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[期刊] 情报理论与实践
[作者]
周毅
The article discusses the status of user satisfaction in information service and information management.Based on an analysis of the property and structure of the user satisfaction demand,it also introduces several methods for the evaluation of user satisfaction.
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
常金玲
首先在分析用户满意度概念以及信息服务质量与用户满意度的关系的基础上,建立了信息服务的用户满意度模型。该模型包括6个潜变量的结构方程模型,每个潜变量都由与之对应的观测变量决定。然后,建立一个3级的信息服务用户满意度测评指标体系,用来测评用户对信息服务工作的满意度。最后,讨论了用户满意度对信息服务质量的促进作用。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
蔡艳青 张瑞芳
为党政机关信息用户提供决策信息服务是公共图书馆的一项重要职责。通过分析党政机关用户对山西省图书馆信息服务的需求和满意度可知,政务活动现场咨询方面的用户需求排在第一位,信息决策专刊编辑的满意度最高。因此,图书馆应该宣传文化品牌,引起党政机关的重视;加强资源建设,提升信息服务保障能力;拓宽信息服务通道,提高服务效率;建设人才队伍,提升信息服务能力;培训用户,增强用户信息接受能力。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
胡磊
交互是信息服务活动中的重要因素。本文从历史发展的角度,探讨了"以用户为中心"服务理念下信息服务交互的用户信息行为理论基础,得出了若干结论,并对今后的研究热点进行了展望。
关键词：
信息服务 信息交互 信息用户 信息行为
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
曹树金 杨涛
从特定用户群体信息需求,用户对特定图书馆的信息需求,信息需求结构和模型,信息需求影响因素,信息需求研究方法等方面总结了国外信息需求研究进展;从用户对信息检索系统的满意,对图书馆的满意等方面归纳了国外用户信息满意研究成果。
关键词：
图书馆用户 信息需求 用户信息满意
[期刊] 图书情报工作
[作者]
焦玉英 雷雪
从用户满意度出发,在借鉴有关的e-服务质量评价模型的基础上,提出相应的研究假设,并以信息资源类网站为对象,就其便捷性、信息内容质量、个性化、站点美学等影响用户整体满意度的因素进行问卷调查、数据统计与分析,建立基于用户满意度的网络信息服务质量评价指标体系。
关键词：
网络信息服务 评价模型 用户满意度
[期刊] 审计研究
[作者]
史宁安 叶鹏飞 胡友良
审计质量是审计工作永恒的主题。尽管审计质量问题是一个老话题,但也是一个常说常新的话题。本文根据产品的分类和质量概念的演变,借鉴现代服务的观念和现代质量的理念。分析了关于审计质量三个层次的认识,并从第三者——审计产品(服务)的使用者(用户、顾客)而非审计工作者自己的角度定义审计质量,提出“审计质量就是审计委托人对审计产品的满意程度”的新见解,称之为“审计质量用户(顾客)满意论”。
关键词：
审计 服务 产品 质量 满意
[期刊] 图书情报知识
[作者]
罗德运
《信息服务与用户研究》评介罗德运（中南民族学院武汉４３００７４）武汉大学图书情报学院胡昌平副教授从事信息理论研究经年，成果斐然。他最近撰写的《信息服务与用户研究》专著，已由武汉大学出版社于１９９３年８月出版。综观全书，至少有如下特色。１．建立了较为完...
[期刊] 财贸研究
[作者]
陈晓玲
文章以用户满意理论为指导 ,提出了一种新的投资环境评价方法 ,构筑了以投资者满意度指数为核心的投资环境评价体系 ,并进行了实证分析。
关键词：
用户满意度指数 投资环境评价
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
黄连庆
“用户中心模式”是基于网络环境的全新的信息服务模式,其内涵一是图书馆各项服务功能与设施,以读者、用户的需求为导向进行设计和安排;二是创建个性化的信息环境,按照用户或用户群的特点来组织信息资源,提供多样化的信息服务。文章分析了“用户中心模式”出现的历史背景,以及与之相适应的图书馆信息资源组织、服务体系等方面的改进。
关键词：
用户中心模式 集成服务 个性化定制
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
周波
简要介绍了数字图书馆个性化信息服务,并对数字图书馆个性化信息服务中的用户隐私问题进行了分析,最后从法律、技术、自律三个方面提出了切实可行的用户隐私保护策略。
关键词：
数字图书馆 个性化信息服务 隐私权
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
胡昌平 邵其赶 孙高岭
本文以用户偏好对个性化信息服务的影响为切入点,通过网络环境下用户偏好形成和偏好对个性化信息服务的影响分析,对偏好引导下的用户个性化行为的特征、信息获取方式作了研究,提出了个性化信息服务改进的策略。
关键词：
个性化信息服务 用户偏好 信息需求
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
吴叶葵
In the construction of digital libraries,much attention has been paid to the organization of information resources while the offering of information services are despised.This article gives a detailed description of the offering of user-oriented information services.Problems that should be paid atte...
[期刊] 数字图书馆论坛
[作者]
曹鹏 石宇
数字学术信息用户的安全和权益保障是组织云服务的基本条件,其保障伴随云服务的各环节。本文按数字学术信息云服务的组织架构进行用户身份安全认证模式研究和跨系统实现,通过联邦机制进行访问控制分析,在基于环节保障和身份认证基础上探索用户隐私信息保护和用户知识产权保护的组织架构,按云服务运行管理关系进行权益保障的实施探索。
关键词：
数字信息云服务 用户安全 权益保障
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
邓胜利
交互式信息服务关注的重点是提供有价值的信息,从而满足用户的信息需求并使之获得积极的用户体验。文章在研究用户体验内涵的基础上,通过韦恩图的方式对交互式信息服务中的用户体验构成要素进行了分析。最后,从用户体验与知识结构的交互作用层面出发,探讨了交互式信息服务的目标与价值实现。
关键词：
用户体验 交互式信息服务
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