值工程中最合适区域的方法,构建最满意区域法对指标发展情况的满意度进行评价;并以广州市农业信息化基础建设为案例进行实证研究,研究结果与实际基本相符。
关键词：
评价 指标 满意度
[期刊] 管理科学
[作者]
朱鹏飞 何桢
在传统满意度函数法的基础上进一步考虑响应曲面模型的预测误差,根据各个预测响应的均值和标准误得到其概率分布,然后引入蒙特卡罗方法模拟出关于预测响应的大量样本,计算出相应的总体满意度值。在此基础上观察满意度的分布形状并分析其统计规律,从而对给定解的概率风险进行评估。随着各个响应的规格界的给定,多响应问题的可行操作域通常被划分成相互分离的子区域,每个子区域分别对应一个(或多个)最优解,对最优解的选取不能简单的根据它所对应满意度值的高低,还应该考虑满意度波动性的大小。算例结果表明,传统的全局最优解虽然满意度最高,但若考虑到预测响应的变异性,它很可能使满意度波动过大从而带来较高的概率风险;而位于稳健可行...
[期刊] 统计与决策
[作者]
徐定才
一九八六年《统计与决第》第一期刊登了《根治片面追求总产值的一种有效方法》的文章。(下简称《方法》)《方法》提出用“销售产品和售销总产值”来代替现行的入库产量和入库产值的方法,以根治片面追求总产值的倾向。读后,颇有同感。下面,就《方法》中提出的问题结合我厂的一些情况补充几点看法。一、现行产品产量和总产值计算的不科学性和不合理性1.造成全部产品成本大于总产值的怪现
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
练亚雄 赵和平
本文主要探讨了如何利用计算机对图书馆读者满意度进行统计、分析,并对作者所开发的统计分析软件及其功能进行了介绍。
关键词：
图书馆 满意度 VFP 软件设计
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
汪雪莲 邱小红 卢玲玲
文摘在《2007年度对外经济贸易大学图书馆读者满意度调查报告》的基础上,探讨了本次调查在调查方式方法、调查结果揭示的问题和可能忽略的问题,以及对于建立新馆服务体系的预警和启示。
[期刊] 消费经济
[作者]
陈湘青
顾客满意度指数是近年来许多国家或地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型,并以手机购买者为样本进行了实证分析。新模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
张大亮
本文提出消费者满意度分析的一种工具---奖励分析法，该方法把影响消费者满意度的因素分为基本因素、绩效因素和奖励因素，并针对这些因素的不同地位，提出改进消费者满意度的策略和措施。
关键词：
消费者 满意度 奖励分析
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王雨 毕强 李影
从学生用户信息需求的角度出发,基于问卷调研数据,采用LibQUAL+模型与象限分析相结合的方法,以黑龙江大学学生用户为研究对象,根据黑龙江大学学生用户对图书馆各个方面的满意度的调查结果,对高校图书馆读者满意度进行综合分析。结果显示:图书馆信息服务是高校学生用户共同关注的核心焦点。对黑龙江大学图书馆读者满意度相关因素进行揭示,以期从学生用户信息需求的角度为国内高校图书馆读者满意度的相关理论研究和实践应用提供借鉴。
[期刊] 图书馆
[作者]
肖永英 阳娟兰
本文以问卷调查的方式了解读者对广州市社区图书馆馆藏资源、服务以及基础设施等方面的满意度情况。读者对广州市社区图书馆总体上表示满意,但也存在图书馆宣传不够、服务水平有待提高、社区图书馆隶属关系不明确、馆藏资源利用不均衡以及经费不足等问题。建议社区图书馆加大自身的宣传力度,提高工作人员的专业素质、提高馆藏资源的利用率。此外,政府应加大对社区图书馆的重视和资金投入,以保证社区图书馆稳定和健康的发展。
关键词：
社区图书馆 公共图书馆 读者满意度 广州
[期刊] 图书情报工作
[作者]
徐宾
目前图书馆读者满意度多采用数值描述,不能直观、形象地体现所评价图书馆存在的问题。针对这一问题,提出基于公差带的图书馆读者满意度的描述方法:将读者满意度容忍值、满意度期望值、满意度实际感知值以图形的方式体现出来;提出感知多边形和满意度期望圆、等价圆、容忍圆概念;分析感知多边形面积和等价圆半径等属性与读者总体满意度的关系。采用该方法对浙江理工大学图书馆本科生和研究生的读者满意度进行表征和分析,表明该方法可直观形象地分析差距,发现改进的重点和方向,为图书馆读者满意度描述提供一种新方法。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
刘珊珊 袁曦临
高校图书馆特藏资源是体现图书馆资源建设水平及所在高校人文内涵和历史传统的重要指标之一,特藏资源的建设日益受到图书馆业界的关注和重视。本文采用文献调查和原型剖析方法,提出将属于校园文化的"校友文稿资料"作为高校图书馆特藏资源建设的一种补充,并以东南大学集新媒体与传统媒介于一体的馆刊——《书乐园》为实例,揭示了校友文稿资料典藏的收藏内容与呈现方式、网络平台搭建与管理等工作流程,探索了一种校园文化类特藏建设的新路径和新模式。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
李江 万映红 钱园园
设计满意基准是顾客满意评测体系中的重要环节。本文以顾客价值理论为依据,探讨顾客满意与顾客价值的关系,并针对现行满意评测结果失效问题,提出了基于顾客价值维度的满意评测基准设计方法,最后以银行互动渠道的顾客价值维度建模,维度重要差异分类及基准设计实例,说明了该新方法主要实施过程。
关键词：
顾客价值维度 满意评测基准 银行互动渠道
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘海萍 阳海燕 符勤 李建平
论述依据SEM(结构方程)理论,建立馆员满意度与读者(用户)满意度传导机制的概念模型,通过对所设中间变量及相互之间关系的分析发现,馆员工作绩效才是影响读者(用户)满意度的关键因素,挑战业界一直以来认为馆员满意度对读者(用户)满意度具有"决定性"影响的观念,使高校图书馆服务评价更加客观、科学、合理。
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