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[期刊] 国际商务研究
[作者]
陈信康
顾客服务(Customer Service)的观念从80年代末以来,越来越受到人们的重视,其重要性已得到国际上大企业的普遍认同,有的学者甚至把顾客服务提高到营销组合(4P’S组合)的第五个要素来考虑。 顾客服务具有创造市场的重要机能,其定义可以表述为:为使顾客感到满意并为了与顾客保持长期友好互惠关系,建立顾客忠诚的企业活动。顾客服务与服务业的服务是两个不同的概念,前者不以直接盈利为目的,后者则以盈利为目的,即把服务作为商品直接出售给顾客。因此,顾客服务一般是免费的。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
张跃先 王林
文章采用关键事件法,搜集餐饮服务、美发服务、网上购物、商场超市和银行服务情境下驱动顾客欣喜和愤怒的关键事件,探讨和检测普遍存在的顾客服务需要类型和结构。研究发现在不同的服务行业内普遍存在三种服务需要,即安全需要、尊重需要和公平需要。在不同的服务情境下,这三种顾客服务需要在驱动顾客欣喜和愤怒上发挥着不同的效用。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
王鑫文
在买方市场到来的同时，后营销管理时代也如期而至。企业顾客服务战略要做哪些调整才能与时代的经济发展同步？ 本文从不同角度对后营销管理时代的顾客服务战略作了粗浅的探讨，以求抛砖引玉
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
温韬
进入感性经济时代,情调营销已经成为企业赢得顾客的致胜法宝。本文首先对情调营销的概念进行了界定;其次介绍了情调营销的"七调":企业的论调、产品的品调、装饰的色调、音乐的曲调、员工的语调、行为的步调和空间的格调;最后指出,在情调营销的应用上,企业应当遵循终端化、个性化、统一化和五感化等法则。
关键词：
情调营销 “七调” 情感共鸣
[期刊] 华东经济管理
[作者]
陆卫平
现实市场中,同行的企业之间竞争非常激烈,越来越多的企业在依靠大规模的营销说服活动来争夺市场上的消费者。本研究集中关注了品牌的忠诚顾客如何处理竞争性营销说服信息。通过以国内皮鞋行业和皮鞋品牌为实验背景,研究发现:有显著品牌忠诚的顾客会抵制竞争性营销说服信息;相反,无显著品牌忠诚的顾客不会抵制竞争性营销说服信息;顾客有、无显著的品牌忠诚成为了他们是否抵制竞争性营销说服信息的决定因素。基于上述研究发现,讨论了营销实践意义及未来研究方向。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
程艳霞 潘继红
本文在分析关于营销力的资源学说、竞争力学说、要素学说、交叉综合学说和动力学说的基础上,对营销力进行了界定,认为营销力是企业有效整合其内外部资源,进而在市场营销层面上加以合理配置和运用,并在动态环境中不断强化和提升,使企业获得竞争优势的一种整合力,它具有独特性、渐进性、累积性,动态性、不易模仿性、目标性和外显性。
关键词：
资源 竞争 营销力
[期刊] 财经问题研究
[作者]
白建磊 张梦霞
本文针对服务场所中顾客产生不当行为的现象,从顾客自身的视角,研究顾客与企业的关系质量、服务企业员工的努力程度、事件的严重性等因素对同属顾客的情感体验和功能体验的影响。结果表明,在顾客产生不当行为的情况下,同属顾客与企业的关系质量越高且企业员工付出努力时,顾客的负向情感体验和功能体验越弱,反之,则越强;同属顾客对顾客不当行为严重性的感知越强,则其负向情感体验和功能体验越强。
[期刊] 南开经济研究
[作者]
王学秀
《服务营销——企业竞争的新战场》一书评介南开大学国际商学院王学秀服务营销理论自６０年代中期在西方国家出现以来，就受到理论界的广泛关注，不过在相当长的一段时间内，服务营销的研究还只是作为市场营销研究的一部分，没有形成一个独立的理论体系。８０年代以来，随...
[期刊] 改革与战略
[作者]
汤筱晓 洪茹燕 田雨
区域经济发展水平与区域内城市竞争力直接相关,城市营销作为提升城市竞争力的有效途径,正受到越来越多的地方政府和应用型学者的关注。文章分析了城市营销所涉及的"主客体—STP范式—营销组合"这一基本战略框架,并结合"钻石模型"中的五因素,分别从城市形象、城市功能、城市投资政策以及城市对外交通条件四个方面阐述城市营销对城市竞争力提升的作用机理。
关键词：
城市营销 城市竞争力 作用机理
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
李奕 筱青
在激烈的报业竞争中,报业营销成功的关键是:首先对报业市场进行细分,确定目标读者市场,实现科学的读者市场定位;然后选择合适的营销组合策略。营销组合的四个要素包括:产品、价格、渠道和促销策略,即4Ps。针对选定的目标读者市场,综合运用“4Ps”策略,才能确保报社在报业竞争中立于不败之地,并实现报社的经营目标。
[期刊] 经济管理
[作者]
李长江 陈衡 苏繁
本文通过对生产价值链上不同环节定制程度的分析,将定制营销的理念与方式扩展到服务领域,指导服务业新业务的开展,以及制造业基于服务增值的竞争策略。
[期刊] 经济经纬
[作者]
陆卫平
有显著品牌忠诚的顾客会对外来的竞争性营销说服信息进行抵制,其进行抵制所采用的模式主要有偏好性拒绝模式、最小化影响模式和属性相对权重模式。笔者以国内皮鞋行业和皮鞋品牌为实验对象,探索了这三个模式中的调节变量。实证结果发现,顾客的信息涉入度对"偏好性拒绝模式"有显著的调节作用;顾客的产品知识对"属性相对权重模式"有显著的调节作用;但顾客的产品知识对"最小化影响模式"没有显著调节作用。
[期刊] 经济经纬
[作者]
陆卫平
消费者行为研究证实有显著品牌忠诚的顾客会对外来的竞争性营销说服信息进行抵制。笔者以国内皮鞋行业和皮鞋品牌为实验背景探索了发生这种抵制现象的内在机理。实证研究发现存在一个"两层面"的说服抵制模型:在面对竞争性营销说服信息时,有显著品牌忠诚的顾客先是利用第一层"偏好性拒绝模式"来进行抵制;当"偏好性拒绝模式"失灵时,又会利用第二层"最小化影响模式"和"属性相对权重模式"来进行抵制。
[期刊] 地方财政研究
[作者]
周明明 冯海波
规范地方公共服务竞争行为，促进要素的合理流动与高效集聚，是当前区域创新的关键。本文从理论研究入手，建立地方公共服务竞争与区域创新关系的分析框架，并实证检验了地方公共服务竞争与区域创新之间的关系。研究结果表明：地方公共服务竞争对区域创新具有显著的正向影响，高素质劳动力、普通资本与风险资本的流动在其中发挥了中介效应；不同类型的公共服务竞争对区域创新的影响存在差异，即相比于社会性公共服务竞争，非社会性公共服务竞争对区域创新的正向影响要小得多；经济发达、财政压力较小地区的公共服务竞争对区域创新的影响显著为正，而经济欠发达、财政压力较大地区的公共服务竞争对区域创新的影响不显著。
关键词：
公共服务竞争 要素流动 区域创新
[期刊] 当代财经
[作者]
华梅芳
服务营销的兴起源于服务业的迅猛发展和市场竞争中顾客服务等非价格因素的作用日益增强的事实。自80年代中期服务营销确立了在营销学科中的独立地位以来,其思想体系日益丰富,不仅在专业服务领域而且在制造企业得到了广泛的应用和重视。服务营销在中国则是一个全新的理念,服务营销的思想和方法亟待引进和传播。
关键词：
服务营销 制造企业 顾客关系管理
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