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[期刊] 商业研究
[作者]
赵汴 邬金涛
顾客获取与顾客保持对于商业银行的客户关系管理同样重要。在关系营销的框架下,从战略层面为商业银行寻求顾客获取的基本流程,突出顾客获取与顾客保持的衔接,并确定潜在目标范围,选择顾客获取战略,保持与客户的长期关系。
[期刊] 经济管理
[作者]
邬金涛 刘为明
本文基于关系营销的思想,提出顾客获取与顾客保持在客户关系管理中同等重要。突出顾客获取与顾客保持的衔接,探讨了确定潜在目标范围、评估潜在顾客的价值潜力、选择获取战略、评估获取绩效等细节。最后指出了一些需要特别关注顾客获取的行业与领域。
[期刊] 财经论丛
[作者]
吴晓云 黄崇美 张欣妍
本文在总结以往研究的基础上,将顾客知识划分为关于顾客的知识、来自顾客的知识。根据人力资源管理实践和社会资本理论,重点探讨比较了三类正式或非正式渠道对银行获取顾客知识的影响。侧重于组织文化视角,探讨了如何建立不同的文化导向帮助银行整合知识,从而使顾客知识更大限度地转化为对应的组织绩效。
[期刊] 经济管理
[作者]
安贺新
随着国有商业银行股份制改造的基本完成和外资银行全面进入我国市场,金融市场正在呈现买方市场态势。在买方市场形势下,银行之间的竞争实质上是对顾客的争夺,赢得并留住顾客已成为商业银行获得竞争优势的关键。为此,本文运用市场营销学理论,从分析提高顾客忠诚度对银行的效用入手,寻找导致顾客流失的原因,探讨提高顾客忠诚度的战略,力图对我国商业银行增强竞争优势提供借鉴。
关键词：
商业银行 顾客忠诚度 营销战略
[期刊] 金融与经济
[作者]
钱颖
随着银行业务竞争的加剧,银行经营环境已由卖方市场转为买方市场。银行业加快推行品牌营销战略具有重要的必要性和现实性。本文对我国银行实施品牌营销战略的误区、核心要点及经营策略进行了分析和研究。
关键词：
品牌营销 忠诚度 经营策略
[期刊] 中国软科学
[作者]
刘凤军 梅宁
银企关系对顾客保留的影响具有多变量驱动、直接和间接作用路径并存的特点;银企关系利益是促使银行企业顾客保留的主要前因驱动变量,其中社会利益对于顾客保留的驱动作用最为明显;银企关系质量是驱动顾客保留的中间变量,对顾客保留均具有正向的驱动作用;转换成本作为驱动顾客保留的另一个中间变量,其对顾客保留的贡献主要在于其对顾客转换行为的限制和约束;相对于专用性投资等经济因素,银行内部文化、价值观、品牌等情感文化因素对顾客承诺的驱动作用更为明显;在企业金融市场上,促使顾客满意的不可忽视的重要因素是客户经理的素质和专业知识。
关键词：
银企关系 顾客满意 顾客保留 商业银行
[期刊] 商业研究
[作者]
胡晓琼
随着金融市场的快速发展和各类金融企业的不断涌现 ,中国银行业面临的市场竞争日益激烈 ,银行服务的买方市场已经形成 ,商业银行传统的一些营销手段已不足以应付目前的市场竞争态势 ,应该运用以顾客满意度为指针的整体营销去参与竞争 ,获取优势。
[期刊] 上海金融
[作者]
吴国平 吴胜
为有效减少顾客等待时间,争取更多的顾客,提高顾客满意度,商业银行主要采用了三种不同的排队服务系统:大堂经理引导排队服务系统、单条队排队服务系统和提供叫号机排队服务系统。实证表明,三种排队服务系统对顾客等待有显著影响。只有通过设置、合理采用排队服务系统,真正减少顾客等待的时间,加大对银行员工的培训力度,增强服务意识,提升业务水平,有效进行客户分流,增加自助设备和大力发展电子银行,才能提高顾客的满意度。
[期刊] 商业研究
[作者]
胡瑜慧
忠诚的顾客对商业银行的经济效益影响极大,影响顾客忠诚度的因素有转移成本、顾客满意、顾客信任以及顾客感知价值。要提高商业银行的顾客忠诚度,必须在“以客户为中心”的理念的指导下,在利用数据仓库,对顾客进行分类管理,提供个性化服务的同时,进行业务流程创新,实行内部营销。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
黄崇美
以银行业为例,文章创新性地从员工激励和管理的视角,探讨并实证检验了影响顾客知识获取的前置因素。研究发现,对应于不同类型的顾客知识,不同人力资源管理实践活动的有效性是不一样的。针对比较容易获取的关于顾客的知识,交易型的人力资源管理活动是有效的;而针对较难获取的来自顾客的知识,银行需要注重对承诺型人力资源管理活动的建设。此外,无论是对于关于顾客的知识还是来自顾客的知识,组织内社会资本都会发挥有效作用。
[期刊] 改革与战略
[作者]
李双龙
营销必须以需求为条件,以价值为基础。关系也是顾客众多需求内容维度中一项。关系需求决定和影响着关系价值,关系与信任、利益、风险密切相关,关系质量和关系价值是关系营销的基础和核心,关系需求的特点和内容决定并影响着相应的营销战略。
[期刊] 武汉金融
[作者]
刘佳鑫 刘兵
在知识经济时代中,智力资本、社会责任与顾客权益对金融业的可持续发展具有重要影响。本文提出了银行智力资本、社会责任与顾客权益的关系假设模型,并使用多层次问卷调查法对模型进行验证。实证研究的结果表明:商业银行智力资本、社会责任对顾客权益皆具有显著正向影响,同时社会责任对智力资本也具有显著正向影响。
关键词：
商业银行 智力资本 社会责任 顾客权益
[期刊] 新金融
[作者]
杜静
汇丰银行倡导的以获取"赢的权力",包括"模式变化"、"流程贯通"、"体验改善"和"权力分享"等方面,来寻找、实现和丰富发展路径的战略,在暂时不具备规模和先发优势的领域创造后发优势的探索,对国内商业银行如何在高度同质化的金融行业中获得生存和发展的机会具有一定的借鉴意义。国内商业银行应积极思考汇丰银行这一发展战略的内在本质,灵活地运用于国内的业务实践中,创造竞争优势赢得长期可持续发展的能力。
关键词：
汇丰银行 金融创新 竞争优势 经验借鉴
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