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[期刊] 消费经济
[作者]
孟捷 郭国庆 寇小萱
顾客理性不仅是消费者群体成熟的一个标志,也是企业营销行为所认定的一个不可侵犯的前提;企业在讲求诚信与道德的基础上培育顾客忠诚,不仅能保障消费者的权益,而且也为企业自身增加了竞争的砝码。本文通过分析不成熟消费市场中顾客理性现状,提出通过避免买卖双方的信息不对称、改善消费者的知情权来增进市场成熟度的对策。
关键词：
理性 顾客价值 不成熟市场
[期刊] 商业经济研究
[作者]
徐浩
作为新兴营销模式，盲盒消费以猎奇特征契合顾客多元消费需求，充分激发消费市场活力。本文将情感需求分为物质需求、精神需求与潜力需求，通过研究盲盒消费体验、情感需求与顾客购买行为的关联，厘清盲盒消费体验对顾客购买行为的内在影响机制。结果表明：盲盒消费体验有助于满足消费者情感需求；情感需求正向影响顾客购买行为；物质需求、精神需求和潜力需求在盲盒消费体验与顾客购买行为之间发挥中介作用。针对于此，应强化盲盒品控，保障顾客物质需求；重视融入情感设计，提升顾客精神需求感知；创新盲盒营销方式，对接顾客潜力需求，不断创造消费源动力。
[期刊] 软科学
[作者]
卢美丽 叶作亮 曹翠珍
考虑在线重复购买强化效应,建立顾客重复购买通用模型。理论和实证分析结果表明,当顾客购买强化效应为线性强化时,其重复购买次数呈现幂律分布;当顾客购买强化效应为亚线性强化时,其重复购买呈现广延指数分布;当顾客购买无强化效应时,其重复购买呈现指数分布。最后,通过重复购买比的概念,结合三种重复购买分布特点,分析顾客再购买的可能性,按重复购买比曲线的趋势特征将顾客划分为提升区、稳定区和衰退区。
[期刊] 商业研究
[作者]
吴思 王璐
非计划性购买是衡量零售商与顾客之间沟通效果的一个重要指标。本文以M-R模型为基础,提出了AS-OE-BR(氛围刺激-个体情绪-行为反应)模型,试图在中国背景下探索影响顾客情绪的商店氛围因子,进而研究这些氛围因素对顾客情绪和非计划性购买的影响。研究表明中国顾客对商店氛围各因子的感知基本与西方顾客相同,但中国顾客似乎比外国顾客更少受商店氛围的影响,由情绪变化产生的非计划购买率也较低。
关键词：
商店氛围 情绪 非计划性购买 零售业
[期刊] 企业经济
[作者]
宁玉梅 劳可夫
绿色产品购买的感知外部性是顾客购买绿色产品时对环境保护和公共福利所付出的额外代价的感知。本文基于计划行为理论的视角构建顾客感知外部性与绿色购买行为的假设模型,然后进行实地调查,经信度、效度检验后对假设模型进行拟合验证,并对感知外部性在人口统计变量上的差异进行检验。结果表明,感知外部性对绿色购买行为具有显著的负向影响,其影响机制是感知外部性影响绿色购买态度、感知绿色购买规范和感知绿色购买控制,感知绿色购买规范和感知绿色购买控制影响绿色购买意向,进而影响绿色购买行为。研究还发现,年轻、高学历、高收入的女性人群感知外部性较低。据此,绿色营销企业需缩小绿色产品与普通产品之间的成本和价格差距并提高绿色产品质量,以降低顾客对绿色产品的外部性感知,且提高顾客绿色购买行为的经济性和便利性;公共管理部门需从外部性补偿、环保知识普及、环保制度执行、环境友好型社区的构建等方面激励公民对绿色产品的购买。
关键词：
绿色购买 绿色产品 外部性 感知
[期刊] 南开管理评论
[作者]
李飞 马宝龙 林健
近年来社会性突发事件频频发生,给零售企业的经营实践带来极大挑战。本文以2008年的社会性突发事件为例,以北京某百货商场的287名会员顾客作为样本群体,深入研究突发事件对零售企业顾客购买行为的影响,通过研究工作总结出了研究突发事件的一般框架,并发现不同突发事件对零售企业顾客购买行为的影响在时效、对象和内容等方面具有不同特征。最后讨论了研究结论对零售企业管理实践的意义。
关键词：
突发事件 零售企业 顾客购买行为
[期刊] 经济管理
[作者]
朱宏杰 陆雄文
本文采用实证方法研究中国企业在不成熟市场环境中的市场导向水平、企业经营成果与市场导向之间的关系以及测量市场导向的方法。其意义在于,首先在实践上为评估当前中国本土企业的市场导向水平提供一种方法;其次在理论上为进一步研究市场导向及其在不同市场环境中的差异提供初步的探索性假设和证明;最后为中国企业实践营销理念提供经验。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
刘俊清 汤定娜
互联网的发展使得在线评论在消费者购买决策中起着越来越重要的作用。本文提出了基于在线评论的消费者网购意愿模型、假设，并采用实证方法对模型和各假设进行分析研究。结果表明：在线评论的数量、质量、时效等都对顾客信任有显著影响，并进而影响消费者的购买意愿。在此基础上，对分析结果进行讨论并为消费者和在线零售商提出了相关的建议。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
史有春 刘春林
顾客重复购买模型的解释力和预测力,关键取决于构成模型的主要因素是否全面以及所确定的测量时间是否合理,而当前有代表性的以感知价值、顾客满意和转移成本三个因素建立起来的重复购买意向模型却存在着缺陷。为此,本文在明确界定测量时间的基础上,建立了一个由购后冲突、顾客满意、转移成本、重购意向、感知价值和情景期望等主要因素构成的重购行为模型,并通过耐用品(手机)和劳务(在外餐)这两类产品对该模型进行了验证。研究表明,顾客满意、购后冲突对重购意向具有显著影响;情景期望的多样性对在外餐的重购行为有明显负影响,但在手机购买中未通过检验;与此相反,感知价值对手机的重购行为有明显正影响,但在外餐中却未通过检验。这些...
[期刊] 统计与决策
[作者]
梁静国 魏娟 林朗星
[期刊] 税务与经济
[作者]
荆磊 于洪彦
近年来,学术界对在线品牌社群顾客间互动十分关注。然而,现有成果并未从品牌社群涵义出发,基于品牌社群的本质与特征来思考顾客间互动的内容及其对顾客行为的影响。鉴于此,根据在线品牌社群特征推导顾客间互动的作用机制,构建相应的假设,通过问卷调查获得数据,对在线品牌社群顾客间互动对顾客购买意愿的影响进行实证检验。检验结果表明:文化认同行为、体验沟通行为和社群维护行为对购买意愿具有显著正向影响;社群关系强度在文化认同行为、体验沟通行为和社群维护行为与顾客购买意愿之间起到中介作用。研究结论对于丰富品牌社群理论和企业发挥在线品牌社群的作用具有重要的现实意义。
[期刊] 特区经济
[作者]
廖文虎 郑丽娇 汤定娜 周明
随着移动电子商务的发展,商家的促销方式越来越多,消费者也每时每刻都在接触到各种促销信息,现有研究大多关注促销对潜在顾客的影响,较少关注新的促销活动对已购顾客态度的影响。本文试图探讨不同的促销类型对于已购顾客的购后后悔的形成有何差异以及其形成的内在机制。研究发现促销类型对已购顾客后悔产生影响,相比于非货币型促销,货币型促销能够使已购顾客产生更为强烈的后悔,交易效用损失起到中介作用。心理折旧对促销类型与交易效用损失之间的关系起到调节作用。在较低的心理折旧水平内,不同促销类型对已购顾客的后悔程度影响显著。在较高的心理折旧水平内,不同的促销类型对已购顾客的后悔程度影响较低。促销频率对交易效用损失和顾客后悔之间起到调节作用。当促销频率较高时,不同的促销类型对已购用户的后悔程度影响显著。当促销频率较低时,不同的促销类型对已购用户的后悔程度影响较低。
[期刊] 企业经济
[作者]
赵建彬 陶建蓉
顾客在服务中遭受的歧视感知可以分为态度歧视和绩效歧视两种。以零售环境为研究背景，通过构建顾客歧视感与购买意向的研究模型，发现态度歧视和绩效歧视对顾客的购买意愿会产生消极的影响；该影响是通过面子损失和感知价值的作用，即态度歧视和绩效歧视会提高顾客面子损失和降低顾客感知价值，当面子损失越多和感知价值越少，顾客购买意愿就越低；个体的权力感会调节态度歧视和绩效歧视对面子损失和感知价值的影响水平，相对于低权力者，高权力者面对歧视时，感受到面子损失更多，感受到服务价值损失也更多。最后，从企业管理者的角度提出一系列相关建议。
关键词：
顾客歧视 面子损失 感知价值 购买意向
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
郑春东 张帅帅 段琦 蔺宇
将服务补救从效果与主动性两个维度进行细分,探究其对快递使用者再购买意愿的具体影响。研究结果表明,快递补救会对使用者再购买意愿产生显著作用,补救效果越令人满意,其再购买意愿回升的程度越高;令人满意的补救甚至会使使用者再购买意愿回升至与失误前无明显差异的水平。与补救效果相比,补救主动性对快递使用者再购买意愿影响微小。
[期刊] 商业研究
[作者]
赵宁 张占世
在竞争越来越激烈的现代社会,价格表述与促销信息过剩导致现代人产生注意力不足的情况,使原本设计好的价格描述信息引起消费者的注意变得越来越困难。消费者的外部参考价格是决定其价格感知和购买行为的重要因素,直接影响到了消费者购买决策的制定。作为外部参考价格基本形式之一的制造商建议售价到底如何影响顾客的决策,制造商建议售价的制定和标示是否对顾客具有提示与吸引作用,本文通过实证方法探讨了制造商建议售价是否真正在顾客心中达到了厂家和商家的预期作用。
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