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[期刊] 图书馆  [作者] 周顺和  赵恒芬  
非语言交流是人际交往的重要形式,对于正确处理高校馆员与读者双方关系具有重大意义。本文论述了非语言交流行为中形体语言、空间沟通、副语言等表达方式以及在图书馆服务工作中的应用。
[期刊] 图书馆  [作者] 莫守忠  
本文探讨高校图书馆员与学生读者沟通,实现心理交流与合作的途径和方式,提出了高校图书馆提高服务工作质量,服务育人一个值得重视的问题。
[期刊] 图书馆论坛  [作者] 王科  
通过介绍英国文化委员会为了传播语言、弘扬本国文化在中国部分外语类高校图书馆设立英语资料中心,论述高校图书馆在中外语言文化交流中的优势和作用。英国文化委员会的做法,值得我国有关部门向世界各国传播、推广汉语时学习和借鉴。
[期刊] 大学图书馆学报  [作者] 金武刚  陈晓亮  钱国富  刘青华  俞传正  
以"大旗底下"QQ群为个案,通过对聊天记录文本和在线问卷调查的定量分析,展现了图书馆员在网络社区中的信息交流行为特征规律,并探讨了网络社区信息交流对图书馆员精神世界的影响。论文认为,可以充分利用Web2.0技术所带来的信息交流的便利和迅捷,让更多的图书馆员融入到各种专业社区中,在跨地域、跨部门的信息交流中分享专业工作经验和成功的喜悦,在信息交流中不断汲取图书馆职业精神的养分,从而有效培育起对图书馆现代理念和核心价值观的社会认同,以此推动图书馆事业的健康发展。
[期刊] 图书馆论坛  [作者] 于曦蒸  
非读者是高校图书馆文化环境的读者,是整个高校图书馆的用户。文章分析了非读者现象,并就如何服务非读者提出建议。
[期刊] 图书馆  [作者] 邓沁灿  
本文介绍了非语言符合系统中的目光接触、姿势表情、说话时的“附加成分”与空间距离等表达方式,并且论述了它们的重要作用以及如何在图书馆的读者服务工作中加以运用,作者认为这是提高读者服务质量的一个不容忽视的方面。
[期刊] 图书馆论坛  [作者] 李桂梅  
在高度发展的信息社会,科学知识不断快速变化,作为承担着教育责任的高校图书馆员,时刻面临着知识更新融会贯通的转型问题,面临着引领学生知识阅读的效能问题,也面临着适应现实或者超越现实,培养具有前瞻视野高素质人才的战略问题。
[期刊] 图书馆建设  [作者] 冯海清  
图书馆是高校办学的重要支柱,馆员的职业道德直接影响育人质量,要高度重视和加强对馆员职业道德的教育 培养。
[期刊] 图书馆  [作者] 周春华  
惰性是影响人类行动的一种消极因素 ,本文以寻求惰性产生的根源为基点 ,解析高校图书馆中工作人员的惰性表现形式 ,结合心理学中排除和降低惰性的方法和手段 ,探讨了有效控制和消除高校图书馆员中存在的惰性现象
[期刊] 图书馆建设  [作者] 杨长平  
本文从图书馆的建设目标阐述了读者与图书馆的关系 ,为读者服务是图书馆的历史使命。图书馆员的工作永远是为读者服务。同时 ,还针对有学者提出的以“图书馆员第一”取代“读者第一”的观点进行了讨论 ,并认为“读者第一”的观点永远不能动摇。
[期刊] 图书馆论坛  [作者] 周明  
通过分析指出馆员的职业素养、馆员与读者掌握的信息不对称和读者的心理状态等方面影响了图书馆员与读者之沟通,提出通过拓宽沟通渠道,扩大沟通范围,使馆员与读者进行有效沟通。
[期刊] 图书馆建设  [作者] 白素屏  
从社会学视野来看,高校图书馆员与读者之间发生的冲突有现实性和非现实性两种形式。冲突产生的原因在于,疏导不满情绪的渠道不足或疏导效果不佳、图书馆员(读者)的相对剥夺感与不公正感上升。图书馆员与读者冲突具有正功能,即冲突能使图书馆员和读者反思和重新组织其行为,能激发和促进图书馆规章制度的建立与完善,并能创新图书馆服务机制以提高服务水平和资源的有效利用率。
[期刊] 图书馆杂志  [作者] 金健  
本文试用社会心理学中有关“社会态度”和“社会沟通”理论,对高校图书馆员与读者之间发生的一些矛盾进行分析,同时提出解决的思路。
[期刊] 图书馆建设  [作者] 卢晓丽  王桂华  
读者服务中倡导科学性,就是要在服务中始终贯彻科学精神:务实、创新、全面提高服务全过程的科学知识含量,并加强队伍的科学素质的培养和建设,以保证服务工作的健康发展
[期刊] 图书馆建设  [作者] 张红亚  
本文简要阐述了高校图书馆读者服务评价的概念、目的、类型、功能、内容、步骤和要求。
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