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[期刊] 商业经济与管理
[作者]
许跃辉
试论百货商店的经营策略许跃辉安徽经济管理干部学院“八五”期间，我国零售商业出现了空前的繁荣，零售市场的竞争也越来越激烈。尤其是百货商店，由于盲目兴建和定位趋同化，以及面临新颖业态的竞争压力，经营艰难，效益滑坡、市场占有率下降。但是，笔者以为，百货商店...
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
赵国柱 徐红燕
[期刊] 中国软科学
[作者]
谢赞 王高 李飞
利用消费者对北京和上海各5家大型百货商店属性评价的调查数据,采用多维标度方法构建百货商店的消费者感知图,识别各个百货商店的实际定位、相互竞争关系以及未来可采取的定位策略。同时,通过对感知图中的维度分析,本文发现北京消费者更看重感知价值,上海消费者更看重购买便利和人员服务。
关键词：
百货商店 定位 零售战略
[期刊] 江西财经大学学报
[作者]
胡矗明 张泳 叶生洪
百货商店的生存与发展,关键是如何尽善尽美地去满足顾客的服务需求,因此,识别百货商店的服务构成因素至关重要。服务体系的核心内容包括服务组合与服务传递系统。通过对消费者的调查,研究结果显示:消费者最关注的服务关键要素为可靠性、保证性、服务传递、支持性、可信性和体验性。为此,百货商店提高服务质量、强化顾客满意的措施应从服务文化、服务体系、服务流程、商品管理和服务团队等五个方面着手。
关键词：
百货业 服务体系 关键要素 因子分析
[期刊] 价格月刊
[作者]
甘勇
在当前市场竞争空前激烈的环境下,中国百货商店要适应顾客需求,重塑自身的核心竞争力,应从企业核心竞争力的差异性、服务性、知识性等特征着手,体现"以顾客为中心"。
关键词：
百货商店 顾客体验 核心竞争力
[期刊] 上海对外经贸大学学报
[作者]
田圣炳 邓年奇 刘怡昕
在电子商务的冲击下,实体百货商店面临着严峻的竞争压力。改善服务环节、增加顾客体验成为传统百货商店提升商业竞争力的主要战略。论文基于服务营销与体验营销理论,将服务体验分为购物环境、产品体验、售后服务和人员服务四个维度,构建了百货商店服务体验影响消费者忠诚度的概念模型。论文采用实地发放问卷为主、网络问卷为辅的方法,收集了一手数据对模型进行了实证分析。结果表明百货商场的服务体验对消费者满意度和忠诚度具有显著影响。传统百货企业有必要针对消费者的行为偏好,适度增加服务体验以应对电子商务的挑战。
关键词：
百货商店 服务体验 消费者忠诚度
[期刊] 上海对外经贸大学学报
[作者]
田圣炳 邓年奇 刘怡昕
在电子商务的冲击下,实体百货商店面临着严峻的竞争压力。改善服务环节、增加顾客体验成为传统百货商店提升商业竞争力的主要战略。论文基于服务营销与体验营销理论,将服务体验分为购物环境、产品体验、售后服务和人员服务四个维度,构建了百货商店服务体验影响消费者忠诚度的概念模型。论文采用实地发放问卷为主、网络问卷为辅的方法,收集了一手数据对模型进行了实证分析。结果表明百货商场的服务体验对消费者满意度和忠诚度具有显著影响。传统百货企业有必要针对消费者的行为偏好,适度增加服务体验以应对电子商务的挑战。
关键词：
百货商店 服务体验 消费者忠诚度
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
高泽华
杭州市红峰百货商店是全国中型百货企业联合理事会成员单位,多年来,一直是省、市先进单位,曾受到国务院的嘉奖。该店于1991年国庆节前夕完成翻修、装饰工程后,以崭新的姿态开张营业。全店75名职工发扬“顾客第一、服务第一、信誉第一”的传统,在280个平方米的天地里,深化改革,转换机制,实现了三个转变:一是改革了用工、分配制度;二是抓管理、激先进;三是经营名、优、新、中、高档的日化、鞋类、服装、绒线、针织、床上用品,以及针头线脑等3000多个时令适销品种,替代了昔日中、低档商品的格局,崭露了红峰经营小商品的传统特色。三个转变使“红峰”在百货商店林立的延安路商业闹市区,取得了较
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
赵丽娟
关于我国大型百货商店发展方向之探讨赵丽娟一、大型百货商店现状近几年来，我国零售行业发展势头强劲，超级市场、仓储商店、专业商店、购物中心等各种各样的新型商业形态迅猛发展，渗透于城市的各个角落，它们或以低廉的价格，或以方便、快捷，或以优质的服务，机动灵活...
[期刊] 管理世界
[作者]
李飞 陈浩 曹鸿星 马宝龙
服务成为联营方式下中国百货商店提升竞争优势的关键因素,但是如何进行服务创新还是一个未解的难题。本文在文献综述的基础上建立了百货商店服务创新过程的理论框架,以北京当代商城作为研究对象,运用规范的案例研究方法,对中国百货商店如何进行服务创新问题进行了研究,包括实地访谈和二手资料收集、数据编码、研究分析等阶段,最后得出了中国百货商店服务创新过程理论:(1)中国百货商店服务创新的驱动力主要包括中高层经理、顾客信息以及同行标杆;(2)服务创新的保障或支持机制主要包括公司战略和组织环境;(3)在进行创新服务开发时,会遵循一定的开发阶段或步骤,但这一过程表现为较强的非正式化倾向。不过,仍遵循着理念-内容-流...
[期刊] 现代管理科学
[作者]
吴长顺 范士平
零售商店形象是影响消费者光顾的一个重要因素,本论文系统研究了零售商店形象的构成因素,对百货商店和综合超市这两种零售业态的形象影响因素进行了比较研究,得出了具有理论和实际意义的结论。
关键词：
百货商店 超市 商店形象
[期刊] 经济问题
[作者]
王小佳
实体百货自2012以来遭遇了前所未有的经营困境,究其原因,固然有网购冲击等客观因素,更主要的是购物环境、千店一面、知名品牌、网络设施等集客能力有所欠缺。分析购物中心、奥特莱斯、网购这些目前深受消费者青睐的零售业态的竞争优势,提出实体百货走出困境需要类购物中心化转型,强化体验;奥特莱斯化转型,以更多优质优价的知名品牌定制款式,吸引顾客;互联网化转型,让互联网成为线下交易的前台。真正实现从场地经营向商品经营转变,回归商业本质。
关键词：
实体百货 转型 经营方式
[期刊] 经济问题
[作者]
王小佳
实体百货自2012以来遭遇了前所未有的经营困境,究其原因,固然有网购冲击等客观因素,更主要的是购物环境、千店一面、知名品牌、网络设施等集客能力有所欠缺。分析购物中心、奥特莱斯、网购这些目前深受消费者青睐的零售业态的竞争优势,提出实体百货走出困境需要类购物中心化转型,强化体验;奥特莱斯化转型,以更多优质优价的知名品牌定制款式,吸引顾客;互联网化转型,让互联网成为线下交易的前台。真正实现从场地经营向商品经营转变,回归商业本质。
关键词：
实体百货 转型 经营方式
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
黄福华
中小商店物流运作成为了一种重要的经营资源,通过分析中小商店物流经营意义、含义和特征,重点提出和探讨了中小商店物流经营以过程为导向的分析方法、主要方式和策略内容。
关键词：
中小商店 物流经营 过程导向 策略
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