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[期刊] 数理统计与管理
[作者]
王延清 张杰 胡雷芳
随着证券经纪业务市场的变化,国内券商的经营模式逐渐发生变化,客户逐渐成为券商各项工作的重点和中心。本文通过对证券客户真实交易数据和财务数据的实证分析,研究了证券客户生命周期模式,提出了证券行业客户生命周期模式的特点和阶段,并指出应根据客户所处的具体阶段来制定有针对性的营销目标,从而帮助券商有效提高客户关系水平,最大化客户利润。
[期刊] 预测
[作者]
姜明辉 于宁 曹兴中
本文在美国客户满意度指数模型(ACSI模型)的基础上,引入客户生命周期这一新变量进行改进,得到修正的ACSI模型及其测评指标。通过设计调查问卷并选择某商业银行信用卡客户进行调查,在数据处理和参数估计的基础上,选择LISREL法对修正的ACSI模型进行求解,其结果表明客户生命周期的引入对模型整体拟合的改进是有效的,客户满意对客户忠诚具有强烈的正向影响。
[期刊] 统计研究
[作者]
陈明亮
Based on the statistical analysis of a sample composed of 367 enterprise customers from Chinese IT distribution industry,the following theory hypothesis of the changing tendency of customer profit is tested:customer profit increases with relationship phases and is minimum in exploration phase,next minimum in buildup phase,maximum in stability phase,and a complete curve of customer profit likes a reverse‘U’.This paper reports the methodology and results of the experimental research.The certified ‘U’ changing law of customer profit provides hte foundation for putting forward the optimum model of customer relationship life cycle and forecast model of customer lifetime profit,and thereby for finding a solution to some core problems of customer retention.
关键词：
生命周期 客户利润变化趋势 实证研究
[期刊] 技术经济
[作者]
施生旭 吴声怡
从客户关系生命周期的视角,研究了生命周期各阶段中客户知识与客户价值之间的相关关系,并提出相关假设。采用计量经济学方法建立多元线性回归方程模型,以福建省福州市某第三方物流企业为例进行实证分析。结果表明:在考察期,客户关系水平与客户界定知识子集有明显关系;在形成期,客户关系主要受客户需求影响;在稳定期,客户关系与客户行为、客户价值的关系比较明显;在退化期,客户需求是影响客户关系水平的关键因子。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
施丽 曾鸣
电力客户具有生命周期,电力客户生命周期是指电力客户关系水平随时间变化的发展轨迹,它描述了客户关系从一种状态(一个阶段)向另一种状态(另一阶段)运动的总体特征。本文的研究目标就是基于电力客户的特殊性,提出了电力客户生命生命周期的划分及各阶段的特征。给出了表征电力客户关系发展水平的变量,对各个表征变量,在电力客户生命周期周期各阶段的变化趋势进行分析和研究,并根据各表征变量在各生命周期不同阶段的变化情况,给出典型的电力客户生命周期曲线。从而分析、研究并建立电力客户的生命周期模型,基于生命周期理念,提出新的电力客
[期刊] 经济管理
[作者]
彭红
客户价值的评价是客户关系管理的一项重要工作。本文运用客户生命周期理论,分析客户价值的建立机理,在现有研究的基础上提出了一个基于客户生命周期的客户价值模型,该模型描述了计算客户价值的3个主要方面,即客户利润、动态客户保持率和客户生命周期时间长度,分析了客户利润的变化趋势和影响客户利润的4个主要因素(交易量、价格、成本和间接收益)在不同生命周期阶段的变化情况,并对威布尔寿命分布模型用于确定客户保持率进行了探讨。
[期刊] 中国人口.资源与环境
[作者]
陈绍晴 宋丹 杨谨 陈彬
相对于传统农业活动,以沼气为纽带的生态农业生产具有清洁的能源生产和高度闭环的废物回收处置等明显优势,在全国范围内得到入户推广。本文综合考虑沼气工程建造、使用和综合利用等生命周期过程,分析了典型户用沼气池综合利用各阶段环境节能减排清单,并在此基础上评价其环境效益。结果表明,"猪-沼-稻-果"综合农业利用模式下单位沼气池节能减排效果明显,其中CO2、PM10、CH4和CO净减排量分别达3 060.700kg、19.820kg、12.960kg和75.590kg,总净节能达9 068.4MJ。其中,玉米秸秆、沼液沼渣的利用和燃煤替代对温室效应的减缓明显,畜禽粪便的利用和燃煤的替代减缓了环境酸化以及富...
[期刊] 商业时代
[作者]
靳素君
本文基于生命周期理论对零售企业客户生命周期(Customer Life Cy cl e)演化过程中的客户行为及心理特征进行了分析,并在员工胜任能力模型(Competency Model)框架下,选择创新能力和服务意识两个维度对零售企业客户部员工胜任能力类型进行分析,据此提出了零售企业员工胜任能力与战略性客户生命周期阶段的优化配置模型,该模型可以应用于零售企业客户部新进员工招聘、客户关系管理中人员调动、员工职业能力培训等领域,为零售企业客户关系管理中根据客户生命周期不同阶段进行人力资源优化配置提供了理论支撑。
关键词：
零售企业 员工胜任能力 客户生命周期
[期刊] 统计研究
[作者]
曹裕 陈晓红 王傅强
本文通过问卷调查方式实证研究了企业竞争力在不同生命周期阶段的差异及其在资源、能力和动态机制三个方面的演化模式。研究表明,我国企业不同生命周期阶段企业竞争力存在显著的差异,随着企业从初创期到成熟期的成长,企业竞争力不断增强,但衰退期企业竞争力大幅减弱。各阶段企业竞争力的构成特点是:初创期企业资源比较缺乏,主要依靠能力进行竞争;成长期企业资源日渐丰富,在竞争力的构成要素中资源与能力并举;成熟期企业人、财、物等资源全面丰富,但能力的作用开始减退;衰退期企业资源开始耗竭,重新回到了依靠能力进行竞争的状态,但该阶段企业学习能力、创新能力和动态机制表现最差,这将影响企业的变革,并导致企业的死亡。
关键词：
企业竞争力 生命周期 演化模式 实证研究
[期刊] 商业时代
[作者]
崔敬东
在企业逐渐转向以客户为核心的外向型管理模式过程中,如何有效地配置有限的资源、创造更多的利润,是企业在进行客户关系管理时必须解决的关键问题。那么基于生命周期的客户价值分析,将有助于企业资源优化配置问题的解决。
关键词：
客户关系管理 价值分析
[期刊] 经济问题
[作者]
刘光岭 张雷
处于不同人生阶段客户的理财的重心与方式有所差异,商业银行应参考客户所处的人生阶段选择合适的理财方式与理财产品组合建议。利用笔者编写的关联分析法等工具对不同人生阶段客户的理财目标、理财特性以及理财产品组合进行关联分析,找出理财特性与理财产品组合的强关联模式。这些关联模式有助于商业银行决定提供服务的方式、行销的策略与投资的组合,据此拟定理财规划真正满足客户的需求。
关键词：
个人理财 生命周期 理财特征 关联规则
[期刊] 中国流通经济
[作者]
周三元
本文认为,对生命周期结束的产品进行再造、翻新、再生是逆向物流的主要内容,也是企业管理的重要组成部分,对供应链具有重要意义。文章提出,影响再生模式选择的因素主要有两个:一是生命周期结束的产品是否适合拆解;二是再生处理的执行是否外包。这两个因素密切相关,决定着再生的四种可供选择的模式,即再生不拆解外包(低成本选择)、再生并拆解外包(折中的再生方式)、企业再生不拆解(控制物料和创建新的市场)、企业再生并拆解(通过循环供应链创造独特的价值),这四种模式都是可行的选择。外包必须在合乎环境要求的情况下进行,外包具有前期成本相对较低的优势,但也有风险。企业独自或积极参与再生,是企业发展的新思路。企业独自或积...
关键词：
生命周期结束产品 再生 拆解 供应链
[期刊] 消费经济
[作者]
张旭青 杜丽永 何伟
本文基于一个完整的中国农村家庭生命周期框架,探讨家庭生命周期对农户人情往来的影响,据此构建相关假说,并利用“中国家庭金融调查”(CHFS)3050份农户抽样调查数据进行实证分析。研究结果表明,伴随家庭生命周期从满巢Ⅰ→满巢Ⅱ→空巢,人情支出呈先不变后减少趋势,人情收入呈先增加后减少的倒U型关系,人情净支出呈不断减少趋势;伴随家庭生命周期从主干Ⅰ→主干Ⅱ,人情支出并未减少,人情收入也未增加,反映了人情往来已偏离经济互助的初衷;离异、丧偶和单身汉农户比正常农户的人情往来明显减少。研究结果还表明,农户从事工商业
关键词：
家庭生命周期 人情支出 人情收入
[期刊] 商业研究
[作者]
朱杏珍
由于受多种复杂因素的影响,产业群的发展轨迹遵循着生命周期规律。产业群在不同的发展阶段,显现着明显的阶段性特征。理论与实践已充分证明了这一点。因此,分析探讨产业群在生命周期各阶段的特征,并在此基础上提出相应的策略,这对于推动产业群有序发展,延长产业群生命周期具有十分重要的现实意义。
关键词：
产业群 生命周期理论 实证 分析
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