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[期刊] 农村金融研究
[作者]
张岳令
萨拉兴银行和萨拉兴—阿尔派银行在向客户销售金融理财产品时,未根据监管法律规定进行必要的专业客户和零售客户划分,未评估所销售金融理财产品的适宜性,未尽到合理的谨慎和尽职调查义务,给阿尔先生及其家庭带来重大经济损失,DIFC法院因此判令两个银行承担赔偿责任。这起由于金融机构不当销售理财产品而使客户遭受损失并提起赔偿诉讼的案例,对于我国的银行机构和客户也具有参考和借鉴意义。
[期刊] 金融论坛
[作者]
孙尤嘉
本文将模糊聚类分析方法应用于网上银行特征分析,并从客户行为和客户价值两个层面加以比较,将工商银行企业网上银行客户分为高端客户群、中小客户群和新兴市场客户群。高端客户对功能和服务需求简单,较少关心网上银行服务的提升和改进,营销应注重基础功能普及与完善;中小客户群为工行网银带来的直接收入少但对业务发展关注度高,应尽量向其提供个性化、方便快捷的功能;新兴市场客户群是最重要的潜力客户,要加强对客户回访营销和沟通以有效挖掘新需求。"稳定高端、站稳新兴、不放松中小"应是工行企业网上银行的目标和市场定位。
关键词：
工商银行 网上银行 模糊聚类 市场营销
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
陈艳娇
随着银行业竞争力的加大 ,尤其是面临“入世”之际 ,如何在竞争中击败对手 ,是中国银行业面临的严峻问题。借鉴国外经验 ,银行客户经理制不失为一种有效的举措
关键词：
客户经理制 组织架构 信息机制
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
李文江
《反不正当竞争法》对商业秘密保护做出了明确的规定,不仅界定了保护的范围,而且明确了可秘密性的构成要件。商业银行的客户信息是克敌制胜的法宝,其价值性毋庸置疑。只要商业银行采取保密措施,使客户信息处于秘密状态,就可以拥有商业秘密权。但是,我国商业银行并不重视商业秘密保护,不仅丧失了应有的权利,而且加重了自身的法律责任。如此严峻的竞争态势,商业银行不仅需要从内部建立健全客户信息的保护制度,而且一定要在遭遇外部侵权时,自觉运用法律武器,捍卫自身权利。
[期刊] 金融发展研究
[作者]
邹强
一、当前网上银行格式合同对客户权益的损害在网上银行交易中,银行机构凭借其技术和专业上的优势,通常主导着双方交易合同的拟定。客户在享受网上银行服务之前,一般都要与银行签订服务合
[期刊] 现代管理科学
[作者]
李勇 许晓晓 赵金涛
客户分类管理,对于银行有效地实施客户关系管理具有重要意义。由于目前分类准确度存在问题,如何有效地对客户进行分类预测就成了十分重要并亟待解决的课题。本文以银行丰富的客户基本信息以及交易行为为对象,建立客户分类预测模型,改进单一或简单组合分类器模型,提出一种基于SOM聚类和决策树的组合分类器方法,建立了客户分类预测模型并对模型进行优化,并探讨该模型的实际应用。
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
李时民
一、案情简介2007年初,北京B公司与俄罗斯进口商签订苹果买卖合同,规定采用信用证付款方式。北京B公司落实的实际供货商是烟台X公司。签约后,俄罗斯进口商以其控制的塞浦路斯T公司作为开证申
[期刊] 农村金融研究
[作者]
金跃强 陈康
进入21世纪以来,在日益加剧的全球经济金融一体化的市场竞争中,我国商业银行的同业竞争日趋白热化,对客户资源的竞争已逐渐超越传统的产品竞
[期刊] 金融与经济
[作者]
刘素香
随着国有银行业向买方市场的转变以及加人WTO所面临的风险,越来越多的银行已经意识到客户的重要。由于客户是银行的“衣食父母”,是其利润的直接来源,所以银行的管理者们都一再教育自己的员工对客户要“尊重、尊重,再尊重”,真正树立“客户至上”的服务理念。服务好客户必须首先了解客户,熟知客户,因此,深入研究客户的期望与客户的需求既是商业银行市场营销的一种手段,也是一种目标。一、选择对银行客户最重要的满意系统根据菲利普·科特勒的定义,满意是一种人的感觉状态的水平,它来源于一件产品设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。因此,满意水平是预期绩效与期望差异的函数。任何一位客户都
[期刊] 中国金融
[作者]
刘建
随着我国金融市场的快速发展，购买银行理财产品已成为金融消费者投资理财的重要形式。与此相伴的是，金融消费者与银行之间因理财发生的纠纷也频现，成为社会关注的热点问题。在发生纠纷后，金融消费者一般会诉诸监管部门，行政解决由此成为了化解理财消费纠纷的重要方式，但行政解决本身亦存在诸多问题待解。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
顾晓光
1914年6月,在萨拉热窝拉丁桥暗杀斐迪南大公的事件成为了"一战"的导火索。作为史上最长的围城战役,上世纪末的萨拉热窝围城(1992年4月至1996年2月)让这座城市满目疮痍,生灵涂炭。美国作家苏珊·桑塔格在围城期间多次造访这个多灾多难的古城,不无痛心地说:
关键词：
《德里纳河上的桥》 公共图书馆
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
彭艳艳
本文从我国商业银行的实际出发,构建了一个兼顾实用和适用的商业银行客户价值综合评价模型,提出基于客户当前价值和潜在价值的两维聚类细分方法,为银行客观评价客户价值、科学细分客户、更有效地实现分层营销与差别服务提供支持。
关键词：
商业银行 客户价值 客户细分 聚类分析
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