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[期刊] 旅游科学
[作者]
陈永发
导游服务质量管理是旅游行业管理的一个重要方面。随着导游员等级评定制度在全国紧锣密鼓地向前推进,我国的导游水平和服务质量也将上一台阶。导游质量管理不仅要凸现导游服务的激励机制,更要建立导游服务质量标准化体系和对导游行为的监控机制。 一、制定导游服务质量标准势在必行 新中国的导游员同新中国的旅游业一样年轻,也同新中国的旅游业一起沉浮。当我们国家
[期刊] 图书情报知识
[作者]
何绍华
网络环境下的信息工作标准化，正日渐成为人们进行网上信息资源共建共享的共同手段。本文立足于国际信息大环境，并结合我国的国情，探讨了我国信息工作标准化与质量管理的基本内容，提出了若干对策。
关键词：
网络化,信息工作,标准化,质量管理
[期刊] 企业管理
[作者]
邢鹤
建立质量管理体系,一要下定决心;二要教育培训;三要贯彻执行。青岛青整电子设备有限公司(以下简称青整电子)始建于2002年,公司前身是青岛整流器总厂(成立于1960年)所属的电子设备分厂,具有二十多年的铁路机客车电气产品配套经验。面对未来铁路行业高速发展和目前铁路行业统一管理滞后的
关键词：
青整电子 质量管理 IRIS质量管理体系
[期刊] 企业管理
[作者]
邢鹤
建立质量管理体系,一要下定决心;二要教育培训;三要贯彻执行。青岛青整电子设备有限公司(以下简称青整电子)始建于2002年,公司前身是青岛整流器总厂(成立于1960年)所属的电子设备分厂,具有二十多年的铁路机客车电气产品配套经验。面对未来铁路行业高速发展和目前铁路行业统一管理滞后的
关键词：
青整电子 质量管理 IRIS质量管理体系
[期刊] 商业时代
[作者]
蒲阳 苏黎
随着我国旅游市场需求日益增长,导游队伍迅速扩大,社会导游成为导游大军的主体。社会导游服务管理机构(主要是导游公司)正是在这样的背景下产生的。作为一种新生事物,各界对其运作模式、管理职能等方面的研究还十分局限。本文对建立导游服务公司的必要性、紧迫性、导游公司所应该具有的服务职能及其发展方向做了较深入的分析,以期对导游服务公司的顺利发展有所推动。
关键词：
社会导游 导游服务公司 信誉 职能
[期刊] 旅游学刊
[作者]
王镜 马耀峰
本文通过对国家旅游局权威性的游客调查资料的分析,发现导游服务质量是我国旅游服务质量体系中的一块“短板”,但近年我们从理论和实践上都未抓住导游服务质量问题的根源。文章认为,以往从管理部门的角度进行导游管理,无法从根源上提高导游服务质量。提高导游服务质量应该基于游客体验的新视角,文章基于对游客体验问题、导游服务质量问题、导游管理体制问题3个层次的分析,提出导游管理改革的一些建议。
关键词：
导游 管理体制 服务质量 游客体验
[期刊] 职教论坛
[作者]
闵建杰
教育质量本质上是一种质量价值关系。高职教育质量的核心是学生进入社会的生存和发展能力。高职质量评价和质量管理必须从高职教育实际出发,不能盲目照搬企业质量管理模式。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
张小海
从ISO9001质量管理体系实施、认证的有效性角度,分析、探讨了在质量管理体系中充分应用质量技术的重要性;提出在质量管理体系运行过程中,文件化质量体系向技术化转换是实现质量管理体系有效性的重要方法。通过挖掘ISO9001标准中潜在的质量技术要求,识别、确定了标准中的技术条款及与之对应的适用质量技术;针对某一技术条款,分析并举例阐明了质量管理体系中多种质量技术联合应用的可能性。研究结果对企业、认证机构在改进质量管理体系有效性方面有所启迪。
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
周鑫泽
为贯彻落实党的十八届五中全会精神,践行创新、协调、绿色、开放、共享发展理念,按照《注册会计师行业"创新服务年"主题活动实施方案》部署,中国注册会计师协会制发了《关于征集注册会计师行业创新服务案例的通知》(会协〔2016〕37号),在全行业组织开展了创新服务案例的征集工作,得到了各地注协和会计师事务所的热烈响应,共收到各地报送的创新案例212个。这些案例反映了广大会计师事务所及注册会计师协会创新服务、创新管理的实践经验和有益做法,我们特在本刊开辟"行业创新服务案例"专栏,选优编发,供大家学习借鉴。
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
施用海
一、药品生产质量管理规范(GMP)加强药品监督,对保护人类健康和用药安全有效具有十分重要的意义;而加强对药品生产的监督管理又是药品监督管理中最为重要的一环。因为,药品生产过程是一个相当复杂、精细的过程,从原料到药品生产并经检验
[期刊] 实验技术与管理
[作者]
赵耀东 荆晶 陈黎
标准化建设是提升实验室服务质量和水平的关键。该文从实验室建设的现状出发,根据多年的研究和思考,梳理了实验室标准化建设指导思想和工作思路,介绍了吉林大学在实验室标准化建设和质量管理工作方面所做的初步探索和收效。
关键词：
实验室管理 标准化建设 质量管理
[期刊] 建筑经济
[作者]
董文斌 张伟
结合工程质量管理标准化试点工作，探讨工程质量管理标准化建设的重要意义，阐释包括建设目标、内容体系和建设重点的工程质量管理标准化建设内容；分析质量行为、工程实体质量和监督管理工作等标准化建设重点；提出试点先行、完善激励机制和汇集管理合力等推进工程质量管理标准化建设的措施。
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