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[期刊] 改革与战略  [作者] 赵勍升  
文章从论述企业社会责任概念及理论依据入手,创新地提出了零售企业社会责任的概念框架的三个层次的社会责任,最后说明了有助于零售企业承担社会责任的支撑框架为一个有效的服务体系,其具体由三个层次构成:合作控制机制、过程控制机制、反馈控制机制。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)  [作者] 刘文纲  梁征伟  唐立军  
为客观评价企业社会责任绩效情况进而推动我国企业社会责任活动的开展,需要建立完善的企业社会责任指标体系。对于零售行业企业来说,该指标体系不仅要反映各利益相关方的需要,而且还要体现零售行业特征及行业发展要求。本文首先基于对企业社会责任构成体系的一般性讨论和对我国经济社会及零售行业发展现状的分析,构建了我国零售行业企业社会责任指标体系,该体系由经济责任、法律责任、环境责任、文化伦理责任和社会公益责任五大类责任和20小项构成。然后,通过采用层次分析法对企业社会责任指标体系进行定量研究,给出了各指标的权重,为进一步研究零售企业社会责任问题指明了方向。定量分析结果支持将零售企业的社会责任分为基本责任、中级...
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)  [作者] 孙永波  李振国  
首都零售企业应构建以政府为主导的零售企业社会责任管理模式,把促进首都社会公平正义、社会稳定、社会和谐作为首要考虑的因素。政府要倡导企业社会责任意识,通过建立健全法律法规来督促企业履行社会责任,积极引导和帮助企业建立完善的社会责任激励约束机制、核心零售企业主导供应链的社会责任管理机制、零售企业社会责任信息披露机制、零售企业社会责任管理评价和认证机制。
[期刊] 财会月刊  [作者] 刘海龙  齐琪  
企业的社会责任行为必须经过沟通才能产生预期价值。通过考察我国零售百强网站中企业社会责任沟通情况,将其从高到低划分为集中沟通、零散沟通和无沟通三个等级。分析发现,尽管近八成的企业已将企业网站作为企业社会责任沟通的重要渠道,但集中沟通企业仅占四成,而且沟通的有效性和创新性不足,本土企业和外资企业在企业社会责任网络沟通方面存在差异性。建议推出企业社会责任网络沟通典型案例,制定包括网络沟通的《CSR沟通操作指南》,强化企业对CSR战略功能的认知。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 潘伟强  
本文考虑在线零售商承担一定的社会责任,建立"新零售"背景下的消费者效用函数,构建在线零售商的价格与促销服务联合优化决策模型,通过模型求解,考察企业社会责任对消费者行为、在线零售商最优决策和利润的影响。研究结果表明,"线上购买,线下取货"O2O渠道一定程度上能够扩展潜在市场需求,激励部分对产品估值较低的消费者购买产品;但由于企业社会责任的存在,在线零售商还有可能会实施低价策略或提高促销服务水平来提升产品需求;此外,在线零售商承担的社会责任会使其让渡部分利益给消费者,使消费者剩余提高和在线零售商利润受损。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 陈国平  邵思瑾  陈思熠  
现有研究主要探讨线下企业社会责任行为对消费者响应的影响,对于线上零售企业社会责任行为影响的研究则相对较少,尤其是对于影响的中间机制缺乏深入研究。本文采取问卷调查法,随机收集有网购消费行为的438份顾客样本数据,实证研究结果表明,网络零售企业社会责任行为正向影响消费者感知温暖和响应行为,但不同的企业社会责任行为(对消费者的责任、对员工的责任和对社会福祉的责任)对消费者的影响具有差异性;感知温暖在企业社会责任行为对消费者响应的影响中起到部分中介作用;企业利他动机在企业社会责任行为对消费者感知温暖的影响中产生正向调节效应。基于研究结果,文章对网络零售企业社会责任营销策略提出了实践启示。
[期刊] 山西财经大学学报  [作者] 郭晓凌  陈可  
企业社会责任活动应当服务于企业的战略目标。文章以零售企业所面临的环境保护主题为背景,探讨了"顾客中心"和"利润中心"两种战略性企业社会责任的消费者响应。结果表明,"顾客中心"的企业社会责任与"利润中心"的企业社会责任相比,能够使顾客对企业产生更积极的企业社会责任联想,形成更好的态度,并提高其惠顾意愿。同时,从顾客价值的不同角度,消费者的企业社会责任支持对于"顾客中心"的企业社会责任的消费者响应具有正向或反向调节作用。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)  [作者] 沈鹏熠  
将企业形象、感知价值和顾客满意纳入零售企业社会责任驱动顾客忠诚的影响机制模型中,并以大型百货商店和综合超市消费者为调查对象,通过结构方程模型法进行实证检验。研究发现,零售企业的经济责任、环境责任、消费者责任、员工责任、法律责任和慈善责任对企业形象均有积极影响,而对感知价值有积极影响的只有经济责任、消费者责任、员工责任和法律责任。企业形象和感知价值不仅对顾客忠诚产生直接影响,而且通过顾客满意对顾客忠诚产生间接作用。相比企业形象,感知价值对顾客满意和顾客忠诚的影响作用更大。另外,不同零售业态和消费群体特征对零售企业社会责任行为的影响有差异。
[期刊] 中国软科学  [作者] 沈鹏熠  范秀成  
关于企业社会责任与消费者响应的关系还缺乏在在线零售情境中进行探索,针对这一议题,文章基于实验法分析了在线零售企业社会责任行为对消费者响应的影响效应及调节机制。实证结果显示,在线零售企业社会责任行为对消费者响应具有积极影响关系,并且这种关系还受到了消费者信任、消费者支持、消费者感知动机的调节作用。其中,当在线零售企业积极履行社会责任行为时,高信任或高支持消费者的响应程度要显著高于低信任或低支持消费者的响应程度;并且,对于感知利他动机的消费者而言,不论在线零售企业社会责任行为是积极或消极的,其响应程度都显著高于感知利己动机消费者的响应程度。本文的研究结论对进一步理解在线零售企业社会责任行为的消费者心理反应机制以及有效提升在线零售企业社会责任培育水平具有重要启示。
[期刊] 中国流通经济  [作者] 黄益方  孙永波  
企业核心竞争力不仅取决于其所获得的利润,品牌形象、社会责任等软实力也成为决定企业发展的重要影响因素。零售企业社会责任包括经济责任、法律责任、环境责任、伦理责任、慈善责任五个基本方面,它们同时交叉存在于零售企业的经营活动当中。零售企业社会责任评价,以具体的利益相关者为维度,可将其对投资者、员工、消费者、供应商、政府、环境、社区和公众的责任细化为21个具体指标。
[期刊] 财经论丛  [作者] 沈鹏熠  
通过文献回顾、访谈、预试和大样本调查,从消费者预期视角对我国在线零售企业社会责任行为的维度结构和测量量表进行实证研究。其中,运用筛选条目和预测试等程序初步确定在线零售企业社会责任行为的测量量表,并经由探索性因子分析与验证性因子分析发现,消费者预期的在线零售企业社会责任行为包括经济责任、消费者责任、员工责任、法律责任、公益慈善责任五个维度,其测量量表具有良好信度和效度。结果还显示,消费者最看重在线零售企业承担消费者责任,其次才是法律责任、员工责任、公益慈善责任,相对不看重经济责任。另外,不同性别、年龄、受教育程度、网购频率的消费者所预期的在线零售企业社会责任行为存在差异。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 王怡  
社会责任的履行是企业追求社会价值的具体体现,也是构建企业可持续发展战略的重要基础。本文以2010-2020年中国上市零售企业为研究样本,基于利益相关者视角衡量企业社会责任履行情况,实证检验零售企业的社会责任履行对其经营绩效的影响。结果显示,成长期零售企业社会责任的履行对企业经营绩效在短期内并无显著影响,从长期来看会有正向影响。成熟期和衰退期零售企业社会责任的履行,对经营绩效有着明显的改善效果,但这种影响存在一定的边际递减现象。
[期刊] 经济问题  [作者] 李炳毅  李东红  
目前,处于社会主义市场经济条件下的中国各类企业应不应当承担社会责任?应当承担怎样的社会责任?已经成为企业内外一致关注的焦点问题。一、社会责任———企业无法回避的主题对企业社会责任的考虑可以一直追溯到企业的设立。同样是新建一个企业,不同投资者建立新企业...
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)  [作者] 王勇  
目前,企业社会责任的建设和披露已经成为广大零售企业的重要发展战略。然而,对于零售企业社会责任建设和披露的具体原因和绩效问题,却一直都没有得到很好解释。本文在前人研究的基础上,利用我国上市零售企业的相关统计数据,对零售企业社会责任建设和披露的现状、影响因素和绩效进行实证研究。结果显示,我国零售企业的社会责任披露仍然停留在较低的层次和水平;零售企业是否披露自身的社会责任对企业的绩效并没有显著影响,但是一旦披露,其社会责任建设水平和信息披露质量将显著影响其资本市场表现,但并不影响其消费市场表现。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 孙阁斐  
在零售企业规模增长的背后,一些注重经济利益而忽视社会责任的现象也开始凸显。为了实证检验零售企业社会责任与消费者购买意愿的关系,为零售企业履行社会责任提供借鉴,本文构建了含有四个潜变量的结构方程模型,并基于问卷调查数据对模型进行了假设检验。实证结果显示:零售企业社会责任对购买意愿有显著的直接效应,且能够通过提高感知质量和企业声誉对购买意愿产生间接影响。基于实证结果,文章从强化社会责任对企业声誉的促进作用和加强对感知质量的管理引导等方面提出相关建议,以期提高零售企业的社会责任履行水平,提升客户的购买意愿。
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