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[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
李效云 解冻
本文阐述了在新的发展环境下 ,顾客服务对企业发展并赢得竞争优势的重要作用 ,分析了传统服务模式失败的原因及其对企业发展的影响。重点从提高顾客服务效果的角度 ,探讨了获得合适服务胜任力员工的招聘策略
关键词：
满意 顾客服务 胜任力 招聘策略
[期刊] 经济管理
[作者]
孙明贵 刘建新
在顾客争夺日益激烈的市场上,关注并提升顾客满意已成为企业赢得竞争的关键因素。顾客满意的高低可以通过顾客满意度测评模型进行量化分析,而对顾客满意的改善与优化则只有通过实施顾客满意战略、开展顾客价值分析、进行顾客价值创新、实施顾客关系管理、加快顾客营销创新、实施顾客满意监控等策略实现。
关键词：
顾客满意 形成机理 营销创新
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
司高飞 徐艳梅
本文以仿生学理论和方法对企业的招聘进行分析和研究,设计出基因型企业招聘模型。该模型以企业进化为目标,重视企业基因的识别和融合。在模型的基础上,分析招聘中企业的信号选择和发送机制,并研究招聘过程中“性选择”理论的外在表现,同时提出企业招聘的新策略。
关键词：
招聘 企业基因 求偶行为 性选择
[期刊] 财贸研究
[作者]
金立其
[期刊] 经济管理
[作者]
薛伟 周宏明 夏曾玉
顾客满意了,钱就挣到了。怎样使顾客满意,企业质量成本又较低呢?
[期刊] 商业时代
[作者]
戴春山
顾客满意是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。房地产的体验营销是将消费者购房的全过程体验作为整体,站在消费者的感官、情感、思考、行动和关联等角度,重新设计房地产项目,为消费者创造值得回忆和持续愉悦的丰富体验,从而促进项目的销售。为此,房地产商要对房地产体验营销策略进行精心策划,为客户创造全方位的体验。通过房地产体验营销来打动购房者,引起情感上的共鸣,提高消费者的满意度,从而达到迅速销售的目的。
关键词：
顾客满意 房地产体验营销策略
[期刊] 财经问题研究
[作者]
李庆文
近年来,我国零售业年均增速超过两位数,已经成为经济发展的重要动力源泉。为顾客提供完美的产品和服务是零售企业生存和发展的前提和基础,但不管零售企业如何努力,服务失误总是不可避免的。在失误发生后,服务补救便是零售企业改善与顾客关系以及提升顾客满意的重要举措。本文运用结构方程建模方法,对230份调查问卷收集的数据资料进行分析与检验,结果表明:情感补救和忠诚补救对顾客满意有正向的直接影响;物质补救和忠诚补救对关系质量有正向的影响,并通过对关系质量的促进与提高,进而对顾客满意产生正向影响。
关键词：
服务补救 顾客满意 零售企业
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
李永鑫 沈选伟
本文介绍了组织沉默研究的意义及组织沉默的含义和结构,分析了组织、领导、同事、员工对组织沉默的影响,讨论了组织沉默和招聘的关系,并提出了旨在减少员工组织沉默行为的招聘流程和方法。
关键词：
组织沉默 招聘流程 招聘策略
[期刊] 统计与决策
[作者]
蒲勇健 余平
本文分析了人员招聘过程中企业和人力资源部门的博弈情况,得出企业培训质量的差异导致企业招聘策略的不同。我们的分析可以解释为什么有些企业只招聘无经验员工,而有些企业却要求相关工作经验。
关键词：
博弈 在职培训 招聘
[期刊] 价格月刊
[作者]
李兴国
随着我国经济社会的发展以及科技创新的进步,人民生活水平有了明显提高,私家车逐渐融入到普通家庭中,成为大众消费产品。在汽车不断普及的过程中,汽车厂商之间的竞争日益加剧,汽车营销策略的重要性开始凸显。基于顾客满意度视角,并以一汽-大众奥迪汽车营销经验为例,对汽车营销策略进行了针对性研究,最后总结了奥迪汽车营销策略对我国汽车企业的启示。
关键词：
顾客满意度 汽车营销策略 营销经验 启示
[期刊] 物流技术
[作者]
隋丽红 谭峤
基于顾客对物流配送服务满意度视角,深入分析C2C电商环境下物流配送企业顾客满意度影响因素,并有针对性地提出提升顾客满意度的策略与建议,以期为物流配送企业提升整体服务水平、电商企业与物流配送企业的协同共赢发展提供现实指导依据。
[期刊] 企业经济
[作者]
李厚本 简小鹰
对天津市高校毕业生的调查表明,大学生的求职行为具有时间集中、渠道趋同、求职准备形式化、求职意向不明确、简历投寄随意、信息提供有所虚假、履约率较低、短期离职率较高等特点。为此,企业在以应届大学毕业生为对象的招聘活动中需采用适当的策略,如选择便于学生应聘的招聘时间和招聘渠道,在招聘信息中详细介绍和企业情况,选择结构化的简历筛选方式和行为描述式的面试方法,通过适当扩大录用比例和入职引导等方式降低违约风险和短期离职率。
关键词：
大学生 求职行为 企业招聘 招聘策略
[期刊] 经济师
[作者]
高娟
医院网站建设在人才招聘中起着举足轻重的作用,但一些医院在网站建设中存在着版块缺失、更新不及时、自身特色不明显等多种问题。文章对其原因进行了分析,并提出理顺工作机制、加强团队协作、加强通讯员培训、建立奖惩制度、突出文化特色等改进策略,进一步提高网站管理水平,进而在吸引招聘优秀人才方面发挥积极作用。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
田书芹 陈杰 王东强 冯海芳
移动技术与人力资源管理的有效结合所催生的微信招聘方式推动了中小企业人力资源招聘工作效率和质量的有效提升。微信招聘具有多元化功能,利于寻找潜在求职者;人性化服务,利于精准化招聘;个性化订阅,利于保护隐私;全员招聘,高效率低成本等诸多优势,但也存在一些不足。本文根据中小企业人力资源管理实践,运用案例分析和深度访谈方法,基于微信招聘的优劣势分析基础,从转变招聘观念,建设微信公众平台,注重隐私保护、优化流程设计、提高服务质量等层面提出了中小企业微信招聘的具体策略。
关键词：
中小企业 微信招聘 策略设计
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