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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
朱红梅
通过对读者投诉现象的分析,阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系及解决投诉的现实意义,提出了消除读者不满现象的建设性意见。
关键词：
读者投诉 事前期待 全面质量管理
[期刊] 图书馆
[作者]
曹玉平
博客作为信息时代的一个新生事物,具有巨大的发展空间和应用潜力。本文分析了博客为读者服务的特征,阐述了博客这种交流形式运用到图书馆读者服务中的优势,以及图书馆创建各种类型的博客,为读者提供全方位的服务的尝试等方面。分析和研究博客在图书馆中的应用之举,可以提升图书馆服务功能,增强图书馆服务的深度和广度。
关键词：
博客 图书馆 读者服务 研究
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
刘良璧
读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题。建立基于正确认识并分析读者投诉、解决读者面临的问题、建立读者投诉信息库并整合补救信息、不断提高服务质量的图书馆服务补救系统,是图书馆不断完善、发展并实现最终目标的必由之路。
关键词：
读者投诉 服务补救系统 读者服务 图书馆
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张梅平
图书馆是传播科学文化的园地 ,肩负着提高全民族文化素质的使命。图书馆各项职能履行得到位与否 ,读者服务是关键。文章从学生投诉分析高校图书馆读者服务存在的问题及产生根源 ,探讨做好读者服务的途径
关键词：
高校图书馆 读者服务 学生投诉
[期刊] 图书馆建设
[作者]
吴东辰
[期刊] 图书情报知识
[作者]
朱瑾
本文分析了网络化环境下 ,图书馆读者服务在服务对象、服务资源及服务模式等方面的变化。针对这些变化 ,图书馆应变革读者服务工作 ,开创一些新的服务内容
关键词：
网络环境 图书馆 读者服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
代勤
论述在新形势下,少儿图书馆读者服务工作的重要地位、面临的挑战,以及对读者服务工作创新规律、对策和理念的研究。力求探索出能适应少儿馆事业发展的读者服务工作体系。
关键词：
少儿图书馆 读者服务工作 创新
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
吴振忠
从图书馆时代发展和本身保持可持续发展需要的角度出发,提出构建质量管理体系的议题,阐述了构建高校图书馆读者服务工作质量管理体系的计划、实施,开展优质服务。
关键词：
质量管理 计划 监控
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
张树华
本世纪初，中国开始了初期的读者服务工作；新中国建立之后，读者服务工作发生了根本变化；特别是进入８０ 年代以来，在文献提供、信息开发、信息检索、参考咨询、读者教育及网络信息服务方面，有了飞跃发展。百年来，中国图书馆读者服务工作走过了一个由被动到主动、由低级到高级的历程，在国家政治、经济、文化科技事业发展中发挥了重要作用。参考文献１７。
关键词：
图书馆 读者服务 百年评述 中国
[期刊] 图书情报知识
[作者]
陈重一
深入做好高校图书馆的读者服务工作陈重一（武汉大学图书馆，４３００７２）随着社会的进步和科学技术的发展，图书馆的功能不断增强，服务方式日益多样化。当前，在深化高等教育改革的新形势下，需要深入做好高校图书馆的读者服务工作。１坚持全心全意为读者服务国家教委...
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘世红
针对当前中小学图书馆服务现状,提出创办图书馆简报,深化服务的一种途径。并以具体的办馆报实践,说明馆报在深化服务所起的作用。
关键词：
中小学图书馆 馆报作用 学生读者工作
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