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[期刊] 管理现代化
[作者]
周军生 向文桥
试论提高银行服务质量的“倒逼机制”周军生，向文桥时下，社会上对银行服务质量方面的不良反映时有发生，提高银行服务质量，的确是一个亟待探索的问题。我们以为，解决这一问题的现实选择，就是勇于打破传统，善于寻求新思路。近年来，人们在寻求解决问题的办法时，往往...
[期刊] 浙江金融
[作者]
金文姬
在服务领域银行业较为关注顾客的重要性,并把顾客服务当作该行业的核心竞争力标准来强调追求顾客最高价值的顾客满意经营。服务质量是确保顾客不流失,提供顾客之所需的关键所在。在中国关于银行服务质量的理论研究尚未进行全面而富有深度的开展。如今,中国的大部分银行把注意力集中在银行业的外在因素上,其结果银行在位置确立,
[期刊] 金融论坛
[作者]
李鹏
本文在进行市场调研的基础上,运用SERVQUAL模型对商业银行个人理财服务质量进行了简单评价。调研结果表明,虽然多数被调查者认可商业银行的理财服务,但是对理财服务质量并不满意。在评价理财服务质量的因素中,被调查者对商业银行提供的理财服务满意程度从高到低依次为有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性和收益性。这表明商业银行在理财服务过程中较为重视硬件设施投入,而相对忽视软件设施建设。鉴于此,本文建议商业银行要在经营理念、产品创新、人员素质、组织机构和激励机制等无形因素方面加以改进,以增强理财服务竞争力。
[期刊] 浙江金融
[作者]
金文姬 沈哲
在服务领域银行业较为关注顾客的重要性,并把顾客服务当作该行业的核心竞争力标准来强调追求顾客最高价值的顾客满意经营。正当企业面临生死存亡的激烈竞争时,服务质量是能使企业起死回生的关键因
[期刊] 中国土地
[作者]
李峰
城市经营已经成为我国城市公共财政建设、加速城市化进程、全面建设小康社会不可或缺的经营理念。由于历史原因,在城市经营实践中衍生出的基础设施建设滞后,对地方财政形成巨大压力的倒逼机制及其负效应,应引起关注。如果这种倒逼机制不解决,将造成城市土地这一重要国有资产的大流失、大浪费,城市财政负债的大积累,城市交通运输的大瘫痪,城市环境的大破坏。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
蒋剑平
[期刊] 浙江金融
[作者]
丁洪福 王溢涵 董晓东
一、服务质量差距模型1985年美国学者Parasuraman、Zeithamal和Berry首次提出了服务质量5差距模型,后经Cutry,Luk和Layton的发展,目前该模型已扩展为7差距模型,如图1所示。由图1可见,该模型的上半部分与顾客有
[期刊] 新金融
[作者]
陈晓颖 江明哲
基于我国2011—2021年商业银行不良贷款余额和不良贷款率逐年递增的现状，从分析商业银行不良贷款的现状和原因入手，提出运用实战推演机制来提高信贷审批质量，为商业银行和金融机构信贷审批提供借鉴。通过分析发现构成商业银行不良贷款的重要原因是一些审批人在审批工作时：只强调信贷审批标准，不考虑信贷审批原理；只强调担保物和抵押率，不研究抵押物的可执行性等。商业银行信贷审批工作通过引入实战推演机制，可以有效防范审批人不作为的风险，提高银行信贷审批质量。引入推演机制的具体建议：借鉴行业运行和盈利模式，推演信贷业务真实性风险；借鉴行政文件和审批原理，推演合规性风险；借鉴审批原理和行业大数据，推演合理性风险；借鉴不良贷款作案手法和抵押物可执行性，推演安全性风险。
关键词：
风险管控 信贷审批会 推演机制 操作风险
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
潘仰生
转换企业经营机制与提高商业服务质量潘仰生提高商业服务质量不仅是社会文明进步的一个窗口，也是社会主义商业性质任务所决定的一个本质特征。在社会主义商业由计划经济向市场经济转轨的过程中，提高商业服务质量也出现了一个新的契机。最近几年，为什么商业服务质量会出...
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
焦章群
医院后勤工作是医疗服务正常运行的重要支持和保障,后勤管理是医院运营管理的重要组成部分。随着医院规模的扩大、现代科学技术的发展与引进、医疗服务需求的多元化,后勤管理工作的难度越来越大,后勤管理的专业化、规范化程度越来越高。这就给后勤管理提出了更高的要求,医院后勤改革势在必行。医院后勤改革是多方面、全方位的,
[期刊] 西南金融
[作者]
李鹏
银行服务质量评价是客户与银行互动的过程和结果。双方出现的认知偏差必然会对服务质量评价产生影响,使得客户高估服务期望而低估实际服务感受,从而对银行服务难以达到满意。当前银行服务质量评价理论研究和实践中忽视普遍存在的认知偏差问题,应将其纳入到服务质量评价体系中。
关键词：
认知偏差 银行服务 质量评价
[期刊] 上海金融
[作者]
金文姬
本文通过文献考察剖析了决定银行服务质量的因素,并根据这些因素调查研究了国有商业银行的服务质量,对国有银行制定市场营销战略计划,提高竞争力具有一定的借鉴意义。
[期刊] 国际金融研究
[作者]
桑辉 许辉
本文从服务管理的角度,采用差距分析方法,对当前网络银行服务质量中存在的问题进行了分析,并依据差距模型,为网络银行服务质量的管理与提高提供了思
关键词：
网络银行 服务质量 差距分析
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
郭锋 王武魁
文章针对个人网上银行的特点提出建立个人网上银行服务质量评价指标体系和评价方法,并对模型进行实证研究,运用SPSS数据分析软件对样本进行因子分析、信度分析、效度分析、相关分析及回归分析等以检验模型的有效性,然后提出了将粗糙集的启发式属性约简算法引入对属性重要性导出的分析中,利用Johnson贪婪算法提取影响个人网上银行服务质量的重要属性集,最后,提出提升个人网上银行服务质量的对策及建议。
关键词：
网上银行 服务质量 评价方法 属性约简
[期刊] 南开管理评论
[作者]
高充彦 贾建民 赵平
本文研究了不确定性对服务质量评价的影响,建立了服务质量评价的均值—方差模型,并进行了实证分析和检验。这一模型被应用来对我国主要商业银行的服务质量和顾客满意度进行排序分析,其结果显示银行服务质量的提高应该从服务的平均水平和一致性两个方面来努力。
关键词：
服务质量 顾客满意度 不确定性 商业银行
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