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[期刊] 图书馆
[作者]
胡萍
高职院校图书馆必须贯彻"以读者为本"的工作原则。必须树立精品服务意识,贯彻以读者为本的服务理念;重视细节服务环节,丰富以读者为本的服务内容;推行综合服务模式,提升以读者为本的服务质量。
关键词：
读者 以读者为本 服务 高职院校图书馆
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
刘晓云 霍颖瑜
文章提出“以人为本,服务为先”的服务理念,即通过充分研究读者需求实现优质服务,把高职院校图书馆的社会作用、教育作用推向高职院校图书馆工作的最前面,从而充分发挥高职院校图书馆信息资源服务的作用。
关键词：
图书馆 读者服务 信息资源
[期刊] 职教论坛
[作者]
杜立云
知识管理是发端于企业界的一种新型的管理方式。就高职院校图书馆而言,应用知识管理的方式既是服务于高等职业教育人才培养目标的要求,也是满足高职院校产学研合作的需要,并且是高职院校图书馆创新管理实践的一个重要途径。高职院校图书馆应用知识管理的策略需要做到三个方面,首先,要建立知识资源库,序化馆内的显性知识。其次,要开发馆内的人才资源,发掘馆内的隐性知识。第三,要使馆内形成良好的知识共享文化氛围。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
宋迎峰
我国外语院校图书馆文献借阅率持续降低的事实表明,图书馆的文献采选制度与读者的文献需求渐行渐远。美国高校图书馆普遍采用的读者决策采购模式为我国外语院校图书馆改进文献采选方式提供了重要参考。我国外语院校图书馆应以本馆的文献采选现状为依据,积极借鉴美国高校图书馆读者决策采购的有益做法,探索外语院校图书馆独有的、可操作性强的读者决策采购策略。
关键词：
外语院校 读者决策采购 文献资源建设
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
马学伟
阐述了读者满意度与服务补救的概念及其对图书馆馆际互借服务的重要意义,围绕着图书馆馆际互借工作全过程中易出现的服务失误提出相应的服务补救策略及措施,希冀提高图书文献资源共享和读者满意度。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
沈海莹
本文根据市场服务管理的观念,论述了读者服务不可感知性、不可分离性、不可贮存性、差异性和所有权缺乏性五大特征,系统地阐述了读者服务的需求管理和供给管理策略。
关键词：
网络服务 读者服务特征 管理策略
[期刊] 图书馆
[作者]
杨衍
文章分析了在网络环境下,图书馆远程读者与到馆读者及其服务的差异性,认为了解远程读者是图书馆为远程读者提供优质服务的前提,重点从加强网站和资源建设两个方面,探讨了图书馆远程读者的服务策略。
关键词：
图书馆 读者服务 远程读者 服务策略
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
仇琛
阐述了读者满意度的概念及其对图书馆网站建设的重要意义,提出对图书馆网站的服务失误采取必要的服务补救策略以提高读者满意度,同时也对图书馆网站实行服务补救的具体措施进行了详细的探讨。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
孙瑞英
文章简介认知过程、认知风格与认知能力等认知心理规律,分析读者认知心理规律与图书馆信息服务工作的关联与互动关系;指出读者的认知心理规律制约图书馆的信息服务,图书馆信息服务影响读者认知心理的发展;在遵循读者的认知心理规律的基础上,提出图书馆提高信息服务水平的途径与方法。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
杨子伍
本文针对图书馆读者用机管理过程中的一些实际问题 ,提出并阐述了基于代理服务器的计费管理系统在机房的应用 ,从而达到高效使用和管理读者用机的目的。
关键词：
图书馆 计费系统 因特网 机房
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
张惠梅
本文对图书馆几种经营策略进行了比较,论述了图书馆经营策略中读者导向策略的基本概念、意义及读者与图书馆的关系层次,并就如何实施读者导向策略提出了一些基本的方法和意见。
关键词：
图书馆 经营策略 读者导向
[期刊] 图书馆建设
[作者]
卢共平 汪善建
数字图书馆的读者服务将是集成化、个性化和多元化的信息服务。与传统图书馆相比 ,数字图书馆读者服务的观念、重点和内容都将发生显著变化 ,读者服务的观念应从以藏书为中心转变为以读者为中心 ,读者服务的重点将从物的传递转变到知识的传递 ,读者服务内容会从提供信息过渡到提供知识。
关键词：
数字图书馆 读者服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
王琰
文章突出以读者为中心的图书馆管理和服务,阐述建立行为属性表分析不同类型读者行为的典型特征和规律及管理措施,重点探讨以读者为中心的图书馆管理和服务流程的优化,并结合实际应用检验其合理性与可行性。
关键词：
以读者为中心 流程优化 图书馆管理和服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
郑宏智
网络技术的兴起给高等职业院校的图书馆信息服务带来了新的发展,也提出了新的内容。文章从高等职业技术院校图书馆信息服务的现状、网络环境下信息服务的特点以及信息服务实现的对策等方面论述了高等职业学院图书馆信息服务工作。
关键词：
高职院校图书馆 网络环境 信息服务
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