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[期刊] 征信
[作者]
李瑶
银行甄别客户信息的目的,一方面控制预期风险,另一方面发现客户需求。但信息的甄别是个相当困难的过程,不能仅靠客户经理尽职尽责,还要靠正确的方法指引。从案例切入,但不是案例分析,而是运用客户关系管理(CRM)理论,从市场营销角度创建独到的方法甄别客户信息。
[期刊] 征信
[作者]
李瑶
银行甄别客户信息的目的,一方面控制预期风险,另一方面发现客户需求。但信息的甄别是个相当困难的过程,不能仅靠客户经理尽职尽责,还要靠正确的方法指引。从案例切入,但不是案例分析,而是运用客户关系管理(CRM)理论,从市场营销角度创建独到的方法甄别客户信息。
[期刊] 金融论坛
[作者]
张宗益 邹睿 李军锋
随着我国金融市场的全面开发、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的重要手段。目前,我国的商业银行在客户满意度管理方面与西方发达国家银行业相比还有一定的差距,具体表现在满意度测度指标的不合理,银行管理人员在提高客户满意度的过程中抓不住关键因素等方面。因此,针对我国商业银行进行客户满意度影响因素的分析具有现实意义。本文对我国商业银行零售业务的客户满意度进行了实证研究,作者采用因素分析方法对影响银行零售业务客户满意度的指标进行了甄别和归类,并对分类后的因素指标体系进行了信度和效度的检验。
[期刊] 西南金融
[作者]
蒋蓉 吴军
针对近年来信贷客户套取银行资金参与民间借贷的违规案例明显增多的现象,本文首先分析了信贷客户运用银行信贷资金参与民间借贷的典型方式以及由此可能引发的金融风险,然后从比对财务报表与经营实际、核查资金往来和关注业主个人情况等方面阐述了银行信贷客户参与民间借贷的甄别方法,最后从加强立法建设和有效监管、加强银行自身金融改革与内部管控等四个方面提出了信贷客户参与民间借贷的风险防范建议。
关键词：
信贷客户 民间借贷 风险甄别 风险防范
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
周颖 吕巍 井淼
从售前和售后两个环节构建了电力大客户动态甄别模型,利用行业属性、用电增长率、变异系数和平均电价四个变量将大客户细分为重要客户、朝阳成长客户等七组。发现各组需求存在较大差异,如重要客户要求高可靠性供电,朝阳客户需要用电的安全性指导,电力企业可以据此推出个性化营销策略。
关键词：
大客户 大客户甄别 大客户细分
[期刊] 武汉金融
[作者]
陈德荣
随着信息时代的来临,银行的竞争环境发生了天翻地覆的变化,以客户为中心的客户关系管理逐渐成为注目的焦点,良好客户关系的提升成为信息时代的致胜关键。然而如何管理和分析大量、庞杂的客户信息,从中找出对银行管理决策有价值的信息则需要有先进的技术和工具的支持,而数据挖掘等新兴技术的出现,为CRM的实施提供了良好的支持。本文就将介绍在银行CRM应用中如何利用数据挖掘技术。
关键词：
数据挖掘 银行 CRM
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
叶雪芳
对管理层舞弊和欺诈的甄别已经成为注册会计师的重要职责 ,但由于舞弊和欺诈是一种故意的错误行为 ,常规的审计程序一般不易发现 ,由此而对注册会计师的法律诉讼近年来呈几何级数上升。本文从企业管理层舞弊和欺诈的动机、审计线索和审计敏感点等几方面来探讨注册会计师如何甄别客户管理层舞弊和欺诈。
关键词：
注册会计师 客户管理层 舞弊 欺诈 甄别
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
韩翼 刘竞哲
随着管理学研究的不断发展和深入,多维构念模型的应用越来越广泛,但在多维构念模型的应用过程中仍存在许多问题。本文按照多维构念及其维度的关联层次和关联形式重点讨论了多维构念的分类和分类标准,并以具体的研究实例验证了不同类型多维构念在研究应用和结论上的差异,以及构念层面和维度层面的研究结论差异。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
吴晓云 张童
文章通过对利益内涵及维度的相关研究进行梳理,提出利益细分是一种合理且有效的方法,运用利益细分能有效地将客户细分为具有显著差异的群体。文章以银行客户为例,对利益细分进行解释。
关键词：
利益 细分 银行
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
武魏巍 王如燕 丁日佳
基于数据挖掘的银行客户管理信息系统就是银行利用数据挖掘技术,通过有效充分的数据挖掘,将银行客户资料作不同角度的分析,从中对客户进行定位分类,明确客户的消费倾向与消费模式,预测客户的风险性与利润性,以此来作为对客户提供服务和产品营销的辅助手段。目前我国商业银行在基于数据挖掘的银行客户管理信息系统方面仍处于原始的数据处理阶段,鉴于开发该系统所需要的高技术及高成本,我国银行可先从国外购买这一系统体系,再根据实际情况对该系统加以改进后应用。
关键词：
数据挖掘 银行客户 管理信息系统
[期刊] 金融发展研究
[作者]
靳晓海 任洁 李玲
客户是商业银行生存与发展最宝贵的资源。本文针对当前商业银行客户服务管理中存在的不足,阐释了开发客户意见管理系统的重要意义与核心思想,并提出相应的架构设想与开发建议。
关键词：
商业银行 客户意见管理系统
[期刊] 浙江金融
[作者]
黄红桃 吴健培
随着我国金融业对外逐渐开放,商业银行面临的竞争与压力越来越大。构建基于信息化技术的商业银行客户关系管理体系(CRM)是银行提升核心竞争力的关键。中国建设银行广东省分行作为全国建行系统的大行,在中高端客户服务和理财业务开展方面,率先做了很多尝试,但也越来越感到没有CRM系统的支持,不能有效识别优质客户,客户关系管理
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