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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
李浩
针对图书馆全面免费开放后读者服务中面临的问题,提出读者服务艺术是提高读者满意率的有效手段,也是解决读者服务中面临问题的对策,并论述了读者服务艺术的概念、内容和方法。
关键词：
图书馆 全面免费开放 服务艺术
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
沈海莹
本文根据市场服务管理的观念,论述了读者服务不可感知性、不可分离性、不可贮存性、差异性和所有权缺乏性五大特征,系统地阐述了读者服务的需求管理和供给管理策略。
关键词：
网络服务 读者服务特征 管理策略
[期刊] 图书情报知识
[作者]
朱瑾
本文分析了网络化环境下 ,图书馆读者服务在服务对象、服务资源及服务模式等方面的变化。针对这些变化 ,图书馆应变革读者服务工作 ,开创一些新的服务内容
关键词：
网络环境 图书馆 读者服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
刘桔
读者服务不是简单劳动,而是一门艺术。为达到最佳的服务效果,需要心理学成果的支持。读者服务艺术涵盖静态服务艺术和动态服务艺术二个方面。图书馆所有有形设施的设计与配置,均应具有艺术性,充分体现“以读者为中心”的服务理念;而馆员为读者服务过程中的形象、语言、行为更应注意艺术性,以满足读者的阅读行为需求和心理需求。
关键词：
读者 服务艺术 心理 场景
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
朱红梅
通过对读者投诉现象的分析,阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系及解决投诉的现实意义,提出了消除读者不满现象的建设性意见。
关键词：
读者投诉 事前期待 全面质量管理
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张森敏
指出读者服务工作是高校图书馆工作的重心,网络环境下高校图书馆服务读者工作存在若干问题,结合笔者在高校图书馆工作多年的经验和体会,较为深入地分析所存在问题的主观和客观原因,提出解决问题、提高高校图书馆服务读者水平的对策。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张森敏
指出读者服务工作是高校图书馆工作的重心，网络环境下高校图书馆服务读者工作存在若干问题，结合笔者在高校图书馆工作多年的经验和体会，较为深入地分析所存在问题的主观和客观原因，提出解决问题、提高高校图书馆服务读者水平的对策。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
马学伟
阐述了读者满意度与服务补救的概念及其对图书馆馆际互借服务的重要意义,围绕着图书馆馆际互借工作全过程中易出现的服务失误提出相应的服务补救策略及措施,希冀提高图书文献资源共享和读者满意度。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
仇琛
阐述了读者满意度的概念及其对图书馆网站建设的重要意义,提出对图书馆网站的服务失误采取必要的服务补救策略以提高读者满意度,同时也对图书馆网站实行服务补救的具体措施进行了详细的探讨。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
余武英
在网络环境下 ,高校图书馆的期刊服务 (包括印刷型期刊服务及电子期刊和光盘数据库服务 )面临着一些新问题 ,本文对此作了分析 ,并提出了解决这些问题的对策与措施
关键词：
网络环境 高校图书馆 期刊管理 信息服务
[期刊] 图书馆建设
[作者]
卢共平 汪善建
数字图书馆的读者服务将是集成化、个性化和多元化的信息服务。与传统图书馆相比 ,数字图书馆读者服务的观念、重点和内容都将发生显著变化 ,读者服务的观念应从以藏书为中心转变为以读者为中心 ,读者服务的重点将从物的传递转变到知识的传递 ,读者服务内容会从提供信息过渡到提供知识。
关键词：
数字图书馆 读者服务
[期刊] 图书馆
[作者]
曾赤敏
信息时代，公众获取信息的途径不断增多，对图书馆的读者服务工作形成了强有力的挑战。本文阐述了新形势下图书馆读者服务工作的现状及存在的问题，并提出了相应的对策。
关键词：
图书馆 读者服务工作
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