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[期刊] 旅游学刊
[作者]
周晓晨
针对旅游服务提供者的法律地位及责任问题,《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》和《旅游法》都设置了若干规则,但其中某些规则值得商榷。在包价旅游合同中,旅游服务提供者并非旅游合同当事人,而是向债权人(旅游者)履行义务的第三人,也是《合同法》第121条中的"第三人"。旅游服务提供者是否属于旅游经营者的履行辅助人,在我国《合同法》对旅游合同中的违约责任不以过错为要件的背景下并不重要。旅游经营者无干涉、控制可能的公共交通运营者仍应属于旅游服务提供者。根据《合同法》第64条,旅游者对旅游服务提供者应享有履行
[期刊] 旅游科学
[作者]
谢礼珊 关新华
在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似,在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求,尤其是个体消费者的需求,进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工-顾客服务界面,在线旅游服务发生于人-机交互界面,服务提供者顾客需求知识的内涵和构成有待进一步深入探讨。本文通过对在线旅游服务企业的员工和使用在线旅游服务的顾客进行深入访谈,归纳了在线旅游服务提供者顾客需求知识的内涵、获取顾客需求知识的方式以及在这一过程中顾客扮演的角色,并提出了管理建议。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
焦承华
随着我国对外开放政策的实施,国际交往日趋频繁,大批国际旅游者纷纷涌入我国,到1986年1月我国已有二十九个省市自治区和244个城市和地区向国际旅游者开放。据统计1986年来我国的旅游人数2281万人,比上年增加498万人,增长28%。其中:外国人148万人,比上年增加11万人,增长8.2%;华侨和港澳台同胞2133万人,增加488万人,增长29.7%。自1981年至今有164个国家和地区的国际旅游者来华,他们持不同政见,来华旅游各有自己的目的。他们的活动涉及政治、经济、文化、科技、教育、观光考察等,为了维
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李秀娜
旅游行业管理走向法治化是旅游行业管理体制改革的迫切要求。作为第一部综合性的旅游行业管理法,旅游法如何界定旅游服务和旅游经营者的概
[期刊] 旅游学刊
[作者]
傅林放 阙杭平
包价旅游合同是《旅游法》的核心概念,与之相关的规定是《旅游法》的亮点与核心。文章论述了包价旅游合同相关规定在理解和适用中可能存在的模糊和误解。文章认为包价旅游合同的核心特征是旅行社对所提供的各项具体服务具有组织作用。通常的"机+酒"产品就具有这一特征,其合同属于包价旅游合同。未取得旅行社经营许可的其他主体也可以成为包价旅游合同的当事人,但包价旅游业务系旅行社专属,该其他主体的行为因未取得旅行社经营许可而构成违法,只是《旅游法》对这一专属性的规定还不够明确。根据《旅游法》第六十五条规定,旅游者解除包价旅游合
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张广瑞
一、导言１根据服务贸易理事会的要求，本秘书处准备了这份关于旅游服务的材料，作为信息交换活动的一部分。为了简洁，也囿于时间的限制，本材料的重点是国际旅游（如下所限定），而不是国内旅游或一般意义上的旅游。本材料为理事会成员进行广泛讨论时使用的背景材料。...
[期刊] 旅游学刊
[作者]
戚东祥
旅游服务合同是规范旅游经营活动、规范旅游者和旅游经营者权利义务关系的重要方面,因此是《旅游法》立法的重要组成部分。《旅游法》在规定了旅游者和旅游经营者法定权利、义务关系的基础上,对双方的约定行为作进一步的规定,对于保护旅游者和旅游经营者的合法权益、规范旅游市场秩序
[期刊] 经济问题
[作者]
李永宠
旅游产业所包括的绝大多数内容是界限清晰的相对独立的行业和产业,在旅游业出现之前早已存在。仅仅是因为旅游活动需要这些行业和产业的支持和配合,就将这些产业的集合和综合叫做旅游产业,可以说是一厢情愿和强人所难。我们认为,将旅游业界定为旅游服务业,淡化旅游业的产业属性或者去产业化,强化旅游业的服务属性和功能,就能够从理论上澄清和明确旅游业的性质、作用和特点,从而理顺旅游业与关联带动产业的关系。这样就能够解决一直以来由于包罗万象的旅游产业概念造成的"你中有我"、"我中有你"的产业界限不清的问题,也能够消除由于旅游统计与其他关联产业效益的重复计算,从而导致政府和社会对旅游业统计数据的疑问。
关键词：
产业 服务 旅游服务业
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张广瑞
１６、据世界旅游组织的数据显示，在过去的１０年中，不含国际交通费的国际旅游收入增加了两倍多，年递增率在１３％左右。１９９７年，从旅游总收入上说，美国名列第一，总计７５１亿美元，尔后是意大利，３００亿美元，法国２７９亿美元，西班牙２７２亿美元。在发展中...
[期刊] 旅游学刊
[作者]
曹治国
旅游给人们带来精神生活享受的同时也带来了诸多问题 ,其中旅行社违约给旅游者造成损害的问题尤为突出。针对此问题 ,文章首先分析了旅游合同的性质 ,在此基础上探讨了旅游损害赔偿责任承担的问题 ,同时通过对旅游本质分析和对精神损害赔偿本质及其适用范围的分析 ,指出为保护旅游者的合法权益 ,对旅行社违约造成的精神损害应予赔偿。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
汤静
《旅游法》对包价旅游合同的全面规制值得人们称颂,但第五章名为"旅游服务合同",实则规制的是包价旅游合同,立法缺陷较为明显。首先,立法语言的逻辑不明。章的标题是含义极为广泛的旅游服务合同,同时总则的第一章第2条"在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国
[期刊] 旅游学刊
[作者]
刘劲柳
[期刊] 旅游学刊
[作者]
赵林余
当前,伴随着旅游业的不断发展而引起的旅游纠纷案件逐渐增多起来。然而人们对旅游活动的主体——旅游者的法律保护却尚未引起足够重视,甚至连旅游者自身也缺乏自我保护的法律意识。旅游者普遍存在“不懂告”、“不敢告”、“不想告”的三不思想。由此可见,研究如何强化保护旅游者合法权益的法律意识,切实保护旅游者的合法权益,既是一项重要课题,也是中国旅游业
[期刊] 旅游科学
[作者]
范蓓 田彩云
旅游服务外包是旅游企业提升竞争优势和实现自身可持续发展的重要战略选择和旅游业产业升级及资源优化的重要方式。本文通过分析服务外包的概念及相关理论,厘定了旅游服务外包的内涵,构建了旅游服务外包理论模型框架,提出了旅游服务外包的分类及其特征。
关键词：
服务外包 理论建构 旅游
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