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[期刊] 企业经济
[作者]
李艳萍 李峻峰
客户主义时代的到来,客户的价值在不断地提升。如何进行客户保持,建立客户忠诚,成为企业在营销过程中普遍关注的问题。互联网使人们的工作、学习及生活方式发生巨大的变化,企业在网络时代应致力于实施客户保持,提升客户价值,建立稳固的客户关系,提高核心竞争能力,并获得长期稳定的收入来源。
关键词：
客户价值 客户保持 盈利能力 客户忠诚
[期刊] 改革与战略
[作者]
李宝玲
面对激烈竞争的市场和不断变化的外部环境,企业必须不断培育和寻求自身的竞争优势。近年来,以"客户为中心"的客户关系管理已成为企业创造竞争优势的有效手段,引起了企业界的广泛关注。文章分析了网络时代企业面临的内外部生存环境的变化,探讨了客户关系管理的内涵及其为企业带来的竞争优势,并提出目前实施客户关系管理需要解决的关键问题——企业内部"生态环境"建设。
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
李健 郑如霞
本文通过客户关系管理 (CRM)在互联网领域的流行 ,分析实施客户关系管理的运作流程和重点 ,指出应从顾客接触点开始 ,建立顾客数据库 ,从而实施良好的客户关系管理。
关键词：
客户关系管理 实施 网络时代
[期刊] 现代管理科学
[作者]
周晓宁 罗维
在网络时代,顾客的忠诚显得尤为重要与珍贵。在各种忠诚当中,信任忠诚的用户依赖性和持久性是最高的,因而这是企业所最终追求的目标。网上的商业活动由于具有明显的距离性、风险性和不确定性,所以信任就变得更为重要。网络时代,建立强有力的客户忠诚不仅仅是增加利润的一种途径,而是企业的生存之本。
关键词：
客户忠诚 网络 信任忠诚 电子商务
[期刊] 现代管理科学
[作者]
黄飞飞 陈福集
Internet技术的出现,改变着我们生产生活的方方面面,原来的组织形态不能够适应新的环境。本文利用组织结构动态设计的基本方法,分析目前企业组织形态存在的问题,考虑企业对组织形态的内外需求,构建了基于学习型组织模式的新型组织形态,并对这种组织形态的优势进行了分析。
关键词：
网络 组织形态 组织结构 知识
[期刊] 中国软科学
[作者]
敬嵩,陈琳
本文以案例形式分析了思科公司所走的供应网络化模式的成功道路,举例说明了传统企业也能在后工业化时代抓住机会,建立以互联网为基础的供应商联盟,实现资源要素重组,效益最大化。文章进一步分析了这种成功的背后,是由于企业模式发生了深刻的变革:即从传统的纵向一体化向横向一体化转变。在此基础上,提出了与横向一体化相适应的供应链管理概念,并对其管理模式作了探讨。最后提出为适应网络时代的企业模式及其管理的转变的几点建议。
关键词：
网络 横向一体化 供应链管理
[期刊] 商业研究
[作者]
舒良友
随着网络技术的应用,企业赖以生存的外部环境发生了许多变化:公民个人和组织沟通的便利,经济增长动力改变和资源配置全球化,各国、各民族之间不同文化的交流和渗透的加剧,人们的生活方式和工作方式的改变,政府和社会服务方式、时间和范围的改变,市场环境的不断变化,市场竞争的全方位化和竞争观念的变化等从不同方面揭示了网络时代企业外部环境的新特性。
关键词：
企业管理 外部环境 网络时代 竞争
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
朱文渊
中小企业的信息化程度直接影响着整个国民经济的持续发展。一般说来 ,大部分中小企业相对大中企业管理落后 ,信息化程度底 ,资金人才缺乏 ,面对激烈的市场竞争 ,既要生存还要发展。利用先进的管理软件 ,努力提高自身的信息化程度是面临的重要课题。CRM (CustomerRelationshipManagement)正是能满足中小企业需要的管理软件之一。
关键词：
中小企业 客户价值 客户关系管理 实施
[期刊] 中国软科学
[作者]
王健康
在电子商务时代,客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。CRM的核心就是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。
关键词：
客户关系管理 客户终生价值 客户满意度
[期刊] 财经研究
[作者]
徐勇
１９９７年１月３０日，世界经济论坛第２７届年会在风景如画的瑞士小城达沃斯举行。在这个权威性的全球经济研讨会上，与会者不约而同地关注风行全球的互联网络及形成中的“网络社会”。随着信息技术的发展，社会经济的网络化趋势日益明显，全球网络经济已具雏形。网络经...
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
易卫平 宋亦平 李鑫
本文认为 ,网络时代传统的企业战略并未过时。因特网技术只是传统竞争方式的补充 ,并不能直接提高企业的盈利水平 ,或为顾客创造更多的价值。网络时代的企业只有将因特网与传统商务活动相结合 ,将因特网技术作为企业战略实践的重要支撑 ,企业才有可能成为市场竞争的赢家。
关键词：
因特网 战略 竞争优势 产业结构
[期刊] 改革与战略
[作者]
王开良 梁昆
在科学技术飞速发展、网络信息突飞猛进、电信企业竞争日益激烈的情况下,电信技术创新,尤其是核心技术的创新已成为电信企业发展的不竭动力。文章主要研究网络时代我国电信企业技术创新的现状、动因和动力,我国电信企业技术创新的方式和方法;据此提出有针对性地促进我国电信企业技术创新发展的政策和建议,推动我国电信企业技术创新上台阶、上层次、上水平。
关键词：
网络时代 电信企业 技术创新 动力措施
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