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年份: 2024(1800); 2023(2542); 2022(2176); 2021(2011); 2019(4132); 2018(4083); 2017(8519); 2016(4335); 2015(5106); 2014(5213); 2013(5326); 2012(4936); 2011(4578); 2010(4735); 2009(4582); 2008(4744); 2007(4449); 2006(4155); 2005(4012); 2004(3769)

作者: 王(12765); 李(10496); 张(10248); 刘(9944); 陈(6916); 杨(4909); 晓(4876); 周(4207); 华(4042); 赵(3804); 文(3751); 吴(3706); 林(3513); 明(3492); 志(3274); 伟(3228); 黄(3170); 徐(3021); 孙(3015); 丽(2909); 平(2827); 军(2634); 胡(2563); 朱(2433); 建(2411); 玉(2358); 郭(2339); 红(2316); 春(2181); 国(2017)

学科: 银(15370); 银行(15225); 济(14775); 经济(14758); 行(14053); 业(14024); 制(13265); 管理(11097); 度(9772); 制度(9771); 业务(9316); 企(8916); 企业(8916); 银行制(8058); 融(7781); 金融(7780); 方法(6171); 服务(6115); 中国(5882); 工作(5304); 服务业(4818); 数学(4686); 数学方法(4652); 贸(4440); 贸易(4429); 易(4137); 业经(4134); 体(3991); 财(3814); 理论(3776)

机构: 大学(65831); 学院(62508); 济(25583); 经济(24771); 中国(23675); 管理(23304); 研究(19766); 理学(18079); 理学院(17894); 银(17804); 管理学(17738); 管理学院(17601); 银行(17075); 行(15860); 财(15195); 京(14509); 江(11577); 财经(11437); 中心(10470); 科学(10400); 州(10282); 经(10259); 所(9979); 北京(9507); 范(9196); 融(9170); 师范(9151); 金融(9050); 农(8927); 研究所(8655)

基金: 项目(33825); 研究(27215); 科学(26075); 基金(24196); 家(19958); 国家(19757); 社会(17563); 科学基金(16893); 社会科(16595); 社会科学(16586); 基金项目(12339); 省(12311); 教育(12003); 编号(11954); 成果(11385); 划(10386); 资助(10011); 自然(9305); 自然科(9087); 自然科学(9087); 自然科学基金(8941); 项目编号(8147); 课题(7634); 部(7607); 重点(7409); 性(7259); 国家社会(7247); 发(7143); 教育部(6887); 人文(6861)

期刊: 济(31656); 经济(31656); 研究(26440); 融(23765); 金融(23765); 中国(14955); 财(12456); 图书(9264); 学报(9232); 管理(8830); 教育(7659); 农(7480); 科学(7403); 财经(7395); 大学(7186); 书馆(7112); 图书馆(7112); 经(6299); 学学(6249); 理论(5127); 实践(4819); 践(4819); 经济研究(4755); 坛(4664); 论坛(4664); 业经(4412); 国际(4410); 技术(4404); 贸(4355); 农村(4165)

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论商业银行优质服务

[期刊] 浙江金融 [作者] 竺贤青黄斌

论商业银行优质服务竺贤青黄斌当前，围绕商业银行优质服务的实践探索“百花齐放”。然而，对于商业银行优质服务的属性、理念，以及如何构筑一个较为完整的银行优质服务体系，至今尚无全面系统的阐述。本文试图就这一问题作一研究。一、属性《辞海》对“服务”一词的解释...

关键词：黄斌无形性服务品种结算服务金融知识信用程度柜面服务金融从业人员临柜人员企业经营决策

谈银行优质服务

[期刊] 武汉金融 [作者] 代士玉

一、从实践上丰富、提高服务效能(一)针对服务的可变性特点,应制订规范化的服务标准。服务的可变性涉及到服务的组织、服务场所、服务的管理,归根结底涉及到人的行为和方式。不管从哪一层面分析,都涉及到服务的提供者。尤其是那些最直接为客户提供现场操作服务的一线员工,更是与之息息相关,密不可分。所以,必须明确服务操作程序、细分每个环节、厘清岗位职责、规范员工的行为方式和要领。只有不把平凡当平庸,不把小事当麻烦,一线员工才

关键词：行为方式服务标准服务效能服务场所等候时间柜面服务补充性服务操作程序标准化服务自助服务

商业银行创新信贷机制是优质服务实体经济的重要保证

[期刊] 武汉金融 [作者] 唐卡拉

实体经济是银行业发展的基础,但是当前商业银行信贷机制服务实体经验面临很多制约因素。本论文具体分西这些这些因素,并针对性地提出建议。

关键词：信贷机制实体经济商业银行

论商业银行个人优质客户服务营销体系的建立和完善

[期刊] 上海金融 [作者] 薛文才

建立和完善个人优质客户服务营销体系是提高商业银行核心竞争力的客观要求和重要手段。目前 ,个人优质客户服务营销中存在着观念陈旧、资源运用效率低、营销渠道单一、手段落后、服务和管理机制不健全等缺陷与不足。健全组织体系、整合营销渠道、打造核心产品、再造业务流程、实施客户关系管理和客户经理制是建立和完善个人优质客户服务营销体系的重要举措。

关键词：个人优质客户核心竞争力服务营销体系

浅谈如何深化银行的文明优质服务

[期刊] 浙江金融 [作者] 周明宏

浅谈如何深化银行的文明优质服务周明宏文明优质服务是改进服务，提高服务质量，增强同业竞争能力的重要手段。这几年来，开展文明优质服务已取得一定成绩。但在同业竞争日趋激烈的今天，如何深化文明优质服务？那种三月来四月去，高一阵低一阵，表面化不深入等现象，影响...

关键词：文明优质服务竞争能力创建文明单位服务品种市行周明工会组织银企关系企业兴衰考核评比

论社会主义商业银行的服务

[期刊] 农村金融研究 [作者] 卢汉川

论社会主义商业银行的服务卢汉川一、商业银行的服务是商业行为。商业银行的经营以盈利为目的，它的一切活动都是为了利润，服务也不例外。商业银行的服务是商业行为，其最终目的是为了盈利，因为服务也是投资，投资要求回报，有的近期得到回报，有的中期，有的远期才能得...

关键词：投资要求银行总行服务工具自动取款机无效投资市场占有率赤诚相见无形财富项目时间资金投入

一片真情献客户　优质服务达万家──纪念中国银行开展文明优质服务十周年

[期刊] 国际金融研究 [作者]

一片真情献客户　优质服务达万家──纪念中国银行开展文明优质服务十周年中国银行工会工作委员会今年是中国银行开展文明优质服务１０周年。总行决定９月１日至３０日在全行开展服务月活动，并以此为契机，对内进行广泛的文明优质服务教育，增强全行员工的服务意识，促进...

关键词：文明优质服务全国金融系统工会工作规范化服务服务品种王雪冰金融体制经营环境电子化建设金融同业

论商业银行与投资

[期刊] 投资研究 [作者] 苏文川

关键词：投资关系外汇买卖信贷资产质量产业投资结构投资问题财务效益贷款投向投融资需求资本流通银企关系

略论国有商业银行的私人财经服务

[期刊] 投资研究 [作者] 黄志凌

略论国有商业银行的私人财经服务黄志凌市场经济条件下，私人财经服务是银行业务活动的重要领域之一。由于历史和现实的某些原因，作为中国金融业主干的国有银行私人财经服务的范围比较狭窄。这种状况在改革开放以前似乎很自然，而在向社会主义市场经济转轨的９０年代，就...

关键词：金融业主银行业务经济转轨时期银行储蓄信用卡交易住房信贷业务分类信贷政策银行信贷资金中央银行

论商业银行服务营销的策略

[期刊] 经济经纬 [作者] 李志伟赵云刚王菲

在经济全球化背景下,中国商业银行面临着巨大的挑战,如何应对挑战,我们通过对经济体制、营销理念、营销模式以及人才四个方面的问题分析,提出了中国商业银行的基本营销对策。即通过对内部员工的营销,以顾客满意为中心,实施差异化的经营策略等,从而产生商业银行服务营销的组合效应。

关键词：商业银行服务营销内部营销差异化营销

论商业银行服务收费定价制度的建立与完善

[期刊] 价格理论与实践 [作者] 刘浩然宣国良

近年来,我国商业银行逐渐改变了以往对存取款、查询等个人业务实行免费的定价政策,开始对这些服务项目采取小额收费,由此引发群众的不满,出现了很多争论。本文认为银行服务收费虽然符合市场经济的特征,但鉴于银行的强势地位,其定价行为需要规范化。因此,有必要建立并完善银行的收费定价制度。

关键词：银行服务小额收费定价制度

商业银行对大型优质客户个性化服务及创新研究——以淮南矿业(集团)公司为例

[期刊] 金融论坛 [作者] 赴淮南分行实习小组课题组徐青乔

大型优质企业历来是商业银行竞争的主要对象和创收的主要来源。随着国内大型优质企业纷纷建立财务公司,以其替代商业银行的融资功能,这对传统商业银行业务是一个巨大的挑战,也对商业银行提出了综合化、个性化服务的新要求。中国工商银行淮南分行在服务淮南矿业(集团)公司的实践中发现存在以下问题:审批链条长,时效性较差;各部门协同作战能力有待提高;人员素质有待提高;绩效考核制度有待完善等问题。本文提出如下政策建议:改革内部管理机制,提高办理效率;整合营销,发挥协同作用;完善客户经理制,培养复合型金融人才;完善绩效考核制度,提高员工工作积极性等。

关键词：商业银行公司客户服务创新淮南矿业集团