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[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
李健 郑如霞
本文通过客户关系管理 (CRM)在互联网领域的流行 ,分析实施客户关系管理的运作流程和重点 ,指出应从顾客接触点开始 ,建立顾客数据库 ,从而实施良好的客户关系管理。
关键词：
客户关系管理 实施 网络时代
[期刊] 中国软科学
[作者]
王健康
在电子商务时代,客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。CRM的核心就是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。
关键词：
客户关系管理 客户终生价值 客户满意度
[期刊] 改革与战略
[作者]
李宝玲
面对激烈竞争的市场和不断变化的外部环境,企业必须不断培育和寻求自身的竞争优势。近年来,以"客户为中心"的客户关系管理已成为企业创造竞争优势的有效手段,引起了企业界的广泛关注。文章分析了网络时代企业面临的内外部生存环境的变化,探讨了客户关系管理的内涵及其为企业带来的竞争优势,并提出目前实施客户关系管理需要解决的关键问题——企业内部"生态环境"建设。
[期刊] 经济管理
[作者]
刘洋 林健
本文阐述了网络经济时代客户关系管理(CRM)产生的背景。并以商业企业为例,提出了客户关系管理解决方案,包括客户关系管理战略的制订、组织保障体系的设计、业务流程和商务流程的改造,以及客户关系管理系统的开发等;探讨了客户关系管理系统的功能模块、客户关系数据库的结构及其重要特性;进而分析了客户关系管理的关键技术,最后列出了客户关系管理实施成功的前提条件。
关键词：
网络经济 客户关系管理 数据库
[期刊] 中国远程教育
[作者]
杨青
非常感谢主办方《中国远程教育杂志》给我提供这样一个机会。东北财经大学的网络教育起步比较晚,在短短两年多的实践过程中,我们感觉到如何在网络教育中搞好客户关系管理,也可以说是学生关系管理,是一件非常重要的事情,关系到整个远程教育的发展。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
周晓宁 罗维
在网络时代,顾客的忠诚显得尤为重要与珍贵。在各种忠诚当中,信任忠诚的用户依赖性和持久性是最高的,因而这是企业所最终追求的目标。网上的商业活动由于具有明显的距离性、风险性和不确定性,所以信任就变得更为重要。网络时代,建立强有力的客户忠诚不仅仅是增加利润的一种途径,而是企业的生存之本。
关键词：
客户忠诚 网络 信任忠诚 电子商务
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
刘承水
针对企业实施客户关系管理的必要性和益处 ,本文就企业实施客户关系管理的内容和关键加以探讨 ,以提高企业的市场竞争力和保持企业的长期、可持续的发展
关键词：
企业 管理 客户关系管理
[期刊] 商业时代
[作者]
徐兰娇
面对市场激烈竞争,客户已成为企业的重要资源之一,以客户为中心的经营理念已成为各个企业的共识,加强客户关系管理,提升客户的忠诚度,对企业的生存与发展具有重要的意义。文章阐述了客户关系管理的相关概念,分析了网络环境下的客户关系管理的特点,深入研究了客户关系管理基本内容,提出了客户关系管理的解决方案,为网络环境下的客户关系管理提供了新思路。
关键词：
网络 环境 客户关系管理
[期刊] 现代管理科学
[作者]
邓瑾 冯良清
文章阐述了网络化制造与客户关系管理的涵义,认为面向网络化制造客户关系管理系统(NMCRM)具有定制、集成与统计三大功能特性,并提出其功能结构体系,设计了销售展示子系统、服务管理子系统、客户管理子系统、功能管理子系统和信息集成子系统,认为分布式对象技术是实现NMCRM定制、集成、统计等功能需求和系统方案的有效手段,并提出了六层两翼的NMCRM技术支撑体系。
关键词：
网络化制造 客户关系管理 技术体系 集成
[期刊] 统计与决策
[作者]
朱慧明 陈骏武 马奔
数据挖掘是实施客户关系管理的关键技术,近年来成为人们研究的热点。针对传统数据挖掘技术的不足,本文提出了贝叶斯网络学习模型。通过研究客户关系管理网络学习过程的特点,证明了贝叶斯网络在客户关系管理中应用的有效性和可行性。实证分析表明:与传统挖掘技术相比,贝叶斯网络学习模型结合先验信息和后验信息,能够更准确地反映客户数据间的潜在关系。
[期刊] 软科学
[作者]
廖俊松 张金隆 蔡淑琴
在电子商务时代，客户关系管理（CRM）正受到越来越多企业的认同。本文系统的阐述了电子商务时代中CRM的概念、重要性、内容以及具体实施，最后对CRM在新时代的发展进行了展望。
关键词：
客户关系管理 电子商务 ERP
[期刊] 企业经济
[作者]
郭英 花金龙
网络营销时代的到来为旅游企业客户关系管理提供了便利条件。运用客户关系管理可以改变我国旅行社小、散、弱的特点,能真正把旅游市场进行有层次的细分,具有全员营销的功能。
关键词：
客户关系管理 旅游网络营销 价值分析
[期刊] 企业管理
[作者]
徐忠海
在买方市场的条件下，企业争取新客户的成本不断增加，客户更换供应商的欲望增强，客户忠诚度下降。因此，我们就要重视──
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