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[期刊] 经济管理
[作者]
胡月英
当前市场竞争主要表现为科技与品牌的竞争,拥有多少品牌产品和品牌忠诚型顾客已成为衡量企业、地区和国家经济综合竞争力的重要标志之一。本文着重分析我国企业在顾客品牌忠诚培养与管理过程中存在的一些问题,进而提出应对策略,以期为经营组织者在实施品牌战略,增强市场竞争力,促进生产经营增长等提供一点借鉴和帮助。
关键词：
企业 顾客 品牌忠诚 培养与管理
[期刊] 商业研究
[作者]
茹莉
随着我国服务市场竞争日益激烈,顾客忠诚对服务业的生存与发展意义重大。影响服务业顾客忠诚的因素是多方面的,包括服务质量、顾客满意、转换成本以及顾客价值等;服务业要培养顾客忠诚,必须有效管理顾客期望,提供超越顾客期望的价值,提高顾客满意度,培养品牌忠诚度,稳定员工队伍。
关键词：
服务业 顾客忠诚 顾客价值 培养
[期刊] 华东经济管理
[作者]
夏传美
本文阐明了顾客忠诚自然联系着价值的创造,可以给企业带来难以抗拒的利润。顾客忠诚度的培养是一项系统工程,它不仅针对顾客,同时还涉及到企业自身、员工、供应商及竞争者。
关键词：
顾客忠诚度 忠诚体系 价值
[期刊] 商业经济研究
[作者]
周伟
本文基于社交媒体营销理论,对内容营销、顾客-品牌参与以及品牌忠诚的关系提出一系列假设,并构建分析模型对假设开展实证分析,以期找到内容营销、顾客-品牌参与和品牌忠诚之间的内在关系,为企业制定内容营销策略提供理论依据。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
邓学芬
提高市场份额质量比提高市场份额数量更重要。若片面强调市场份额数量而不惜重金以广告大战宣传产品质量差异,或不惜血本以价格大战去赢得顾客来提高市场份额数量,已收效甚微。因而以提高顾客满意度与忠诚度,即提高市场份额质量去确保市场份额数量才是最有效的方法。
关键词：
市场份额 顾客满意度 顾客忠诚 顾客价值
[期刊] 技术经济
[作者]
韩春花 佟泽华 叶柏青
[期刊] 经济问题
[作者]
郭明春
在中国加入世界贸易组织的5年来,我国企业面临的竞争越来越激烈。而且这种竞争因国内企业之间以及国内企业与国际企业巨头之间的竞争出现白热化状态。结果在过去的几年里,营销理论与实践呈现出越来越明显的顾客中心导向,不少企业都把顾客忠诚视作吸引和挽留有价值的顾客的战略武器,并希望借此来驱动顾客的采购与非购买行为,实现最大化顾客资产的目标。可以说,从顾客资产管理的思想入手,培育顾客忠诚必定会给企业带来基于非价格竞争的可持续的竞争优势。
关键词：
顾客资产 顾客忠诚 培育
[期刊] 当代财经
[作者]
周玫
对品牌竞争力的评价分析是品牌研究的前沿问题,目前的评估指标体系,大部分是从企业内部,从各企业相比较出发来确定评估指标。实际上,品牌竞争力的实质是通过消费者给企业带来未来收益的能力,从消费者的角度出发来对品牌竞争力进行评估更可靠,特别是通过品牌的顾客忠诚对品牌竞争力评估更符合实际情况。本文阐述了品牌的作用机理,最后提出了品牌竞争力评估的忠诚因子法。
关键词：
顾客忠诚 品牌竞争力 忠诚因子
[期刊] 商业经济研究
[作者]
蒋良骏 钱俊
品牌忠诚是移动电商追求的品牌目标,也是移动电商运行APP能否成功的关键所在。本文通过线上线下方式,对广大移动电商APP用户群体进行问卷调查,深入分析移动电商顾客感知、品牌信任对品牌忠诚的影响,以及品牌信任在顾客感知与品牌忠诚间的中介作用。
关键词：
APP 移动电商 顾客感知 品牌忠诚
[期刊] 商业经济研究
[作者]
陈文军 黄颖
顾客参与品牌共创是企业提升品牌关系质量、建立品牌对抗忠诚的重要手段。本文基于文献梳理建立了顾客参与品牌共创、品牌关系质量、品牌对抗忠诚之间的关系模型,验证了虚拟品牌社区中影响品牌对抗忠诚的因素与路径,为互联网时代促进品牌与客户之间互动关系,提高品牌对抗忠诚,提供了理论指导。
[期刊] 消费经济
[作者]
杨爽 郭昭宇
品牌幸福感是新时代中国企业肩负的历史责任,它不仅有利于企业建立强势品牌资产,更重要的是实现人民的美好生活。本文通过质性研究,挖掘品牌幸福感是由积极情感体验、独特意义感知和自我价值实现三个子维度构成,实证分析品牌幸福感对溢价重复购买和收藏式重复购买行为的正向作用,揭示品牌信念和品牌至爱的中介机制,检验调节定向的边界作用。其结果为中国企业的品牌幸福感营销提供重要启示。
关键词：
品牌 品牌幸福感 顾客忠诚 影响机制
[期刊] 经济管理
[作者]
黄静 郑莉
本文在指出传统品牌忠诚研究局限性的基础上,介绍了西方顾客品牌关系理论的研究成果,并将顾客品牌关系理论运用于品牌忠诚研究之中,提出了一个基于顾客品牌关系下的情感——行为模型。该模型借用不同顾客品牌关系,揭示了品牌忠诚的丰富内涵,并反映了不同的关系类型下品牌忠诚的动态性变化。
[期刊] 经济问题
[作者]
陈瑛
顾客忠诚是企业核心竞争力的重要组成部分,也是品牌资产价值的集中体现。市场竞争,从某种意义上讲就是对顾客的竞争,争取和维持顾客是企业生存和发展的使命。然而在企业经营实际中经常出现这样的情况:一方面新顾客源源而来;另一方面许多现有顾客悄然而去,西方营销界将其称为“漏桶”现象。因此,建立顾客忠诚对企业的经营和发展具有至关重要的意义。从影响顾客忠诚的因素入手,对如何建立和维护企业顾客的忠诚度进行了分析论证,提出了顾客忠诚的建立与维护的具体措施。
关键词：
顾客忠诚 影响因素 措施
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
韦小良
本文针对饭店业存在的无序竞争状态 ,提出经过市场细分 ,确定自己的目标客源市场 ,提供适应市场需求的饭店产品 ,针对性地改善服务和管理 ,努力营造良好的服务环境 ,以达到培养饭店忠诚顾客 ,赢得和扩大饭店客源市场 ,使之成为饭店长期发展的利润源泉之目标
关键词：
饭店 忠诚顾客 培养 维系
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