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[期刊] 首都经济贸易大学学报
[作者]
张慧宇
遭遇危机的组织在对外所采用的反应策略中,"辩解策略"(apologia)的运用很广泛,从语艺上说,危机传播就是某种程度上的"辩解"。其中,辩解策略可以分为否认、寻找理由/借口、对危机/损害最小化处理、寻求公众的支持以及反省和承诺等五个大的策略及其若干个更细微的方式/方法。本文以"诺基亚"针对其BL-5C电池的"告知书"为例,分析了危机传播中"辩解"策略的运用情况。
关键词：
言说者 语艺 辩解策略 危机传播 诺基亚
[期刊] 南开管理评论
[作者]
方正 杨洋 江明华 李蔚 李珊
企业创建品牌资产需要多年努力,但毁掉它可能仅需一场危机。在可辩解型产品伤害危机发生后,不同的企业采取了不同的应对策略。这说明,对哪种应对策略能有效保护品牌资产这一问题,企业之间没有共识。为解答上述问题,本文用实验法展开研究,结果表明:(1)对企业自身而言,最优的是辩解策略,其次是攻击策略和缄默策略,最差的是和解策略;(2)外界澄清的说服力更强,会淡化企业应对策略间的差异,更有利于保护品牌资产;(3)在无外界应对、采取辩解策略时,企业声誉会正向调节企业应对策略对品牌资产的影响;(4)在各种自变量影响品牌资产的过程中,心理风险充当了中介作用。以上发现为正确应对可辩解型产品伤害危机、有效保护品牌资产...
关键词：
可辩解型产品伤害危机 应对策略 品牌资产
[期刊] 企业经济
[作者]
邹靖涛 盛宇华
企业在发生可辩解产品伤害危机后,应该及时选择应对策略来恢复消费者的购买意愿。本文基于消费者购买意愿维护角度用实证方法验证了危机的严重性、危机的群发属性对企业策略选择效果存在调节作用。企业在应对严重且单发的危机时辩解的策略是最有效的。随着危机的严重性减弱,辩解策略的效果越差而和解策略的效果越优;同样随着群发属性的增加,辩解策略的效果越差而和解策略的效果越优。
[期刊] 经济管理
[作者]
曾伏娥 李文杰 叶青
由于市场利益的驱动,产品伤害危机频繁发生,在影响发讯企业自身发展的同时,给受讯企业也带来了溢出效应。本研究按产品伤害危机的可辩解型和不可辩解型责任划分,通过实验研究法,分别检验了在不同类型产品伤害危机情景下发讯企业对受讯企业的同化效应和对比效应,并围绕消费者对负面信息感知有用性视角阐述了影响溢出效应的先决条件及可控因素。本文发现:通过消费者对负面信息感知有用性的中介机制,可辩解型产品伤害危机会对受讯企业产生对比效应,不可辩解型产品伤害危机则会对受讯企业产生同化效应。受讯企业的消费者权益保护披露可以正向调节可辩解型产品伤害危机的对比效应,但对不可辩解型产品伤害危机的同化效应结果并不显著。研究结论有助于解释产品伤害危机溢出效应差异的理论扩展,对受讯企业应对溢出效应的具体举措提供了一定的实践启示。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
吴旭明
本文认为,在可辩解型产品伤害危机中,与轻度消费者相比,重度消费者会在更大程度上维持对品牌态度、感知质量、购买意向、品牌合意性的认知,因此,基于重度消费者的品牌资产受损程度也更小。这样的结果,可以从社会心理学的角度得到解释。社会心理学研究表明,行为会影响态度,所以危机发生前的重度购买行为会形成对产品的正面态度;在可辩解型产品伤害危机发生以后,虽然客户接收到了负面信息,但为了减少自身的焦虑情绪和不协调感,重度消费者会在更大程度上维持对产品品牌的知识构成。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
姜金贵 张琦 沈丹薇 宋艳
社会化媒体的普及改变了信息传播模式,使得产品伤害危机的演化发生了变化。针对社会化媒体环境下不可辩解型产品伤害危机构建演化博弈模型,并引入前景理论构建收益矩阵,对社会化媒体环境下不可辩解型产品伤害危机的演化稳定策略进行分析,通过数值仿真发现社会化媒体环境下不可辩解型产品伤害危机演化中存在:损失规避态度的变化对企业-消费者利益损失的影响存在非对称性现象;合理的政府协调补偿会引导企业和消费者进行策略调整,从而有利于危机的快速平息;外界干预对企业-消费者责任性的影响存在非对称性现象,舆论等干预会对企业行为起到责任约束作用。
[期刊] 中国成人教育
[作者]
宋丽萍
微传播在高校危机管理中有着快速、便利的特点,可以让高校危机管理更具主导性。它给高校危机管理提出挑战的同时也带来了前所未有的机遇。因此,充分有效地利用微传播的方式进行危机事件管理成为高校必然的选择。高校可以利用微传播的方式建立网络危机管理预警机制,对学校教师和班级同学进行危机管理的培训,对危机事件进行信息的收集和发布,对学生进行思想政治教育等。这样做,可以大大地提升高校危机管理的效率。
关键词：
微传播 高校 危机管理 思想政治教育
[期刊] 改革与战略
[作者]
王毅
金融波动传播机制的改变使金融危机扩散的规模与速度随着全球经济、金融一体化程度的提高而越来越大、越来越快,其借助的外贸传播渠道主要是贸易伙伴和竞争对手,使得小范围内的有限危机迅速地通过外贸渠道而传至他国,最后演变为大规模的全球金融危机。文章认为,我国作为外贸依存度较高的国家,未来应坚持立足于内需的发展策略,适当降低外贸依存度;扩大对外贸易市场范围,实现贸易伙伴多元化;通过相关制度措施实现贸易伙伴集体固定汇率制;积极参与国际货币金融合作,强化我国在维持国际金融稳定方面的效用。
关键词：
金融危机 国际贸易 跨国传播 免疫策略
[期刊] 中南林业科技大学学报(社会科学版)
[作者]
傅晓华
色发展是生态文明建设的一个重要维度,在理论范畴和价值观上,对传统范式进行根本性的革命。绿色发展理论既坚守了对人与人之间关系的重大关注,并以此提升到生态道德体制的高度,又拓展到了人与自然之间的伦理关系,从社会政治范畴拓展到了人与自然的物质变换范畴。在利益主体多元化的社会关系和生产实践中,绿色发展理论对于维护人类共同发展、平衡多元利益主体有重大的调整功能,是制定生产政策的理论基础,是促进绿色正义、达成代际公平的实践回归。
关键词：
绿色发展 正义 生态价值
[期刊] 华东经济管理
[作者]
汪臻真 褚建勋
情境危机传播理论是危机传播研究的重要理论之一,也是目前国外学界关注的热点。这一理论根据归因论建构其理论模型,并通过实验对模型中的关键命题进行检验,对于不同的危机情境提出有针对性的反应策略选择建议。其理论构建、研究方法与研究角度都极富启发性,对危机传播的研究传统形成了突破。本文对这一理论的建构,实证检验及成果进行介绍,并对其理论贡献和实践意义进行评价。
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
于迎军
世界著名营销大师菲利普·科特勒教授2002年10月在北京接受了中国中央电视台《东方时空》栏目的专访。面对9·11事件发生以来国际政治和经济格局的变化,面对由于互联网、无线通讯、信息技术的高速发展,科特勒教授强调了“HighTouch高度关注”营销观的特殊意义。不带任何成见地说,危机管理中出现的问题几乎都直接和传播的有效性、精准性相关。
[期刊] 技术经济
[作者]
汪上 刘朝臣
自“非典”事件发生以来,我国社会很多地方产生了大量的流言,对国民的身心、社会心理与社会稳定造成了巨大的消极影响,具体的影响机制如下:流言作为一种社会情境对个人心理、行为发生直接的刺激作用,经广泛传播后,就会变成一种社会心理环境,通过人与人的相互接触,经过信息内容的一般化—强调—同化,逐步成为一种精神上的污染,引起人们的恐慌,产生强烈的情绪反应。它轻则影响公众的心理健康,重则引起社会的动荡和国家的安全。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张国旺 李柏洲
有效沟通是成功管理危机的关键。文章分析了目前危机管理中沟通策略存在的问题,阐述了有效沟通的原则,最后提出了危机管理中有效沟通的策略。
关键词：
危机管理 沟通 策略
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