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[期刊] 保险研究
[作者]
刘咏
当前我国保险公司和国外先进同行的主要差距之一就是服务。只有实现服务创新 ,才能为广大被保险人提供更好的保险服务 ,从根本上维护被保险人利益 ;才能增强保险公司的竞争实力 ,以迎接挑战。为此 ,必须充分认识服务创新的重要性、必要性和紧迫性。要创新服务观念 ,树立“以客户为中心”的经营意识 ;要创新服务手段 ,满足新的经营模式对服务能力的要求 ;要实施企业流程重组 ,创新服务体制。通过服务创新实现由为客户提供满意服务向培养客户忠诚度的转变 ;通过服务为客户创造价值 ;让服务成为保险产品的一部分 ;利用信息化手段提高服务质量、效率和决策水平。
关键词：
保险公司 服务创新 信息化 决策水平
[期刊] 保险研究
[作者]
王德地
随着我国社会主义市场经济体制的逐步确立 ,经济持续快速健康发展 ,以及加入 WTO进程的加快 ,国有保险公司面临着严峻的形势和挑战 ,在新形势面前 ,国有保险公司如果不进行一系列改革创新 ,必将被市场所淘汰。这是摆在我们面前的严峻事实。因此 ,必须努力探索 ,不断创新。本文通过对国际国内环境的分析及对国有保险公司的影响 ,结合国有保险公司的现状及所处的地位 ,就国有保险公司的几个创新问题进行初步探讨 ,以增强业内人士的紧迫感、责任感和创新意识 ,推进国有保险公司的稳步发展。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
金虹
我国财产保险业在改革和发展中不断迎来新的机遇和挑战,粗放式的价格竞争逐渐升级为服务竞争。只有坚持不懈地推进服务创新,全面提高现代化服务的效率和专业化水准,把增强服务创新能力作为提高核心竞争力的关键环节,才能在竞争中实现财产保险业的跨越式发展。文章针对目前财产保险公司服务创新中存在的理赔难、个性化弱和附加价值低等问题,从促进保险资源开发、提高品牌价值、综合平衡服务成本角度提出了衡量保险服务创新的三大标准,并在此基础上从销售渠道、服务流程、理赔服务和客服考核四个方面对财产保险服务创新进行了深入探讨,旨在推动我
[期刊] 金融与经济
[作者]
于永达 谢敏
随着我国保险市场开放步伐的加快,保险市场竞争日益激烈。保险公司营销创新作为保险公司提升竞争力的重要手段,日益成为保险理论界与实务界共同关注的焦点。本文在总结我国保险营销发展情况的基础上,分析了中资保险公司营销创新的现实背景,并论述了中资保险公司营销创新的必要性。论文最后,对中资保险公司营销创新的思路提出了一些建议。
关键词：
保险 保险营销 创新
[期刊] 保险研究
[作者]
夏梅风
保险业的发展离不开保险创新 ,保险创新能力是保险公司的核心竞争力。 2 0世纪 80年代以来 ,国际保险业在全球经济一体化背景下的保险产品创新、金融自由化条件下的保险经营方式创新、信息技术革命推动下的保险服务创新三个方面有较大的发展。在中国入世、保险市场全面开放的形势下 ,尽快提高保险创新能力是中资公司生存和发展的首要问题。其中保险理论创新是保险创新的核心 ,保险创新系统是保险创新可持续发展的保证 ,保险制度创新是保险创新的基础 ,保险技术创新是保险创新的集中体现。
[期刊] 改革与战略
[作者]
王雅婷
传统上,保险公司对承保风险进行查勘的目的主要是为了降低自身的风险。调查表明,当前我国企业风险管理水平处于初级阶段,企业更希望获得保险公司优质的风险查勘及防灾防损服务以减少潜在损失。保险公司应转换角色进行服务创新,有意识地利用企业风险管理合规要求,主动为企业提供高质量的风险查勘及防灾防损建议,增加保险服务的附加值,扩大保险业在风险管理领域的影响力。
[期刊] 保险研究
[作者]
徐旭初 汪祖杰
本文分析了客户关系管理对保险业价值链重构及提升保险产品价值所起的作用 ,指出它是金融混业潮流下保险公司与集团内其它企业实现战略协同的重要手段。全面推进我国保险公司的客户关系管理 ,实现保险公司的价值创新 ,需要从理念和技术两个层面入手。
关键词：
客户关系管理 价值链 价值创新 战略协同
[期刊] 财贸经济
[作者]
阎建军
中国保险公司治理的基本特征是“股东单边治理”,本文基于知识和创新的视角指出,股东单边治理的根本缺陷在于无法对经理层进行有效的内部制衡和市场制衡,上述缺陷导致中国保险公司内部治理结构失衡。不同国家采用不同方式对股东单边治理缺陷进行弥补。通过理论推导和国外实践,本文指出中国保险公司治理发展只能走利益相关者内部治理主导模式。
关键词：
股东单边治理 默会知识 创新
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
毋辰燕 王华丽
运用因子分析法构建保险公司成长性评价指标,在此基础上探究科技创新影响保险公司成长性的具体机制。研究结果显示:科技创新对保险公司的成长性有显著的促进作用。提高保险公司的成长性,要从人员和资金同时入手,加大投入,提升科技创新能力,这样才能保证保险公司快速发展。
关键词：
科技创新 保险公司 成长性 因子分析
[期刊] 上海金融
[作者]
谢圣远 李晓锋
本文通过调查发现,保险公司目前的战略管理、文化建设、组织结构、管理机制及薪酬激励不适应保险公司的创新需要。为了推进创新,我们认为,保险公司应根据自身特点制定合适的创新发展战略,明确战略实施的措施,并努力构建探索型的企业文化,建立高效的创新管理系统和强化创新的激励机制,使创新作为公司核心竞争力能充分发挥其应有的价值。
关键词：
保险公司 创新管理
[期刊] 保险研究
[作者]
郭宪勇
科学的组织架构是保险公司内控体系有效运作的保障 ,加强组织机构的监控 ,有利于保险公司实现管理的紧密和高效。目前 ,国内保险公司已由过去大多采用职能式组织结构形式 ,逐步改变为采用事业部式的组织结构形式 ,这两种组织结构形式既有各自的优势 ,但也有不足之处。随着我国改革开放的不断深入 ,社会主义市场经济的逐步发展 ,尤其是加入WTO以后 ,经济全球化和保险国际化时代的来临 ,我国保险业正面临着新的竞争和重组 ,这就要求中资保险公司坚持不断创新 ,其中包括组织创新 ,主要是优化组织架构 ,提高组织工作效率 ,这是确保中资保险公司具有国际竞争力的根本性措施。
[期刊] 保险研究
[作者]
李昆红
保险公司的管理具有风险的集中性、成本的后发性、产品和服务的同质性、经营的广泛社会性和经营管理活动的较大弹性等特点。因此 ,保险公司管理创新的重点应是建立健全与公司目标高度一致的激励和约束机制 ,构建高效的组织管理体系 ,以提高客户满意度为导向不断改进业务流程 ,持续提高标准化管理水平 ,大力强化和改善人力资源管理。
[期刊] 南方金融
[作者]
唐汇龙 黄勇军
中国已经加入世界贸易组织,保险市场开始全面对外开放。毫无疑问,这既给我国的保险公司带来了发展契机,又使我国的保险市场面临十分激烈的竞争。目前,我国保险业有很多领域需要改革完善,其中由于传统的营销方式已显现单一、老化等弊端,开始难以满足当今保险市场发展的需要,因而保险营销改革和营销渠道建设与创新尤其显得紧迫。
关键词：
保险市场 保险产品 保险营销 营销渠道
[期刊] 金融论坛
[作者]
霍联宏
中国保险业正面临新的发展环境，保险企业通过实施从以产品为中心到以客户为导向的转型，更加快速精准地洞见并响应客户需求，建设全方位、良好的客户界面，有效提升客户体验，才能在竞争中赢得优势。围绕着＂关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验＂三大目标，太平洋保险持续推进＂以客户为中心＂的转型，不断优化商业模式，打造客户经营模式的升级版，为未来发展赢得先机。
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
谭军 刘力臻
在保险主体日益增多,保险产品、价格乃至广告同质化日趋加剧的今天,保险营销渠道结构的持续性创新成为保险业关注的重心和建立持续竞争优势的源泉。本文分析了我国保险公司渠道营销中存在的问题及其成因,结合营销理论与保险业的相关特点,以平安保险公司为例,解析其优势特点并尝试提出建立新型内部渠道整合结构的设想。
关键词：
营销渠道创新 内部渠道整合
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