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[期刊] 企业管理
[作者]
杨莲娜 徐伟
对于企业来说,需要来自三个方面 的忠诚:即顾客、员工和投资者的忠 诚。没有忠诚的员工就不可能出现忠 诚的顾客;没有忠诚的顾客企业也无 法留住忠诚的员工;而一旦顾客和员 工这个忠诚的基础不存在了,企业的 投资者就不会保持对企业的支持。相 反,假如投资者目光短浅、不可靠,则 很难争取到员工和顾客对企业的忠诚。
[期刊] 商业研究
[作者]
赵观兵 梅强
员工忠诚度的定量评估是一个比较复杂的问题 ,运用多级模糊综合评判模型进行评估 ,通过分级评估和权重选择 ,考虑了各类因素的相互作用和整体组合效应 ,实现了对员工忠诚度的科学评价与判断。
关键词：
员工忠诚度 指标体系 模糊综合评判 模型
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
喻建良 毛锦云
顾客忠诚度的定量评估一直是企业和研究者们梦寐以求的目标 ,但是评估的指标很难确定 ,而且难以定量化。本文从顾客让渡价值的含义出发 ,借助行为学的基础理论 ,用逆推的方式论述了顾客让渡价值差的组成因素 ,进而提出了采用价值评估指标作为顾客忠诚度评估指标的观点。为了使顾客忠诚度能够定量地准确地反映市场状况 ,本文在评估指标的基础上提出了顾客忠诚度的评估模型和针对不同市场情况的顾客忠诚度的定量计算方法。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
符国群
1.品牌忠诚的涵义品牌忠诚是消费者对某一品牌形成偏好,试图重复购买该品牌产品的趋向。它包含两层含义:一是消费者在以往的购买中,选择某一特定品牌的频率很高;二是消费者对该品牌形成偏好,显示一种明显的购买意图。
[期刊] 商业研究
[作者]
辜红 徐岚
建立顾客忠诚对企业至关重要 ,顾客忠诚所创造的价值包括了一般顾客可能带来价值的所有方面 ,顾客忠诚的价值在于不仅为企业带来稳定可观的销售利润 ,而且影响企业长期的经营和发展 ,是企业拥有的核心财富和战略资产 ,是真正属于企业的核心竞争力 ,对企业的生存和发展具有重要的战略意义。
关键词：
顾客忠诚 核心竞争力 战略资产
[期刊] 经济管理
[作者]
郭朝阳
中国的不少企业中存在着一种奇怪现象:一边高薪招聘人才,一边是大量的人才“跳槽”,企业的经营者对此似乎见怪不怪,还怪罪现在的员工越来越不忠诚于自己的企业和事业,难道真的是这些员工不喜欢自己的职业吗?据悉,那些离开企业的优秀员工(因为普通人才即使离开原来的单位,也不是那么容易找到工作,不敢贸然行动,所以,漏网的必是“大鱼”。)要么马上进入竞争对手的公司,要么自己创办新的同类企业,成为现有企业有力的竞争对手。可见,员工的离职并不是因为不喜欢这一职业,而是企业对员工忠诚度的培养不够,在现在这种由核心员工控制关键资源(知识)的时代,如果不重视提高核心员工的忠诚度势必给企业带来不可估量的损失。
[期刊] 企业管理
[作者]
宋美义
拥有忠诚的客户是每个企业梦寐以求的事情,那么,影响客户忠诚的有哪些关键因素呢?客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感
[期刊] 企业管理
[作者]
项保华
不选择“忠诚”,并不就意味着背叛、欺骗、谎言等。在不损人的前提下,没有很多的相互承诺,以正直独立的品性,追求人际交往的随缘,重视过程愉快体验而又不让人产生依赖,这也可作为人们的一种正常选择。
[期刊] 企业管理
[作者]
王吉万
经常带孩子去麦当劳、肯德基等一些西餐厅的家长可能早就注意到,这些地方的洗手间很有趣味性——洗手的地方都有高低两个洗手台,小朋友们在用餐过程中,洗手不用家长陪同,自己就可以完成,而国内的中餐厅很少能满足消费者的这种细腻需求。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
钱锋
本文首先讨论客户忠诚的内涵和它的几种类型，在此基础上提出了度量客户忠诚的方法，并对几种方法的长处和应用作了比较，最后讨论忠诚度量数据的应用并给出一个实例。
关键词：
客户忠诚 度量客户忠诚 客户数据库
[期刊] 企业管理
[作者]
胡红青
无论对于员工而言,还是对于客户或是别的什么利益相关者而言,根本就不存在什么"忠诚"。近年来,忠诚一词成为管理学界和企业界频繁使用的流行词汇。企业要求员工忠诚,也追求客户对企业的忠诚,"忠诚"问题在人力资源管理和营销管理这两个领域形成了颇有影响力的研究热点和实践重点。近年来也有文章批评企业的忠诚计划,认为许多时候企业的忠诚计划不仅不会给企业带来收益,还会带来忠诚成本。这些批评
关键词：
人力资源管理 关系管理 忠诚 依赖
[期刊] 企业管理
[作者]
龚清
忠诚是人类最美好的品质之一,是一种美德、一种能力、一种责任、一种精神。忠诚无论作为一种优秀的传统精神,还是作为现代企业的一种企业精神,它都是护卫责任,其本身也是一种责任。在一个企业里,我们需要的是忠诚于企业制度的员工。因为忠诚,他们才能尽心尽力,尽职尽责;因为忠诚,他们才能急企业所急,忧企业所忧;因为忠诚,他们才敢于承担一切。
[期刊] 企业管理
[作者]
陈少军
世界上不可能有百分之百适合所有企业的经营模式,企业资源禀赋、目标顾客、竞争状况和战略规划不同,并非所有企业都适合执行顾客忠诚计划。在众多企业里,当下都广泛执行着以顾客忠诚为目标的管理规划。但是,世界上不可能有百分之百适合所有企业的经营模式,企业资源禀赋、目标顾客、竞争状况和战略规划不同,
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
孙权兴
本文在对员工忠诚的价值和当前员工忠诚度较低的组织原因分析的基础上,认为,忠诚是员工与企业共同的课题,实现企业与员工的双向忠诚首先取决于企业的忠诚。而当前阻碍企业忠诚最根本的原因是员工关系指导下的企业意识和行为。为实现双向忠诚,必须在新的员工关系基础上重新塑造企业的意识和行为。本文提出了盟约型员工关系理论,以期从源头上消除企业的在实现忠诚上的意识障碍和行为障碍。
关键词：
员工忠诚 双向忠诚 盟约型关系 员工关系
[期刊] 中国工业经济
[作者]
唐小飞
长期以来,人们总是把忠诚当成真正忠诚的代名词,甚至在忠诚与完全忠诚之间划上了等号。然而,那些围绕在我们身边的朋友,那些在买卖关系中声称是你永远忠诚伙伴的合作者,当真是真情所在吗?Oliver早在1997年就把顾客忠诚划分为认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚四种。但过去的研究却忽略了用细分的忠诚去预测消费者的行为。为了揭示认知忠诚和情感忠诚消费者忠诚度和购买份额之间存在的差异,作者以中国酒店行业为抽样对象,以客户关系赢回管理为背景,通过对认知忠诚和情感忠诚顾客的忠诚度和购买份额绝对量的比较,以及两种忠诚与购买份额之间关系拟合的函数曲线形状来预测和评估消费者的行为倾向。研究结果表明,对供应商而...
关键词：
认知忠诚 情感忠诚 消费者行为
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