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[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
刘承水
客户是企业的重要资产 ,对于现代企业生存与发展具有重要影响。本文针对潜在客户与现实客户加以分析 ,指出了导致潜在客户产生与存在的原因 ,重点论述了把潜在客户转化为现实客户的策略与关键环节 ,以期对处于激烈的市场竞争旋涡之中的企业 ,尤其是广大中小企业能有所裨益
关键词：
潜在客户 现实客户 经营 导向
[期刊] 企业经济
[作者]
张建利
经济发展和技术进步提升了客户的地位,客户由被忽略发展为企业竞争的焦点。客户成为生产要素,并成为企业的重要资产,决定着企业价值;企业应把客户作为经营对象,采用客户经营模式。企业客户经营模式是一种拉动型经营模式,企业应以客户需求为起点来进行生产,并通过实施客户满意的经营策略来创造和获取客户的终生价值,使企业获得持久的客户竞争优势。文中分析的企业客户经营模式实施的可行性及实施措施,能够使企业和客户获得双赢。
关键词：
客户 竞争 客户经营模式 创新
[期刊] 建筑经济
[作者]
张建利 金维兴 杨德钦
随着房地产业的发展,客户成了房地产市场的主导者,房地产企业应将经营视角转向客户,采用客户经营模式。文章探讨了房地产客户经营模式的内涵、特点、优势和应用的可行性,并给出了实施措施。
关键词：
客户 房地产 经营 创新
[期刊] 企业经济
[作者]
金灏
本文针对电子商务网站客户的行为信息进行了重点分析，主要将客户浏览行为与客户购买行为数据进行结合，并将二者一并作为电子商务潜在客户挖掘研究的主要数据来源。同时，针对电商企业网站客户行为信息进行细分，利用网站数据以及国内前期研究资料对本文所提出的数据挖掘处理计算方法进行实证模拟，旨在帮助企业通过对潜在客户相关信息的挖掘，促进潜在客户转变为企业的现实客户、忠实客户。
关键词：
客户行为分析 电子商务 潜在客户 挖掘
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
刘承水
针对企业实施客户关系管理的必要性和益处 ,本文就企业实施客户关系管理的内容和关键加以探讨 ,以提高企业的市场竞争力和保持企业的长期、可持续的发展
关键词：
企业 管理 客户关系管理
[期刊] 经济问题
[作者]
刘凤琴 马俊海
客户关系管理是当今企业管理中的一项十分重要的组成部分,越来越受到众多理论研究者及实际管理人员的重视。而企业进行客户关系管理的最终目的,是实现客户让渡价值和企业价值同时达到最大化。因此,文章主要对基于客户关系管理的客户让渡价值及其计算方法进行分析与探讨,其目的是为解决客户价值和客户关系价值的有效定量分析、识别与管理提供重要的理论依据。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
何思学 张卓业
本文以2014-2021年零售业上市公司为研究对象，考察客户集中度对企业经营绩效的影响以及融资约束的调节作用。研究发现，客户集中度会对零售企业经营绩效产生显著的负向影响，当进行内生性分析和稳健性检验后结果依然一致。通过进一步探究其影响路径发现，客户集中度受到融资约束负向影响，进而会对企业经营绩效产生正向影响。最后，本文提出重视零售企业与客户结构关系，重视零售企业转型发展，打造新零售新运营模式的对策建议。
关键词：
客户集中度 融资约束 零售企业 经营绩效
[期刊] 会计之友
[作者]
徐杰 张强
为了探析客户集中度、管理层权益激励与企业经营风险间的影响,文章以2007—2015年沪深两市全部A股制造业上市公司为样本,通过多元回归分析发现:客户集中度与企业经营风险显著负相关,表明客户集中度越高越有利于降低企业经营风险;客户集中度与企业经营风险的负向关系主要体现在企业与客户关系稳定的组中,说明稳定的企业与客户关系有利于降低企业经营风险;管理层权益激励与客户集中度显著负相关,证明了客户集中度是管理层权益激励影响企业经营风险的一条路径。进一步研究发现,客户集中度越高的企业,其客户的风险相应降低,表明企业并
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
张虎 王国华 郑文芳
在竞争激烈的移动支付市场中,对客户进行细分尤为重要。从客户的心理、态度等角度出发,首先采用MaxDiff调查方法测量受访者对移动支付产品的偏好,从而得到MaxDiff数据,再利用潜在类别分析对客户进行分类得到每个细分群体在各个对象上的偏好得分,最后从人口统计学和行为特征方面对细分群体进行验证分析。研究结果显示:客户被分成3个细分群体,分别是"安全和场景"类、"优惠和便捷"类以及"功能和速度"类,它们在移动支付的偏好上有显著差异。这样的细分结果可为移动支付服务商实施精准营销提供决策参考。
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
张虎 王国华 郑文芳
在竞争激烈的移动支付市场中,对客户进行细分尤为重要。从客户的心理、态度等角度出发,首先采用MaxDiff调查方法测量受访者对移动支付产品的偏好,从而得到MaxDiff数据,再利用潜在类别分析对客户进行分类得到每个细分群体在各个对象上的偏好得分,最后从人口统计学和行为特征方面对细分群体进行验证分析。研究结果显示:客户被分成3个细分群体,分别是"安全和场景"类、"优惠和便捷"类以及"功能和速度"类,它们在移动支付的偏好上有显著差异。这样的细分结果可为移动支付服务商实施精准营销提供决策参考。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张辉 邹长城
由于知识型客户的增多,客户控制了与供应商的关系,文章通过基于功能的客户知识分类分析,识别出客户知识在客户关系决策中的作用方式,即知识——忠诚链,然后在此基础上将客户关系决策过程和客户知识的流动过程整合形成一个客户忠诚导向的客户知识缺口分析模型,用以分析客户知识在企业和客户之间流动时发生的沟通不畅问题。
关键词：
客户忠诚 客户知识 客户知识缺口
[期刊] 统计与决策
[作者]
许科亮 司有和
[期刊] 企业管理
[作者]
只有从战略层、执行层和操作层,对"客户思维导向"这样一个朴素而又深刻的命题进行深度思考,在具体实践的时候,唐车公司才能找到现在和未来发展的永续经营之道。一、从"产品思维导向"到"客户思维导向"中国北车唐山轨道客车有限责任公司(简称唐车公司)在确定"客户思维导向"之前,长期实施"产品思维导向"。实施产品导向的企业,其经营重点是产出好的产品,由于客户需求是主管臆断的,往往脱离了客户实际需求。"客户思维导向"与"产品思维导向"恰恰相
关键词：
唐车 客户思维导向 产品思维导向
[期刊] 企业管理
[作者]
在东方电子的管理创新中,"精"和"进"所描述的不仅是一种状态,更是一个过程。就是让知识型员工在统一的制度、流程、规范下高效协同工作,实现"精确创新,持续进步"。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王晓挺
多元化战略是企业发展过程中的战略选择,而企业和客户之间的稳定关系有助于企业维持竞争优势。本文通过构建模型分析多元化经营与客户集中度对企业绩效的影响,并以2014-2018年间40家家电上市企业作为研究样本进行统计分析。研究结果表明:多元化战略对企业绩效具有负向影响,大型家电企业多元化程度与企业绩效之间的负相关关系相比小家电企业更强,而客户集中度对企业绩效没有显著影响。
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