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[期刊] 上海金融
[作者]
薛文才
建立和完善个人优质客户服务营销体系是提高商业银行核心竞争力的客观要求和重要手段。目前 ,个人优质客户服务营销中存在着观念陈旧、资源运用效率低、营销渠道单一、手段落后、服务和管理机制不健全等缺陷与不足。健全组织体系、整合营销渠道、打造核心产品、再造业务流程、实施客户关系管理和客户经理制是建立和完善个人优质客户服务营销体系的重要举措。
关键词：
个人优质客户 核心竞争力 服务营销体系
[期刊] 浙江金融
[作者]
陈倩媚
目前,随着商业银行实施"对公业务经营重心上移"和"对公业务集约化审批"等经营管理体制改革措施的推进,一级分行的营销职能得到了进一步强化,在履行管理职能之余将更多地直接参与市场经营活动,这一举措必然引起商业银行营销体系、营销机构设置方面的改革。笔者认为,在目前这样的经营管理架构下,在对公业务营销方面必须建立以商
[期刊] 金融论坛
[作者]
山东省城市金融学会课题组
随着我国经济的快速发展,企业集团已经成为国民经济的支柱和商业银行市场争夺的焦点。目前,国有商业银行存在着对集团客户整体营销观念落后、联动营销缺乏合力、适应集团客户的金融产品研发滞后以及与集团客户之间信息不对称等问题。对此,作者提出了整体营销的概念,并设计了对集团客户构建整体营销体系的基本思路:建立整体联动营销机制;建立科学的整体营销绩效评价体系;建立以首席客户经理为首的客户经理小组营销组织体系;建立科学合理的内部利益共享和分配激励机制;加强对集团客户风险的集中管理和统一控制;建立以客户为中心的产品研发体系;建立企业集团客户关系管理系统等。
关键词：
商业银行 企业集团 整体营销 分层次营销
[期刊] 投资研究
[作者]
陆岷峰
[期刊] 银行家
[作者]
王彦博 周学春 王茜
数字化营销已经成为商业银行获取竞争优势,巩固和提升消费者满意度水平的重要战略手段。所谓数字化营销,是指采用大数据挖掘对商业银行客户进行精准接触、细分、营销、管理和维护。对于商业银行而言,数字化营销的一个重要载体就是客户标签的开发与应用。零售客户标签本质上是搭建以客户为中心的画像体系,
[期刊] 农村金融研究
[作者]
周川帛 陈静然
我国大型商业银行面对国外品牌银行的国际性竞争,如何跻身市场,迎接挑战,作出服务营销的战略决策,仍然是一个非常重要的研究课题。
[期刊] 改革与战略
[作者]
张念萍
围绕VIP客户的特点，对国内商业银行服务现状和存在不足进行有关分析，探讨我国商业银行VIP客户关系管理体系的构成与VIP关系管理的原理与实践。在此基础上，提出我国金融业VIP客户关系管理与营销的若干可行性建议。
关键词：
商业银行 关系管理 VIP 客户
[期刊] 农村金融研究
[作者]
刘烽 王晓勇
当前，国有商业银行在“组织资金，支援建设”的思想指导下，主要拓展对公信贷市场以取得立足的根基，金融服务、市场营销也主要针对企业来进行。随着近年来对公存款市场增长放慢，国有企业贷款风险加大，银行被隔绝在资本市场之外，银行原有的经营空间受到挤压。另一方面...
[期刊] 统计与决策
[作者]
张华伦 王磊 高涛 王海荣
[期刊] 金融论坛
[作者]
朱明 周伯林
我国各家银行多年来一直强调服务与营销,但鲜有将服务营销上升到文化和战略的高度来进行研究的。本文首先从西方商业银行服务营销文化的理论研究入手,揭示出未来服务营销文化的研究趋势。针对当前我国商业银行服务营销文化建设中存在的服务营销理念、市场细分和差异化营销、整体职能体系设置及关系营销、内部营销等方面问题,提出了我国商业银行应全面确立客户服务营销理念,构建差异化营销、整合营销、关系营销和内部营销等一系列服务营销文化战略体系的主要观点,从而解决我国商业银行服务中的营销文化战略缺失问题。
[期刊] 金融论坛
[作者]
中国工商银行上海市分行课题组
企业集团在经济生活中发挥着举足轻重的作用,具有业务需求量大、需求品种覆盖面广,整体抗风险能力较强的特点,是商业银行长期、稳定的利润来源。本文通过对商业银行集团客户整体营销的理论与实践分析,提出了一整套商业银行实施集团客户整体营销的策略方案:主要包括建立总行、分行、支行联动的营销模式,构建以“客户经理部”为载体的网络化营销管理模式,建立健全考核体系和分配机制,实行集团授信的方式控制关联交易风险,借助网上银行为平台推广现金管理服务,加强融资产品创新及注重有效产品服务策略等。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
杨涌滨
面对新世纪的机遇与挑战,客户经理制是商业银行的必然选择。它既符合经营环境变化的客观要求,也是商业银行稳定和开拓市场的重要手段。客户经理应当树立市场、客户的观念,按照营销的基本规律,注重市场调研与预测、目标市场选择与定位、营销组合的有效运用,创造性地开展工作。
关键词：
商业银行 客户经理 市场营销
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