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[期刊] 经济经纬
[作者]
张荣梅 孙洁丽
随着网络经济的迅猛发展，人们的需求越来越个性化、多样化，而要求顾客长期忠诚于一个产品已不太现实。因此，对于最终客户需求的准确把握，特别是对需求变动的快速反应能力，已经成为提高企业竞争力的核心内容。CRM(客户关系管理)以其充分结合了当代计算机和通讯技术的魅力，一度成为企业关注的热点。随着市场竞争的日趋激烈，企业更是将CRM视为在竞争中出奇制胜的法宝之一。我们就如何发挥客户关系管理在企业信息化建设中的作用等问题，进行了有益的研究探讨，希望对企业的信息化建设起到指导作用。
关键词：
客户关系管理 企业信息化 客户满意度
[期刊] 经济管理
[作者]
强小安 李国平
在现代买方市场经济条件下,网络环境下的企业信息化解决方案应该有利干客户满意管理理念的导入。本文设计了网络环境下的企业信息化结构模型,提出了客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、企业资源计划(ERP)是企业信息化中客户满意管理的基础系统,并提出了先重组业务流程,再建设基础系统,最后实现客户满意管理的实施步骤。
[期刊] 企业管理
[作者]
谢蔓
当今,企业竞争不再是单个个体之间的竞争,而是企业整个供应链之间的实力竞争。基于"互联网+"的供应链金融为企业上下游企业提供灵活运用的金融产品和服务,增强资金的流动性,从而建立起一个互相依存、具有竞争力的供应链环境。要建立起供应链金融,首选要做好供应商关系管理(SRM,Supplier Relationship Management)的信息化建设,维护好供应商基础数据、对供应商做出正确的绩效评估、找
[期刊] 技术经济
[作者]
王卫东 巩君华
[期刊] 工业技术经济
[作者]
盛伟超
专家最近提出一个概念:未来,国家将不以“发达与不发达”来划分,而以“联网与不联网”来区别。一个国家不与全球联网。将被排除在世界主流之外;一个企业,如不在网上存在,不在数字世界存在,就没有物理世界的存在。中国“入世”后,国门进一步打开,企业将面临来自国内与国际的双重竞争压力。所以,企业只有走信息化建设的道路,提高企业的竞争力,才能在经济全球化的浪潮中立于不败之地。
[期刊] 经济体制改革
[作者]
蒋忠建
信息化是我国西部企业实现管理变革、提升自身竞争力的绝好机会。因此 ,必须加快推进西部企业的信息化建设 :( 1)西部各级政府要重视企业的信息化建设 ;( 2 )促进西部企业经理人转变观念 ;( 3 )企业实行规范化管理 ;( 4 )引进和培训信息化人才 ;( 5 )充分整合网络信息资源 ,发展有西部特色的企业信息化内容
关键词：
西部企业 信息化 建设
[期刊] 现代管理科学
[作者]
曹宏
本文从业务流程再造的角度分析了我国企业信息化所面临的问题以及产生问题的原因，并提出了相应的发展策略。
[期刊] 统计与决策
[作者]
徐强
企业信息化是企业提高竞争力的重要手段,分步实施可以避免投资的盲目性,降低实施费用,有利于信息化的成功实施。但目前信息化分步实施存在不少问题,其中缺乏衡量标准是一个关键。采用层次分析法进行分步骤顺序的选择和评价是有效的。
关键词：
企业信息化 分步骤 评价方法
[期刊] 工业技术经济
[作者]
肖智润
我国企业实施信息化项目的成功率不高,究其原因是多方面的。但其中一个重要方面就是企业的风险意识不强,更缺乏风险管理的能力。本文就企业实施信息化项目中的几种主要风险及其管理进行了比较深入的探讨,并结合一些实际的信息化案例,针对不同的风险应如何采取相应的防范和化解措施提出了对策建议。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
娄策群 刘晓科
本文根据企业信息化建设的生命周期,从规划、组织、监理、评价和创新等5个方面,对企业信息化建设管理的内容与方法进行了论述。
关键词：
企业 信息化 信息化建设 管理
[期刊] 经济管理
[作者]
葛健 王宣言
和合管理既是中华文化的继承,也是管理学中的一个创新。信息工程监理是在信息化建设过程中发展起来的具有中国特色的管理活动,无论是方法论还是理论基础都还正在发展,其中的关系协调正是和合管理的直接印证。
关键词：
和合管理 信息工程监理 关系协调
[期刊] 现代管理科学
[作者]
于华 舒华英
本文以电子采购与企业战略的关系为基础,详细论述了电子采购工具与不同类型企业战略之间的关系。阐明观点,企业信息化建设应该和企业战略紧密契合,成为实现企业价值和企业战略的有效工具,唯技术先行和全盘套用信息化工具的做法不可取。
关键词：
电子采购 企业战略 信息化建设
[期刊] 现代管理科学
[作者]
叶旭东 徐光宪 邵良杉
本文从客户关系管理系统的概念及其在供电企业中的作用出发,分析供电企业实 施 CRM 项目 在企业管理、需求分析以及实施项目的组织方式等方面应注意的问题和采取的措施,提出了供电企业实施 CRM 项目的基本思路与建议。
关键词：
客户关系管理 服务需求 系统建设
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
廖吉林 刘建一
本文分析了当前企业信息化建设的现状及其面临的问题,提出了信息化建设和推进的过程中配合实施企业业务流程重构的必要性。并在此基础上,从思想观念、效果评价机制以及组织保障等方面具体阐明了信息化建设过程中业务流程重构的具体原则和措施。最后还描述了重构后企业业务流程的新特征。
关键词：
企业信息化 业务流程重构 流程新特征
[期刊] 现代管理科学
[作者]
马季 陈波
在信息技术日新月异的今天,企业信息化建设已经成为大势所趋。信息化的本质是什么,企业究竟如何进行信息化建设,它包括哪些要点。本文通过结合企业信息化建设的实际情况,对上述问题进行了理论探讨,并给出了多方面的实施建议。
关键词：
企业信息化 信息系统
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