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[期刊] 保险研究
[作者]
杨爱萍
建立统一高效的客户关系管理体系,对于中国保险企业打造具有国际竞争力的大型金融保险集团,抢抓当前保险业发展的最佳战略机遇期,在争取市场、领先市场、发展市场方面具有重大的意义。要建立统一高效的客户关系管理体系,必须建立统一高效的客户关系管理理念,建立统一高效的客户关系管理平台,建立统一高效的客户关系管理(CRM)技术系统,建立集团公司层面的电话服务平台。
[期刊] 改革与战略
[作者]
张念萍
围绕VIP客户的特点，对国内商业银行服务现状和存在不足进行有关分析，探讨我国商业银行VIP客户关系管理体系的构成与VIP关系管理的原理与实践。在此基础上，提出我国金融业VIP客户关系管理与营销的若干可行性建议。
关键词：
商业银行 关系管理 VIP 客户
[期刊] 管理现代化
[作者]
成栋 宋远方
本文在研究当前各种客户关系管理的管理理论的基础上,提出关系营销之产业关系营销、服务关系营销和消费者市场关系营销为客户关系管理提供了重要的理论基础;信息技术的发展为营销人员提供了决策支持,也使得数据库营销、互联网营销、消费者市场的关系营销(一对一营销)成为可能。文章最后总结出客户关系管理的理论框架。
关键词：
客户关系管理 关系营销 信息技术
[期刊] 财务与会计
[作者]
金国亮
一个好的企业财务管理体系总是与企业的管理模式和改革发展需要相辅相成的。中交第二航务工程局有限公司(以下简称中交二航局)根据企业组织架构,调整财务管理关系,建立了"垂直、高效、统一"的财务管理体系,并从制度、行为规范等方面加以完善,形成了制度明确、规范标准、执行有力、运转有效的财务管理新局面。本文试就该体系的具体内容和做法作简要介绍。
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
李进 潘立新
客户关系管理作为一种企业管理理论最早起源于20世纪90年代的美国,其前身是80年代的"接触管理"(Contact Management),即专门收集整理客户的所有信息。随着客户关系管理(CRM)理念的深入,国内传统的财务软件厂商早在2001年就推出了CRM客户关系管理软件。尽管在IT技术方面还有待进一步和会计师事务所磨合,然而客户关系管理不论是其理念还是其应用技术都已经引入会计师事务所管理实践中。本文结合实际分析了客户关系管理对中小事务所的重要性,阐述了中小事务所客户关系管理体系应包含的要素,最后根据中小所业务特点,从服务前、服务中和服务后三方面设计了中小事务所客户关系管理体系。
关键词：
中小会计师事务所 客户关系管理 体系构建
[期刊] 金融与经济
[作者]
吴京慧
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
倪捷
客户关系管理理念与实践进入中国已有两年多 ,企业虽然认同客户关系管理理念及做法的先进性 ,但在一定的资源约束下对实施和实践客户关系管理存在诸多疑虑和阻力。本文旨在理顺众多有关客户关系管理的理论及功能体系 ,总括出一个较完备的客户关系管理的体系框架 ,并在实践层面上探讨强化客户关系管理的五个步骤 ,使众说纷纭的客户关系管理有个较清晰的轮廓。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
殷琪
通过客户关系管理系统的体系结构研究,建立一个电子商务环境下客户关系管理系统的体系结构模型。企业可以依据这样的结构模型建立新的客户关系管理系统改善客户与企业的关系,从而提升客户价值,实现提高企业的销售额和利润,最终达到客户与企业双赢的目标。
关键词：
客户关系 客户关系管理系统 体系结构
[期刊] 统计与决策
[作者]
欧阳钟辉 王欢
文章对数据库营销体系构建尝试提出新思路,即从营销角度探讨构筑一种以全员营销思想为理论核心、结合客户关系管理(CRM)多功能模块的企业级营销体系,同时对其中各个重要部分进行总揽式的阐述,旨在使读者对这种新的营销模式及其体系有所了解和启发。
关键词：
客户关系管理 数据库营销 CRM数据挖掘
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
于红霞 汪波 钱荣
针对基于客户价值矩阵的客户类型划分方法的不足,本文提出三维价值评价体系,除客户价值和客户潜在价值之外,将企业自身相对优势作为第三个变量指标,并通过模糊综合评价判断出各指标的价值高低,借助三维价值体系图,将客户分为八类,同时本文针对这八类客户的不同特征,提出了相应的资源配置及价值提升策略,从而帮助企业培养更强的客户导向意识,引导企业业绩改善的方向。
[期刊] 全球教育展望
[作者]
柯政
文理分科导致学生知识结构不完整，是新一轮的教育综合改革把取消文理分科作为其中一项重点政策予以推行的基本原因。但文理分科，其实质还只是破除普通高内部的分科问题。我国的基础教育事实上还存在着一个更大的分科制度，那就是高中阶段的普职分科。普职分科的制度安排对我国教育做出了巨大贡献，但在当前时代背景下，继续实行刚性的普职分科表现出越来越明显的不可持续性。取消文理分科之后，我国基础教育下一步改革可以考虑逐渐弱化刚性的高中普职分科，尝试构建统一的高中课程体系。这个改革难度很高，但一旦成功，回报也很高，它有助于我们打开职业教育、普通基础教育以及高等教育这三大板块教育改革的新局面。
关键词：
高中课程 文理分科 普职分科
[期刊] 宏观经济管理
[作者]
聂正标 贾彦鹏
碳足迹管理对促进绿色消费、倒逼生产方式绿色转型具有重要作用。近年来，发达国家将碳足迹管理作为推进碳减排的重要政策手段，广泛推行产品碳标签，在碳足迹核算标准和数据库体系等方面积累起领先优势，并围绕碳足迹强制披露正形成新的贸易壁垒。我国碳足迹管理体系建设较为滞后，亟须加快建立统一规范的管理体系。建议通过建立统一的碳足迹技术标准及支撑体系、扩大完善碳足迹认证及碳标签覆盖行业、全面提升碳足迹认证服务供应保障能力、推动国内碳足迹与国际认证双轨制建设、强化企业宣传培训及人才培养等措施，提升我国碳足迹认证水平和管理能力，锻造我国制造新优势。
关键词：
碳足迹 碳足迹管理体系 碳标签 贸易壁垒
[期刊] 企业管理
[作者]
周德照
管控功能实现平台化，能够让管理者及时了解和掌握分散在各地员工的出勤情况、工作状况以及绩效情况，有效降低管理上的各类风险；同时，能够让分散员工有一个方便的平台工具，便于和公司总部之间进行互动。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
刘增武
客户关系管理是企业在信息经济时代提升竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。文章阐述了第三方物流企业客户关系管理评价的目的以及原则,并构建了第三方物流企业客户关系管理的评价指标体系,探讨了模糊综合评价法在第三方物流企业客户关系管理评价体系中的应用。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
廖璠 黄恩杰
本文分析了客户关系管理的概念及其与图书馆服务创新的关系,强调了客户关系管理在图书馆服务创新环节中的重要意义,指出目前客户关系管理在图书馆工作中创新应用,并借鉴客户关系管理理论提出图书馆服务创新体系,从用户需求跟踪、用户需求分析、用户需求服务情况反馈三方面建立完善的服务创新流程。
关键词：
客户关系管理 图书馆 服务 创新
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