- 年份
- 2024(5818)
- 2023(7711)
- 2022(6305)
- 2021(5713)
- 2020(5096)
- 2019(11439)
- 2018(11376)
- 2017(22024)
- 2016(11820)
- 2015(13178)
- 2014(13093)
- 2013(13403)
- 2012(11934)
- 2011(10376)
- 2010(10781)
- 2009(10691)
- 2008(11275)
- 2007(10625)
- 2006(9567)
- 2005(8947)
- 学科
- 业(77412)
- 企(71425)
- 企业(71425)
- 管理(63013)
- 济(55083)
- 经济(55011)
- 方法(24325)
- 业经(24225)
- 财(23837)
- 农(21725)
- 务(19506)
- 财务(19480)
- 财务管理(19455)
- 企业财务(18431)
- 农业(16737)
- 数学(16217)
- 数学方法(16148)
- 技术(15131)
- 制(13978)
- 策(13460)
- 划(12699)
- 理论(12603)
- 和(11991)
- 经营(11862)
- 企业经济(11080)
- 中国(10941)
- 体(10725)
- 技术管理(10171)
- 决策(9544)
- 体制(9417)
- 机构
- 学院(180830)
- 大学(176642)
- 管理(81370)
- 济(77748)
- 经济(76291)
- 理学(67982)
- 理学院(67396)
- 管理学(66833)
- 管理学院(66460)
- 研究(49954)
- 中国(44757)
- 财(40202)
- 京(36653)
- 财经(30746)
- 江(30132)
- 农(30032)
- 经(27726)
- 科学(27512)
- 所(24764)
- 业大(24190)
- 中心(23819)
- 州(23770)
- 商学(23342)
- 商学院(23126)
- 农业(23119)
- 北京(22792)
- 财经大学(22253)
- 经济管理(22225)
- 经济学(21741)
- 研究所(21575)
- 基金
- 项目(106543)
- 科学(86598)
- 研究(81713)
- 基金(79344)
- 家(66557)
- 国家(65839)
- 科学基金(59762)
- 社会(54240)
- 社会科(51430)
- 社会科学(51414)
- 基金项目(42292)
- 省(42282)
- 自然(37792)
- 自然科(36984)
- 自然科学(36977)
- 自然科学基金(36438)
- 教育(36094)
- 编号(33418)
- 划(33210)
- 资助(31356)
- 业(29685)
- 成果(26426)
- 创(25602)
- 部(23897)
- 创新(22836)
- 重点(22472)
- 制(22395)
- 国家社会(22172)
- 发(22073)
- 人文(21728)
共检索到285335条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 商业时代
[作者]
蔡平
客户关系管理是一种企业战略管理理念和新型的管理机制,本文简单的回顾了客户关系管理的产生及发展历程,对客户关系在饭店业中的应用研究状况进行了初步的总结,提出了加快客户关系管理在饭店业中的实施途径。
关键词：
饭店 客户关系 客户关系管理 客户导向
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
吴本
本文从我国本土饭店客户关系管理现状出发,借用波特的价值链思想,深入分析饭店客户关系管理中的基本活动和辅助活动,以寻求能切实有效地提高饭店客户关系管理水平的途径。其中,文章提出了饭店客户关系管理的价值链模型,并对客户关系管理的基本活动中的客户价值分析、客户获取、客户保留、客户升级和客户联盟构建等主要环节进行了详细阐述,同时也分析了辅助活动中包括领导、组织结构、人力资源管理、组织文化和信息技术等在内的相关影响因素。
关键词：
饭店 客户关系管理 价值链
[期刊] 软科学
[作者]
廖俊松 张金隆 蔡淑琴
在电子商务时代，客户关系管理（CRM）正受到越来越多企业的认同。本文系统的阐述了电子商务时代中CRM的概念、重要性、内容以及具体实施，最后对CRM在新时代的发展进行了展望。
关键词：
客户关系管理 电子商务 ERP
[期刊] 保险研究
[作者]
郭敏
客户关系管理正迅速由理论成为商业实践 ,成为公司管理的一个热点 ,但在我国保险界尚未得到足够的重视。保险业的经营特性决定了实施客户关系管理的内在要求 ,而市场竞争又决定了实施客户关系管理的现实要求 ;实施客户关系管理 ,把我国保险公司建设成客户导向型的企业 ,不可能一蹴而就 ,保险公司应提高对客户关系管理的认识 ,做好客户关系管理的总体规划 ,进行组织变革和流程优化 ,建立智能型的客户数据库和管理信息系统 ,实施“客户关怀”工程 ,形成客户服务工作自我优化的良性机制。
[期刊] 保险研究
[作者]
迟晓英 蒲海成
客户关系管理逐渐成为全球企业关注的焦点 ,也是国际金融业进行精细化管理和网络经营的重要基础 ,但在我国保险界尚未达成普遍认识。本文在介绍客户关系管理基本概念的基础上 ,对保险公司客户关系管理的现状及具体表现形式、开展客户关系管理工作的基础、如何做好客户关系管理工作以及客户关系管理的前景等问题进行了较深入地探讨。
[期刊] 建筑经济
[作者]
马泽平
我国建筑业正逐步将客户关系管理(CRM)这一先进的管理理念和技术纳入企业管理之中,并从中受益。但是应用成功率却不尽如人意。这种应然与实然之间巨大差异的出现,原因是多方面的,本文进行了全面剖析,并提出了改进措施和建议。
关键词：
CRM 建筑企业 完善
[期刊] 现代管理科学
[作者]
叶旭东 徐光宪 邵良杉
本文从客户关系管理系统的概念及其在供电企业中的作用出发,分析供电企业实 施 CRM 项目 在企业管理、需求分析以及实施项目的组织方式等方面应注意的问题和采取的措施,提出了供电企业实施 CRM 项目的基本思路与建议。
关键词：
客户关系管理 服务需求 系统建设
[期刊] 经济经纬
[作者]
张荣梅 孙洁丽
随着网络经济的迅猛发展，人们的需求越来越个性化、多样化，而要求顾客长期忠诚于一个产品已不太现实。因此，对于最终客户需求的准确把握，特别是对需求变动的快速反应能力，已经成为提高企业竞争力的核心内容。CRM(客户关系管理)以其充分结合了当代计算机和通讯技术的魅力，一度成为企业关注的热点。随着市场竞争的日趋激烈，企业更是将CRM视为在竞争中出奇制胜的法宝之一。我们就如何发挥客户关系管理在企业信息化建设中的作用等问题，进行了有益的研究探讨，希望对企业的信息化建设起到指导作用。
关键词：
客户关系管理 企业信息化 客户满意度
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
刘承水
针对企业实施客户关系管理的必要性和益处 ,本文就企业实施客户关系管理的内容和关键加以探讨 ,以提高企业的市场竞争力和保持企业的长期、可持续的发展
关键词：
企业 管理 客户关系管理
[期刊] 工业技术经济
[作者]
张艳馥 路烨 童明光
客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展。将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法。
关键词：
客户关系管理 供电企业 营销
[期刊] 统计与决策
[作者]
段钢 ,马洪海 ,向华
[期刊] 现代管理科学
[作者]
徐光宪 刘建辉 叶旭东 李敏
客户关系管理是一种基于全新的信息技术的管理理念,本文结合当前我国电信行业环境,从管理学角度综合分析了客户关系管理的概念及其在电信业实施客户关系管理的必要性与效用性,并对此提出了有针对性的建议与策略。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
王立新
随着我国酒店业的不断发展,酒店之间的竞争越来越激烈,在这种情况下,建立并维持与顾客的良好关系是酒店成功的基本保证。客户关系管理(CRM)为酒店管理带来了生机和活力,它代表着优质的客户关系、有效的机构组织、规范的行业制度以及稳定的经营业绩;它帮助酒店在竞争中清醒的判断和果断的行事,掌握市场的动向。
关键词：
酒店 顾客关系管理 问题 对策
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
