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[期刊] 企业管理
[作者]
王开良 张琴
客户关系管理中最重要的就是对大客户的管理。根据自身所处行业、经营状况、拥有的资源等条件的不同,每个企业都有一套识别大客户的规则。但很多企业在这个问题的认识上还存在诸多误区。
[期刊] 经济管理
[作者]
杨丽娜
一、问题的提出“大客户”并不是一个陌生的词,但在E时代,新的信息技术为“大客户”管理奠定了新的技术基础,赋予了大客户管理新的内涵。信息技术的发展无疑是20世纪最重要的事情之一,而以信息技术为基础,以信息共享为特点的互联网的出现和普及给我们带来了一场划时代的变革。网络使信息的沟通不受地域、时间限制,为我们提供了低成本、快速的信息交换渠道。利用网络工具,企业加强了同顾客的交流、
[期刊] 企业管理
[作者]
邹志荣 林士勇
目前,我们与大客户间的沟通互动性不足,导致客户需求响应速度不及时,客户资源的挖掘深度不足,客户服务满意度不高。随着电力改革的深入,电力市场的竞争正在日趋激烈,供电企业必须转变思想,坚持以市场和客户为导向,改变服务模式,提升服务能力,增加客户粘性,特别是做好优质大客户的增值服务,主动适应售电侧改革和"互联网+"技术发展新形势。
关键词：
信用等级 电力服务 构建与应用
[期刊] 企业管理
[作者]
提问:我公司是一个小型生产企业,拥有专利技术,但产品的主要客户却多是一些超大型企业,如何拿到这些超大型企业的生意,成为他们长期稳定的供应商,是我们一直没能解决好的问题,也是我公司能否快速、持续发展的关键问题。想就这个问题听一听专家的建议。
[期刊] 企业管理
[作者]
刘伟锋
将营销理论和企业实践相结合，从四方面详细总结出一套训练销售团队的方法，有助于员工开展关键大客户的营销工作。随着互联网平台技术的迅速发展，很多行业的单位获客成本实现不同程度的下降，特别是对B2C销售模式来说，长尾销售变得可能。但是对大部分制造业企业来说，由于面对的都是组织性客户的B2B业务模式，80/20原则依然是企业利润最大化的黄金定律，即把有限的资源集中用来开发并管理可以带来80%销售利润的20%关键大客户，
[期刊] 企业管理
[作者]
潘双双 陈一鸣
基于大客户业扩报装全环节满意度调查，结合高压业扩服务各重要性维度，结合２／８法则及重要性矩阵方法，构建大客户业扩报装全环节量化测评体系，探索大客户业扩报装测评与改进的新思路，推进服务质量的改进。测评体系构建的必要性随着电力体制不断改革，＂大、云、物、移＂、＂互联网＋＂等新技术在电力行业的深化应用，电力市场已逐渐由卖方市场向买方市场进行转变，供电服务模式亦逐渐由业务导向型向客户导向型进行转变。大客户业扩报装服务作为电力大客户用
[期刊] 企业管理
[作者]
肖忠良 李景丽
电费回收工作是供电企业营销工作的重中之重，也是营销服务成果的主要体现，做好电费回收工作是供电企业的纲性任务。２０１４年以来，受国内经济下行影响，黑龙江省电费回收形势十分复杂和严峻，钢铁、煤炭等基础产业需求急剧下降，已使钢铁、煤矿、水泥等重要用户陷入前所未有的经营困境，加之银行实施限贷政策，造成企业资金断链，为供电企业电费回收工作带来巨大风险。高额的欠费严重影响
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
郑军 林钟高 彭琳
本文以20062012年我国A股制造业上市公司为样本,考察公司大客户依赖性对审计师风险决策的影响,研究发现:公司对大客户的依赖性显著提高了审计师发表非标审计意见的概率,相对于发表标准审计意见而言,审计师在发表非标审计意见的同时也收取了更高的审计费用;进一步研究发现,与本地审计师相比,异地审计师的上述倾向表现得更为明显。
关键词：
大客户依赖 风险决策 审计意见 审计收费
[期刊] 财会通讯
[作者]
吴有庆
应收账款作为被审计单位的重要资产之一,由于其具有没有实物形态、发生次数频繁、占用资金金额较大等特点,应收账款就成为企业作为调节利润进行会计造假的最常用手段之一,应收账款舞弊形式多样,手段千差万别,同时,由于企业赊销业务频繁,销售客户众多,所以应收账款审计十分复杂,注册会计师必须抓住被审计单位应收账款的重大客户进行重点函证,分析其应收账款的真实性。
[期刊] 软科学
[作者]
何跃 何正林 周欣胤
应用C5.0决策树算法、CART决策树算法、RBF神经网络建立某固网运营商客户的收入流失预警模型,然后运用GMDH方法建立了客户的收入流失组合预警模型。研究表明:模型提高了预警的准确率和覆盖率,模型能够帮助运营商找出收入有可能流失的客户,使其能对这些客户开展提前、有效的挽回营销工作,最大程度减少客户流失。
关键词：
数据挖掘 客户流失 组合预警
[期刊] 企业管理
[作者]
樊犁
实施背景售电侧和增量配电业务放开加剧了大客户市场的竞争。然而,当前供电企业市场意识不强,未能投入足够资源到大客户服务中。大客户的用电需求逐步从标准化向个性化差异化转变。通常,大客户的用电需求与普通客户差异较大,对
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
殷枫 贾竞岳
供应链信息溢出效应会导致大客户盈余管理对供应商企业投资产生影响。以2010—2015年A股上市公司为样本,研究发现:大客户正向盈余管理会导致供应商企业过度投资,大客户负向盈余管理会导致供应商企业投资不足。进一步研究发现,当供应商企业与大客户经济联系更强时,大客户盈余管理对供应商企业投资效率的影响更大;并且,当供应商为国有企业时,大客户正向盈余管理对供应商企业过度投资的影响更大;当供应商为非国有企业时,大客户负向盈余管理对供应商企业投资不足的影响更大。最后,研究表明,大客户盈余管理会使供应商企业投资与未来业
[期刊] 上海财经大学学报
[作者]
王伊攀 朱晓满
上市公司依法合规发展是资本市场稳健运行的前提,治理防范企业违规对于维护市场秩序、营造良好的市场生态至关重要。现有治理企业违规手段大多以事后被动处罚为主,而政府通过采购方式与企业建立经济关联,能否起到事先防范作用尚未得到充分重视和挖掘。文章探讨了政府大客户对上市公司违规治理效应的存在性及其机理,结果表明政府大客户能够降低企业违规频率,抑制企业违规发生,其治理作用主要是通过降低经营压力、改善内部控制和加强外部监督来发挥的。拓展分析表明,政府大客户的治理效应在实体投资比重高和管理层权力分散的企业中更显著,既可为第一类代理问题治理“锦上添花”,也为第二类代理问题治理“雪中送炭”。文章丰富了企业违规行为治理工具箱,为促进资本市场的规范运行和拓宽政府采购政策职能提供了思路,是实现有效市场与有为政府更好结合的有益探索。
关键词：
政府大客户 企业违规 舞弊三角 代理问题
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
殷枫 贾竞岳
供应链信息溢出效应会导致大客户盈余管理对供应商企业投资产生影响。以2010—2015年A股上市公司为样本,研究发现:大客户正向盈余管理会导致供应商企业过度投资,大客户负向盈余管理会导致供应商企业投资不足。进一步研究发现,当供应商企业与大客户经济联系更强时,大客户盈余管理对供应商企业投资效率的影响更大;并且,当供应商为国有企业时,大客户正向盈余管理对供应商企业过度投资的影响更大;当供应商为非国有企业时,大客户负向盈余管理对供应商企业投资不足的影响更大。最后,研究表明,大客户盈余管理会使供应商企业投资与未来业绩的关系减弱。该研究为投资者和监管层理解企业非效率投资行为提供了新的视角。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李文茜 刘益
大客户管理虽然已经流行了近半个世纪,但是主流的研究方法还是定性研究,实证研究十分有限,而且现有研究主题分散,理论基础单薄,导致大客户管理研究局限于几个特定领域,难以获得突破。本文阐述了大客户管理概念的起源与发展,辨析了大客户管理与几个相近概念的关系,并重点对近十年的文献进行了梳理,展现了国外有关大客户管理的研究前沿,包括针对大客户经理个人的研究、针对供应商与大客户之间关系的研究以及针对大客户管理项目的研究,最后结合现有文献的不足对未来研究方向进行了展望。
关键词：
大客户 战略客户 大客户管理
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