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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
刘桔
读者对服务质量的评价来自于读者对服务质量的期望及其对服务过程的感受,永远都存在着差异。文章分析造成读者感知的服务质量差异的构成因素,并在此基础上提出实行服务质量控制的途径。
关键词：
读者服务 质量控制
[期刊] 财会通讯(综合版)
[作者]
李华
审计作为一种系统的方法或过程,对其质量加以评价有一定难度。近年来,我国将审计质量定义为审计组织从事各项工作的优劣程度,具体包括审计工作质量和审计项目质量。要保证良好的审计质量,务必有一支过硬的审计队伍、健全的内部监督控制机制、完善的规章制度以及先进的审计技术方法等,必须构建科学的内部审计质量管理与控制体系,指导审计事务的有效、有序开展。
[期刊] 财会通讯
[作者]
翟朝霞
一、审计现场管理现状及原因按照审计实施过程划分,审计质量控制可划分为事前控制、事中控制和事后控制三个阶段,其中,审计质量的事中控制是对具体的审计过程的控制,是审计质量控制的关键环节。从审计工作的实际情况来看,审计质量方面的问题和风险绝大部分发生在审计实施过程中的现场审计阶段。其主要表现在以下几个方面:(一)审计人员的责任导致重大问题未被发现因审计实施方案编制及组织实施、审计程序和方法不当,或者审计判断失误,遗漏了重要的审计程序和审计内容,未能觉察被审计单位重大的错
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
傅蓉
布达佩斯开放存取计划提出了实现开放存取的两种途径:一是自存档,即建立开放存取仓储;二是创办开放存取期刊。本文分别对开放存取期刊和开放存取仓储的质量控制问题作了分析和介绍。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
李恺民
高质量的书目数据库是实现图书馆网络化和资源共享的前提,因此必须重视书目数据质量控制。本文从文献编目的实际工作出发,对书目数据编制过程中控制书目数据质量的有关问题逐一进行了阐述。
关键词：
著录 计算机编目 书目数据 质量控制
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
陈岐英
现代社会要求图书馆提供高质量的虚拟参考咨询服务,我国图书馆界尚未形成统一的虚拟参考咨询服务评价体系,建立图书馆虚拟参考咨询服务质量控制体系,对图书馆的参考咨询业务的发展方向、发展水平以及未来图书馆服务目标的实现具有重要意义。
关键词：
图书馆 数字化 参考咨询 虚拟服务
[期刊] 财务与会计
[作者]
谭晖
目前,很多省市已将会计服务纳入政府集中采购目录。然而在加快了政府职能转变的同时,政府购买会计服务质量控制也逐渐显现,如缺乏监督体系支撑、违规承接主体信用缺失惩治力度过轻、服务质量绩效考评机制不全、服务管理职责划分不够清晰等问题。此外,笔者还发现,目前政府在会计服务购买方面存在承接主体单一、配备力量薄弱、阶段性一哄而上、
[期刊] 中国内部审计
[作者]
孙颖
英国审计委员会是英国地方政府公共服务的主要审计监督机构。其审计业务大部分外包给私人审计事务所(以下称"审计供应商"),审计委员会对于审计质量监督和检查的内容全面,并具有其自身的特色,值得我们关注。一、英国地方政府公共服务审计体制和审计业务工作机制英国地方政府公共服务的内部审计职责主要由审计委员会组织执行。审计委员会是一个相对独立的
[期刊] 软科学
[作者]
洪志生 霍佳震 苏强
由于代理企业能力和努力程度的信息不对称,运用信号博弈和激励约束模型的分析发现:战略联盟核心企业在甄选阶段应提出具有较高强度的信号要求,确定能避免逆向选择的信息租金额;建立适用于不同类型代理企业的激励契约,向高能力者收取一定质量保证金后配以较低程度的质量激励,向低能力合作者提供质量补贴后配以较高程度的质量激励。
关键词：
服务质量 战略联盟 信号博弈 激励机制
[期刊] 河北经贸大学学报(综合版)
[作者]
崔丽 商利伟
从现代语言服务的视角出发,分析翻译项目实施过程中的各影响因素:源语文本、项目时间和预算、译者素养、流程管理和翻译技术,旨在为新时代的翻译质量控制研究提供思路。
[期刊] 河北经贸大学学报(综合版)
[作者]
崔丽 商利伟
从现代语言服务的视角出发,分析翻译项目实施过程中的各影响因素:源语文本、项目时间和预算、译者素养、流程管理和翻译技术,旨在为新时代的翻译质量控制研究提供思路。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵杨 高婷
[目的/意义]针对当前我国移动图书馆建设中的信息服务质量问题,建立一套规范有序的服务质量控制流程,引导图书馆更好地开展移动信息服务,提高服务质量。[方法/过程]引入ARIS流程建模方法探讨移动图书馆服务质量控制流程设计思路,以武汉大学图书馆移动订阅服务为例,应用ARIS建模工具构建服务质量控制流程体系框架与核心模型,通过具体实践在ARIS仿真平台上检验流程运行效果。[结果/结论]流程运行仿真结果显示,图书馆通过该流程进行移动服务质量控制后,移动订阅服务使用率、用户订阅需求处理量、订阅内容更新率、订阅文章收藏量都得到显著提升,提高了用户满意度。应用ARIS方法构建的移动服务质量控制流程模型能够帮...
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
刘颖
服务评估与质量控制是数字参考服务研究中的重要问题。文章针对这个问题, 提出了一套评估指标体系, 并就服务评估与质量控制中应注意的问题进行了论述。
关键词：
数字参考服务 服务评估 质量控制
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
吴凤仙
从定性分析的服务效果评价与定量研究的质量过程控制两个方面对数字参考服务进行了研究。读者满意度应是服务效果评价的关键指标,六西格玛法(6sigam)是服务过程控制的最佳工具。
[期刊] 物流技术
[作者]
田俊峰 蒋珊珊 张广亮
分别从网上零售物流服务定价和物流服务质量控制契约两方面梳理了国内外的研究进展,分析了现有研究的不足,即解释现象与事件之间关联和因果关系的居多,缺乏定量地回答应该如何进行决策的研究。最后,从如何分析消费者的选择行为、如何分割物流服务费和产品报价、如何确定物流服务的外包费用和质量监督机制三个方面指出了未来的研究方向。
关键词：
网上零售 物流服务 定价 质量控制
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