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[期刊] 保险研究
[作者]
付全宏
延伸服务 ,是指在完成基本服务、实现保险基本功能的基础上为提高客户满意度而拓展或附加的服务 ,其作为保险服务的重要组成部分 ,近年来已经引起国内保险业界的高度重视。延伸服务具有附加性、超值性、差异性、无偿性、有限性等特性。搞好延伸服务有利于提高客户的满意度 ,培育忠诚客户群 ;有利于发挥比较优势 ,实现差异化经营 ;有利于更好地贴近和了解市场 ,增强公司的应变能力 ;有利于塑造优良品牌 ,增强核心竞争能力。保险公司应采取有效措施不断优化延伸服务
关键词：
延伸服务 基本服务 保险产品 客户需求
[期刊] 保险研究
[作者]
吴鹏
随着社会经济的不断发展 ,保险的社会服务的内容和方式方法也同样在传统服务的基础上不断拓展和延伸。有的利用其资源优势 ,有的则利用其与服务对象接触较多、了解较多 ,以及相互融通等 ,在服务的方式方法等方面 ,寻找延伸服务的切入点 ,在实践中取得了不同程度的收效和回报。但这种深层次、全方位的延伸服务意识 ,还仅限于一少部分具有超前意识的从业人员中 ,而大多数人似乎还没有这方面的意识。因此 ,保险服务内容和方式方法的进一步延伸 ,已成为当前我国保险业亟需深入探索和努力实践的问题。
[期刊] 经济问题
[作者]
李爱萍
品牌延伸就是企业通过利用其品牌资产来维护或扩大市场占有率的一种发展战略。品牌延伸是一把双刃剑,盲目进行品牌延伸不仅无助于新产品或业务的推广,甚至可能伤害原有的品牌资产。近年来,我国不少名牌企业利用名牌资产整合资源,通过品牌延伸走上多元化经营的道路。在此背景下,探索和研究品牌延伸风险及对策具有重要的现实意义。
关键词：
品牌延伸 风险 对策
[期刊] 经济问题
[作者]
段淳林 王勇 贾苏萍
品牌资产管理是品牌管理的主要内容。企业除了规划、积累、评估和维护品牌资产之外,还需要对品牌资产进行积极的使用。提出了"品牌资产延伸"这一全新概念,旨在探究有关品牌资产使用的规律,全面讨论并尝试整合品牌资产使用的各种方式。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
姚乐
随着我国超市竞争的加剧 ,本土超市把注意力过多的投入在连锁的规模增加和商品品种扩大上 ,而忽略了对细节的管理 ,致使超市的服务品质不高。现代服务要求商家把经营的重点放在顾客的心理感受和购买经历上 ,多为顾客着想 ,将服务更高层次地演化为一种细节的关怀和体贴 ,从而赢得顾客手中的货币选票。
关键词：
超市 细节管理 顾客感受
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
王惠君
图书馆在做好公益讲座阵地服务的同时,尽可能地利用现有的公益讲座资源,通过讲座的延伸服务,开拓社会服务渠道,扩大社会服务面。在开展公益讲座多元化的延伸服务时,图书馆应保护主讲人的著作权益。
关键词：
图书馆公益讲座 延伸服务 著作权
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
周慧
2007年EBM一问世,就获得了公众的青睐,为此《时代》杂志将它评选为2007年度十大最佳发明之一。经过两年的完善与发展,目前已经在世界上多个国家安装使用。本文探讨EBM在图书馆中的应用前景及其思考。
关键词：
速成书机(EBM) 按需印刷(POD)
[期刊] 企业管理
[作者]
上海三菱电梯有限公司是由中日合资,中方控股、中方为主管理的大型电梯企业,是目前世界上单个企业电梯产量最大的公司。从1993年起,上海三菱连续14年的主要经济指标在中国电梯行业中名列前茅。虽然中国市场目前仍然是世界上少数几个仅靠生产、销售新梯就能赚
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
顾晓芬 俞龙德
[期刊] 经济评论
[作者]
邱力生
劳动价值论作为经济学的基本理论 ,在新历史条件下的发展 ,我将其概括为“劳动价值延伸论” ,即首先 ,物质生产的劳动在市场和科技日益进步中因需求的不断拉动 ,具体劳动提供的有形和无形的使用价值越来越多 ,抽象劳动也必然延伸、扩展才符合逻辑 ;其次 ,竞争兼并使部分无法实现的价值转移延伸到另一些畅销产品中 ;再次 ,由于科技、教育劳动的逐渐积累性 ,使凝结着过去的大量“即时的活劳动” ,在现时劳动中发生巨量的价值延伸
[期刊] 图书馆
[作者]
林振锋 徐荻蕙 李金庆
文章提出查重实践中不同的查重方式和查重范围,指出查重的误区与问题,认为"复本"范畴不限于同一种书,应延伸查重的外延,改进与完善查重的质量。
关键词：
文献采访 查重 改进
[期刊] 价格月刊
[作者]
郑春东 许青青 花建锋
通过实验研究方法,选取了高信任度和低信任度的服务品牌,针对其虚拟的延伸服务进行高低价格水平下的感知质量、感知价值和购买意向的测量。研究结果发现,价格对感知质量没有显著影响,对高信任度服务品牌的延伸服务的感知价值和购买意向有显著影响,对低信任度服务品牌的延伸服务的感知价值和购买意向没有显著影响。
[期刊] 商业研究
[作者]
江智强
品牌延伸因其炫目的光环和顺应企业多头经营的需要而成为走红的品牌经营策略。对品牌延伸效果的预期和企盼，使企业界对品牌延伸追捧尤佳。但是，对品牌延伸效果的认识和评估研究与对品牌延伸的热衷极不相称，甚至处于空白状态。倡导研究品牌延伸效果，既是提高品牌延伸理论研究水平和实践能力的需要，也是完善品牌延伸成功方法的要求。所以，重视品牌延伸效果及其评估的研究，具有较为重要的理论价值和实践意义。
关键词：
品牌 延伸效果 特性 评估原则 维度
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
何鼎富 唐永堂
图书馆服务延伸论──我国图书馆事业走向新世纪的思考何鼎富，唐永堂Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅｅｘｔｅｎｓｉｏｎｏｆｌｉｂｒａｒｙｓｅｒｖｉｃｅｓｉｎｖｏｌｖｅｓ２ａｓｐｅｃｔｓｏｆｉｍｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ：１）Ｂｒｏａｄｌａｙｏｕｔｔｈａｔｍｅｅｔｓｔｈ...
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