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[期刊] 外国经济与管理
[作者]
汪涛 何昊
长期以来,消费者维持一直都是营销学术界较为关心的问题。随着消费者维持研究的不断深入,转换成本在消费者维持方面所发挥的作用也日益受到关注。为了更好地管理和利用转换成本,有必要深化对转换成本的认识。本文对学术界有关转换成本的研究进行了归纳和概括,介绍了学术界在转换成本的分类、测量和其对消费者影响方面的研究成果,以便为今后的深入研究提供参考和依据。
关键词：
转换成本 分类 测量 对转换意愿的影响
[期刊] 中国流通经济
[作者]
林炳坤 吕庆华
在竞争充分的产品或服务市场，因企业过度营销所催生的消费者困惑现象日益严重，困惑的消费者很可能出现决策延迟，并进一步引发品牌转换。深入剖析消费者困惑产生原因和影响结果，不仅能够为该研究提供理论支撑，也可以为企业营销实践提供有价值的参考。遵循“困惑-心理-行为”传导模式，构建消费者困惑对品牌转换的影响模型，并将决策延迟设为中介变量，转换成本设为调节变量，通过结构方程模型对526份有效调研数据进行实证分析，研究表明：构成消费者困惑的三个因素中，相似性困惑和过载性困惑正向影响品牌转换，相似性困惑、过载性困惑和模糊性困惑正向影响决策延迟，决策延迟正向影响品牌转换，且在相似性困惑和过载性困惑对品牌转换的影响中具有部分中介效应；转换成本负向调节过载性困惑和模糊性困惑对决策延迟的正向影响。基于此，企业应严格把控产品信息发布的数量和质量，并根据消费者反馈持续调整推广信息的内容和方式，在消费者决策延迟阶段做好信息服务工作，为其提供必要引导，从而维持和提升消费者的品牌认可度和品牌忠诚度。企业应通过产品创新、服务质量改进和深度沟通等方式，实现提升消费者转换成本和品牌认同的营销目标。
关键词：
消费者困惑 品牌转换 决策延迟 转换成本
[期刊] 农业技术经济
[作者]
郭俊辉
本研究提出了农产品购买的渠道转换抵制模型。分析首先证实了渠道转换成本在消费者渠道转换决策机制中的中介作用,以及个人固有惯性的内隐控制特征;其次,消费者的线下依赖程度、线上涉入水平对于渠道转换成本、渠道转换抵制分别存在正向或负向影响;另外,对于线上渠道有不同接受度的延迟者、领先者的两类人群进行了决策差异的辨识分析。结果显示,延迟者的渠道利用习惯、较高的转换成本共同提高了自身的渠道转换抵制。因此,在农产品线上推广中,营销者应当通过营销设计减少消费者的线下渠道依附、渠道转换成本的负面影响,提高线上渠道涉入的正面
[期刊] 农业技术经济
[作者]
郭俊辉
本研究提出了农产品购买的渠道转换抵制模型。分析首先证实了渠道转换成本在消费者渠道转换决策机制中的中介作用,以及个人固有惯性的内隐控制特征;其次,消费者的线下依赖程度、线上涉入水平对于渠道转换成本、渠道转换抵制分别存在正向或负向影响;另外,对于线上渠道有不同接受度的延迟者、领先者的两类人群进行了决策差异的辨识分析。结果显示,延迟者的渠道利用习惯、较高的转换成本共同提高了自身的渠道转换抵制。因此,在农产品线上推广中,营销者应当通过营销设计减少消费者的线下渠道依附、渠道转换成本的负面影响,提高线上渠道涉入的正面影响。这些都有利于推动延迟者在购买农产品时的渠道转移,从而为农产品开辟电子零售市场打下坚实基础。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
桑辉
研究表明,顾客转换成本已成为影响顾客忠诚的另一重要因素,尤其在信息技术环境下,顾客转换成本更显重要。本研究首先建立网上顾客转换成本、影响因素与其结果的结构模型,然后根据此模型对我国网上顾客的转换成本影响因素,以及转换成本与顾客忠诚之间的关系进行实证分析,结果发现,不同因素在顾客转换成本的影响上存在差异性,顾客转换成本不同类别对顾客忠诚意向的影响程度也不相同。最后,根据这些研究结果向企业提出顾客忠诚管理的策略性建议。
关键词：
顾客转换成本 顾客忠诚
[期刊] 财经问题研究
[作者]
安世民 张月萍
核心员工是推动企业发展的中坚力量,核心员工的跳槽不仅会对企业造成巨大的损失,对自身而言也有较大的跳槽转换成本,但后者往往易被忽略或轻视。本文界定核心员工并归纳了其主要特征,对核心员工跳槽的转换成本进行深入分析,并为企业提出核心员工的保留对策。
关键词：
企业 核心员工 跳槽 转换成本
[期刊] 金融与经济
[作者]
陈文君 施继元
转换成本是指当客户从一个供应商转移到另外的供应商时,产生的能被客户觉察到的经济和心理上的成本的等价货币值。信用卡市场是研究转换成本存在、测度及其对企业价格竞争策略影响的“天然产物”。由于银行卡转换成本的存在,国有大银行收取借记卡年费具有一定的合理性,对小商业银行收取借记卡年费则不一定是最优选择。商业银行在选择价格竞争策略,确定收取年费的方法、时机上也应该慎重,确保实现银行利益的最大化。
关键词：
转换成本 银行卡 年费
[期刊] 财会通讯(理财版)
[作者]
袁亚忠
大多数学者普遍认为,转换成本是指顾客由于转换产品或服务的供应商而引发的一种经济和心理成本的感知。转换成本是主观的、动态的,是顾客对面临转换产品或服务供应商而带来不确定风险的一种比较和评价。转换成本的产生必须与转换过程相关,但不需要顾客因转换供应商而立刻产生。转换成本产生的根
[期刊] 管理科学
[作者]
金立印
通过对来自互联网接入和信用卡服务行业的447个消费者样本进行基于结构方程模型的数据分析,考察服务使用程度、转换成本与顾客保留之间的关系,并探讨服务交易关系类型对服务使用程度→转换成本→顾客保留路径的调节作用。研究结果表明,对于独占型和非独占型交易关系的服务,转换成本对顾客保留均具有显著的正影响效应。当顾客与服务企业的交易关系为独占型时,现供应商服务的使用程度和竞争者服务的使用程度两个变量对转换成本的影响都不显著,它们对转换成本的相对影响力也无差异;竞争者服务的使用程度对顾客保留具有显著影响,但现供应商服务的使用程度对顾客保留的直接影响不显著。当顾客与服务企业的交易关系为非独占型时,现供应商服务...
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
李玉萍
有关顾客忠诚的研究检验了服务情境下转换成本对顾客忠诚的影响作用,然而,服务失败情境下转换成本对顾客忠诚的影响作用却很少被提及。研究讨论服务失败情境下正面转换成本和负面转换成本对顾客忠诚的影响作用,对美发行业经历过服务失败的顾客进行调查,并且运用结构方程模型进行实证研究,得出以下结论:服务失败发生以后正面转换成本对顾客忠诚具有显著的正向影响,负面转换成本对顾客忠诚有显著的负向影响,这些发现对服务企业具有重要的指导作用。
关键词：
服务失败 转换成本 顾客忠诚 顾客服务
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
李玉萍
以网络购买为代表的电子商务快速发展,深刻影响了现代社会的交易方式。而保持顾客忠诚度是电子商务企业在激烈的市场竞争环境中取胜的关键。本文基于以贡献和约束为基础的关系发展机制,构建概念模型,深入研究网络环境中供应商的相对吸引力和顾客满意对转换成本进而对顾客重复购买意愿的影响机制。研究结果表明:网上转换成本对顾客重复购买意愿有显著的正向影响;供应商的相对吸引力对网上转换成本和网上顾客满意都有显著的正向影响;网上顾客满意对网上转换成本有显著的正向影响,并在此基础上提出提高顾客重复购买意愿的相关对策建议。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
常向阳 毛牧野
近几年,我国电子商务借助便捷的网络发展迅速。网络虽然为顾客提供了丰富的信息,促使顾客更容易和商家进行交流,增加顾客参与的机会,但同时顾客也付出更多的时间,顾客在网络购物时的转换成本提高,限制顾客向其他商家转移。因此,本文通过验证性因子分析顾客参与和顾客转换成本的维度,并借助相关性分析和线性回归分析研究顾客参与和顾客转换成本之间的关系,以期为网络购物商家提供相应的经营建议。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
安世民 尚想平
员工的频繁跳槽已成为企业持续发展中的难言之痛。本文借鉴经济学中转换成本的概念,界定了员工跳槽转换成本的概念,并对其构成要素做了重新划分。文章认为,研究员工跳槽转换成本对于留住员工、降低员工流失率具有重要意义。
关键词：
员工 跳槽 转换成本 人员流失
[期刊] 商业时代
[作者]
董健 校建立
虽然学术界对转换成本的研究较多,但是对影响转换成本的前置因素研究非常不足。本文在梳理文献的基础上,通过探索性因子分析将转换成本分成评估性转换成本、经济风险性转换成本、财务性转换成本、关系性转换成本共4类,并建立转换成本前置因素、转换成本以及顾客保留关系模型。基于模型分析不同的前置因素对转换成本的影响,以及转换成本对顾客保留的影响。
关键词：
转换成本前置 因素转换成本 顾客保留
[期刊] 金融评论
[作者]
尹威 刘晓星 唐保庆
转换成本显著地影响着企业的策略、消费者选择和市场的竞争结构,其在企业行为、企业与消费者关系和市场竞争结构研究中具有极其重要的作用。有关转换成本的理论模型研究成果相对丰富,但由于其较难观察和衡量,当前在经验研究上的进展不大。对于银行业而言,基于信息不对称效应的转换成本对银行经营策略、银行业市场和银企关系的影响显著。据此,本文对这一热点和前沿的研究领域进行了系统的梳理、总结、评述与展望。
关键词：
转换成本 信息不对称 银行业
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