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[期刊] 金融理论与实践
[作者]
徐建斌
未来客户服务的发展趋势主要体现在:服务职能从单一走向综合;服务水平的高低对信息技术的依赖性越来越大;服务的品质决定着各家公司的前景;以人为本的管理思想在服务中更加明朗。
关键词：
寿险业 客户服务 需求类型
[期刊] 保险研究
[作者]
田吉生 金伟飞
保险服务创新是市场竞争的需要 ,是增强中资保险公司核心竞争力的重要手段 ,是市场发展的必然要求。入世一年来 ,中资保险公司都清醒地认识到保险服务的重要性 ,认识到自己的差距 ,主要是服务意识不到位 ,服务手段不连贯 ,服务内容简单化 ,服务创新跟不上形势的发展 ,跟不上保户的需求 ,我们必须下功夫改变这一局面 ,着重实现传统服务向现代服务的跨越 ,即由被动服务转向主动服务 ,由功能服务延伸到心理服务 ,由单向服务转变为人性化的双向服务 ,由基础服务延伸到知识服务 ,由粗放化服务转变为精细化品牌服务 ,努力构筑中资保险公司独特的服务文化。为此 ,要做到服务理念创新 ,服务手段创新 ,服务内容创新...
[期刊] 上海经济研究
[作者]
张蕾
在IT业,服务已经不可或缺。IBM大中华区全球服务部总经理曾元曦就曾指出,一个IT企业赢利空间由3个部分构成,分别是技术开发、产品制造及销售、服务提供,这3个部分的构成是两头大中间小。也就是说,对企业利润的贡献,技术开发和服务的提供远大于产品制造及销售。本文对网络客户服务的价值链、网络游戏客户的价值链及优秀客户服务团队的建设进行分析。
关键词：
IT 网络游戏 服务价值链
[期刊] 企业管理
[作者]
陈亮 陈火彬 梁柱 李天毅
服务标准规范全面,但基层客服人员理解程度不够;客户服务基础较好,但仍未形成便于实操的指引。近年来,广东电网有限责任公司肇庆供电局(简称"肇庆局")在供电服务管理上深耕细作,持续强化供电服务质量管理,客户满意度不断提升,取得了良好效果。但是,肇庆局客户服务方面还存在服务标准规范全面但基层客服人员理解程度不够,客户服务基础较好但仍未形成便于实操的指引等问题。
[期刊] 保险研究
[作者]
丁学斌
由于人寿保险的特殊性 ,人们在做出购买人寿保险的决定之前 ,必须对寿险产品和保险公司具有充足的信心。因此 ,加强经营管理 ,完善服务体系 ,壮大公司实力 ,提高给付能力 ,致力于客户投保信心的经营 ,成为寿险业持续发展的关键。增强客户投保信心要求寿险公司要做到 :完善服务体系 ,细化客户服务标准 ,规范营销活动 ;提高寿险产品的服务功能和投资功能 ;降低寿险经营成本 ,提高寿险资金运用回报率 ,控制寿险产品价格 ,争取较高的分红率。
[期刊] 云南财经大学学报
[作者]
宋飞 岳秀敏 王勇军
在注册会计师审计中,行为研究的文献不多,在已有的文献研究中,大多是从注册会计师的角度来审视其行为对注册会计师行业的影响,而很少有从审计客户的角度研究的。作者力图从审计客户的角度,分析审计客户的怪异行为产生的动因及其对注册会计师行业的影响。
[期刊] 上海金融
[作者]
薛文才
建立和完善个人优质客户服务营销体系是提高商业银行核心竞争力的客观要求和重要手段。目前 ,个人优质客户服务营销中存在着观念陈旧、资源运用效率低、营销渠道单一、手段落后、服务和管理机制不健全等缺陷与不足。健全组织体系、整合营销渠道、打造核心产品、再造业务流程、实施客户关系管理和客户经理制是建立和完善个人优质客户服务营销体系的重要举措。
关键词：
个人优质客户 核心竞争力 服务营销体系
[期刊] 农村金融研究
[作者]
张玮斌 付勇
[期刊] 保险研究
[作者]
周卫东
保险公司的经营利润与顾客忠诚度、顾客满意度、提供给客户的产品和服务的价值、员工的服务之间存在着直接关系。顾客满意度决定公司的利润 ,减少公司费用支出 ,创造更高的客户回头率 ,员工的服务效率和质量决定顾客满意度。保险公司要处理好顾客、公司、员工相互间的关系 ,并借助电子化手段提高客户服务的效率和准确性 ,建立稳固发展的客户群 ,为承载公司的经营战略目标提供坚实可靠的基础保障。
[期刊] 统计与决策
[作者]
汤利颖
文章提出了影响客户服务质量感知满意度的四因子理论模型,并运用结构方程模型方法对电信行业的问卷调研数据进行了实证检验。实证结果表明,客户的服务质量感知满意度与服务本身的"可靠性"、服务环境的"有形性"、服务过程的"保证性"和"移情性"等都显著正相关,即可靠性、有形性、保证性、移情性等四类服务质量感知因子的水平越高,客户的满意度也就越高。进一步,论文还针对电信企业目前的营销现状,提出了具体的营销策略建议。
[期刊] 投资研究
[作者]
陆岷峰
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