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[期刊] 现代管理科学
[作者]
吴启宏
全球化的趋势使以往的厂商层面的乃至行业层面的竞争模式,逐步被产业竞争代替。企业面临来自消费者的压力,面临着对有限的共同的资源市场的强烈竞争,同时面临着被社会的认同和支持的需求。在争取生存和发展的过程中,企业出现危机事件的概率显著增加,危机事件对于企业,产业甚至社会的影响也在不断扩大。本文尝试对企业的危机管理能力和危机处理中的沟通能力进行研究,进一步探讨在新的竞争态势下,企业发展和危机事件的关系。
关键词：
危机事件 危机管理 危机沟通
[期刊] 全球教育展望
[作者]
钟晓鸣
本文探讨了学校危机管理中的有效沟通问题。提出在学校危机管理的三个阶段上有效沟通的表现、作用和途径。指出有效沟通是学校危机管理中的重要工作,体现着原则性和灵活性、科学性和艺术性、程序性和例外性的统一,需要结合学校危机管理实践的发展进一步加以丰富。
关键词：
学校危机管理 有效沟通
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张国旺 李柏洲
有效沟通是成功管理危机的关键。文章分析了目前危机管理中沟通策略存在的问题,阐述了有效沟通的原则,最后提出了危机管理中有效沟通的策略。
关键词：
危机管理 沟通 策略
[期刊] 中国软科学
[作者]
刘茜
危机管理团队(CMT)是企业危机管理的重要手段。有研究表明,CMT成员各自独特的行为方式和决策方式不利于CMT发挥其应有作用。本文探讨了从非技术、非制度的无形因素入手降低CMT内部冲突的问题。本文从新闻社会学领域引进"释经阶层"的概念,建构了以企业、企业外部关联利益人和媒体三者之间的动态关系为核心的"CMT释经阶层阐释对象"模型。
关键词：
危机沟通 危机管理团队 释经阶层
[期刊] 经济问题
[作者]
杨从杰 董晓晨
在经济转型背景下，企业面临人才储备不足、中高级人才流失等问题，危机预警是人才流失危机管理的关键环节。在已有研究的基础上，采用实证研究的方法，基于非语言沟通视角归纳出企业人才流失危机的表现，并提出相应的预警管理对策。对于缓解企业人才流失危机，节约人力成本，提升企业的危机管理能力具有一定的现实意义。
关键词：
人才流失 预警管理 非语言沟通
[期刊] 教育与职业
[作者]
徐敏祥 徐新清
新媒体覆盖广、反应快、互动性强,给高校危机管理带来前所未有的机遇和挑战。文章着眼于新媒体环境下高校危机管理在沟通方面的问题、新媒体在消息传播方面的特点,提出借助新媒体适应新常态,加强互动沟通等危机管控举措以传递正能量,有效消解非理性的负面因素以有序应对,从而呵护校园的和谐宁静。
关键词：
新媒体 高校 危机管理
[期刊] 管理评论
[作者]
屈启兴 齐佳音 宋绍义 孟祥花 陈曦
Web2.0环境下用户生成内容(user-generated content,UGC)管理已经成为客户关系管理领域和企业危机管理的重要内容和难点。然而目前大多数文献都是围绕企业或政府沟通策略与沟通效果的研究,极少涉及到在线回应内容因子并且缺少对危机沟通效果的衡量指标的研究。本文采用危机情境传播理论,从公众认知视角来衡量企业在线沟通效果,进而以危机情境传播理论模型为框架,从企业、危机UGC和企业在线回应内容三个层面开展了对企业在线危机沟通效果影响因素的实证研究,从而挖掘影响企业在线沟通效果的关键因素。实证结果表明,企业对危机UGC越早回应,越能够获得好的沟通效果。另外,企业在线应对时的信息简洁度和信息发布频率均正向影响用户正向情感浓度。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
辛立艳 毕强 王雨
文章引入系统动力学方法,基于系统动力学的视角,以信息沟通为切入点,结合2013年雅安地震公共危机事件,构建信息沟通机制"理论—实践"模型,绘制政府危机决策中信息沟通的系统动力学流图,深入剖析信息沟通机制在政府危机决策中的作用,以期为提升政府危机决策效果和效率提供有力保障。
关键词：
政府决策 危机决策 信息沟通 沟通机制
[期刊] 电子科技大学学报(社科版)
[作者]
钟伟军 黄怡梦
ＳＣＣＴ是由ＣｏｏｍｂＳ提出来的较为系统和流行的危机沟通理论，但是媒介并没有成为其中的核心要素。近年来，社交媒体不断发展，其在危机沟通中扮演着越来越重要的角色，一种基于社交媒体的危机沟通理论模型——ＳｍＣＣ被提了出来，并得到广泛的关注。新的理论模型也为中国政府和组织的危机沟通实践提供了有益的启示。
关键词：
社交媒体 危机沟通 SCCT SMCC
[期刊] 管理世界
[作者]
魏加宁
一、“危机管理”理论的产生及其意义 早在古代,人们就开始了对有关危机现象及其对策的探讨;近代资本主义制度产生以来,周期性出现的经济危机引起了众多经济学者的关注和研究(其中亦包括马克思和恩格斯);至于对各种危机现象所做的个案分析,从古至今更是不胜枚举。但是,作为一门科学,作为决策学的一个重要分支,“危机管理”理论创始于战后6O年代初。
[期刊] 财贸研究
[作者]
陈通 青平 肖邦明
探讨企业如何选择适宜的社会责任沟通策略来缓解产品伤害危机造成的负面影响。共计开展两项实验,结果发现,危机类型与企业社会责任沟通策略之间存在交互作用,具体而言,当危机被消费者认为是有意为之时,反应型企业社会责任沟通策略能够获得消费者更加积极的企业态度;反之,当危机被消费者认为是无意造成时,前瞻型企业社会责任沟通策略能够获得消费者更加积极的企业态度。进一步分析显示,感知企业利他性中介了产品伤害危机类型与企业社会责任沟通策略对消费者企业态度的交互作用。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
徐芳
本文分析了危机爆发期的危机特征和危机处理;研究了危机爆发期企业竞争情报沟通机制的构建,尝试为面向危机爆发期的竞争情报工作提供一种有效的机制;并通过案例分析对该机制的效度进行了一定程度的验证。
关键词：
危机管理 企业 竞争情报 沟通机制
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
陈亮 王卓 佘升翔 黄海林
从认知-情绪交互的视角出发,考量消费者的认知评价、负面情绪和行为倾向之间的关系。结果表明,危机沟通方式会导致不同强度的负面情绪,而负面情绪则显著地影响被调查者的认知评价以及行为倾向,鉴于此,应将关注消费者情绪提升到企业危机沟通的战略高度。
关键词：
产品伤害 负面情绪 认知评价 危机沟通
[期刊] 情报杂志
[作者]
谢起慧 彭宗超
[目的/意义]在推动政务公开、政府信息共享过程中,政务微博、微信扮演着愈加重要的角色。在突发事件后,如何合理使用政务微博和政务微信,并利用两者的不同特点有效进行危机沟通,是政府应急管理的重要组成部分。[方法/过程]基于技术接受模型(TAM),构建用户视角的政务社交媒体危机沟通模型和研究假设,通过问卷调查数据,进行了结构方程模型实证,比较了政务微博与政务微信的危机沟通机制。[结果/结论]结果显示,个体尝新对政务微博与政务微信两者用户使用意愿都不产生影响;而平台特征对两者都产生显著正向影响;政务微博受社会关系
[期刊] 图书情报工作
[作者]
蒋冠
认为政府面向公众的信息沟通问题成为公共危机管理的一个重要研究领域,目前已有较多研究成果。对国内外关于公共危机管理中政府面向公众的信息沟通的代表性研究进行综述,梳理其研究脉络,总结其研究特点,找出其存在的问题与不足,并对该领域研究的发展方向提出建议,以期为我国公共危机管理中政府面向公众信息沟通的后续研究提供参考与启示。
关键词：
公共危机管理 政府 公众 信息沟通
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