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[期刊] 图书馆建设
[作者]
傅耕石
高校图书馆服务质量评估对于改善高校图书馆办馆条件、提高办馆水平及发挥高校图书馆作用具有重大影响。在看到高校图书馆服务质量评估的积极作用的同时,必须对目前我国高校图书馆服务质量评估存在的问题,如缺乏读者参与、非科学化、形式化严重、非周期性和无责任性等进行反思。这对于我国高校图书馆提高服务质量具有极大的促进作用与价值。
关键词：
高校图书馆 图书馆服务 服务质量评估
[期刊] 图书馆建设
[作者]
王嵘
从高校图书馆服务质量评估方法、高校图书馆服务质量评估的有效性和重要性分析——LIBQUAL量表、高校图书馆服务提供要素的期望与感知差距分析3方面,研究高校图书馆服务质量评估的方法。对高校图书馆开展服务质量评估提出如下建议:设置一个权威机构对系统开发进行统一管理;通过机构的统一宣传,对我国图书馆进行统一的服务质量评估;制定适合我国图书馆的服务质量标准等级体系。
关键词：
高校图书馆 服务质量 质量评估
[期刊] 图书情报工作
[作者]
周秀玲
[目的/意义]结合我国实际分析读者对高校图书馆服务的感知情况。[方法/过程]在目前学术界普遍认同的"LibQUAL+"评价模式基础上增加评价人背景这一维度,升级以往三维空间上的评价指数和参数,从而使图书馆的评价指数更加全面。基于新增的评价人信息这一维度,根据选取参数设计调查问卷,以笔者所在学校师生为样本,运用SPSS软件对四维模型及其分级参数进行定量测度,并依据测度结果对图书馆的组织机构管理提出建设性意见。[结果/结论]高校图书馆应提升服务质量,加强对硕、博、理工科和教师类专业资源的建设,多引进口碑良好、读者评价排名靠前的书籍资源,此外,还应提高资源的更新频率,从而对使用图书馆频率较低的群体产生持续吸引力。在信息建设方面,应敏锐捕捉读者需求,不断优化图书馆网站页面的排版和内容设置。
[期刊] 管理世界
[作者]
刘景瑞 李伯圣 张福康
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王荣祥
质量功能展开(QFD)是一种通过分析顾客需求并将其转化为产品设计要求的结构化产品开发方法。提出基于QFD的图书馆服务质量评估方法,建立图书馆服务质量评估的质量屋模型,通过多阶段的QFD模型来实现评估过程,并通过实例验证方法的可行性。
关键词：
图书馆 服务质量 质量功能展开
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
于良芝 谷松 赵峥
过去十年,为了将源于商业领域的质量评估工具SERVQUAL应用于图书馆服务,世界图书馆界针对SERVQUAL的有效性和适用性开展了大量研究。文章综述了这些研究的特点和主要发现,分析了这些研究的不足,指出了未来研究需要探讨的问题。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
张伟
国家教委颁发《关于开展普通高等学校图书馆评估工作的意见》,标志着经过十年的理论研究和实践探索的高校图书馆评估踏上新的阶段。本文对前一阶段的研究和实践,从概念、目的、内容、原则和方法等基本问题,做了较为系统和较全面的总结和分析,有助于高校图书馆评估工作的研究、探讨和实践。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
李淑敏
本文对我国高校图书馆评估理论研究的现状,特点和不足,以及评估实践的情况、基本经验和尚待解决的问题作了系统分析,从而对今后的发展趋势作出展望。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
张红霞
绩效评估是关注图书馆投入、产出与效率的评估,目前已有一整套绩效指标国际标准;成效评估则是关注图书馆服务影响与效果的评估,现在也已形成了完善的理论体系与规范化的测评程序。绩效评估和成效评估都是图书馆服务质量评价不可缺少的重要组成部分,而且目前国际图书馆界对服务质量评价的重心,已经开始从绩效评估向成效评估转移,两者构成的多元互补的评估体系,无疑将对完善我国图书馆评估理论和实践提供重要的启示。表1。图1。参考文献19。
关键词：
图书馆服务质量 绩效评估 成效评估
[期刊] 中国高等教育
[作者]
尤小立在2009年1月20日的《科学时报》上指出,反思当下中国大学的师生关系,知识隔膜或称知识断裂是造成师生之间关系畸变的重要因素。如今在校大学生关心的大多是与他们切身利益、直接利益相关以及与社会流行文化相关的那部分知识,我们的大学则在教授公认的经典理论和知识。大学中的知识断裂是以经典理论及其相关知识的普遍被忽视或受冷落为标志,却以知识关注点的彼此差异作为其表象的。知识关注点的霄壤之别,倒不见得只是在大学的师生之间,实际上也是大学所代表的精英文化与社会流行文化之间差异和冲
[期刊] 上海经济研究
[作者]
石磊
三、特殊的二元结构及其非常规转换二元结构产业体系的一般形态是现代工业部门与传统农业部门分处两极,它既是多数国家在经济起飞前产业分化的结果,又是产业关系重新整合,走向同质状态的始点。在此意义上说,二元结构的存在并非只是消极地外现产业体系的内在矛盾,由传统的同质的农业社会分化
[期刊] 上海经济研究
[作者]
石磊
从渐进意义上考察产业结构水平与时间序列的对称关系可以发现:产业结构水平不仅是产业体系中各种内生变量的函数,而且是时间的函数;现实产业结构状态是过去长期经济发展中各种相关事实的沉积。因而,透视产业结构转换机制的视角首先必须具有适当的历史跨度;不对现实产业结构赖以形成的主要相关事实作历史考察,就难免流于浮泛的现象陈述。19世纪70年代末是东西方普遍进入产业结构大幅度转换的历史转折点,也恰恰从此开
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
朱天慧
文章借鉴LibQUAL+模型,通过文献调研、专家访谈的方式构建适于高校图书馆服务质量评估的本土化指标体系;问卷调查获取用户对需求指标的重要性和满意度;向专家征集能满足用户需求的服务改进策略,并将评价结果与改进策略建立关系矩阵,进行灰色相关分析;最后提出改进高校图书馆服务质量的策略。本研究将质量功能展开(QFD)和灰色相关分析(GRA)模式引入高校图书馆服务质量评估中,把图书馆服务质量评估指标与图书馆服务质量改进关联起来,将定性与定量相结合,可为高校图书馆服务质量的评估和服务质量的改进提供借鉴。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
胡秀梅 贾哲
借鉴SERVQUAL工具的思想,编制西南交通大学图书馆服务质量调查问卷。通过计算用户对图书馆服务质量各指标的实际感受值与最低要求值、实际感受值与期望值的差值,并对各差值进行显著性检验,对西南交通大学犀浦校区图书馆服务质量进行实证研究。研究结果表明,差异显著性检验方法在图书馆服务质量评估中具备客观性、科学性、针对性及可操作性。
关键词：
图书馆 服务质量 差异显著性检验
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
王素芳 白晋铭 黄晨
回顾相关研究,修正并提出了包括"实体空间""信息控制"和"服务效果"三个层面21个指标的图书馆信息共享空间服务质量评估指标体系,并在此基础上,通过问卷调查和访谈等方法,对浙江大学图书馆信息共享空间的用户使用模式和满意度等进行了评估。研究发现,信息共享空间用户群体主要为低年级本科生,用户到信息共享空间主要从事自修、利用设施设备和小组研讨活动。信息共享空间得到了用户的认可和欢迎,但是满意度有待提升。用户对实体空间层面的重要性期望和满意度评价最高,其次为信息控制层面,服务效果层面评价最差,资源和服务提供不足似乎
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